클라우드 기술로 식료품 구매를 간소화한 Albertsons와 Google

* 본 아티클의 원문은 2021년 3월 30일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.   

지난해 팬데믹 상황에 적응하는 과정에서 모두의 일상이 뒤흔들렸습니다. 식료품 구매 같은 간단한 일이 새삼 중요해졌고 이전과는 다른 어려움이 되었습니다. 하루아침에 온라인 식료품 주문이 일상으로 자리잡았습니다. 온라인 식료품 주문을 보다 손쉽게 만드는 것은 작년 봄에 Google이 Albertsons Companies와 협력을 시작하면서 세운 목표 중 하나였습니다. Albertsons와 함께 Google은 식료품 쇼핑을 더욱 쉽고, 흥미롭고, 친근하게 만들어 Albertsons Cos.의 장기 전략을 위한 기반을 마련하는 디지털 경험을 구축하기로 했습니다.  

Albertsons Cos.는 Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw's, Acme, Tom Thumb, Randalls, United Supermarkets, Pavilions, Star Market, Haggen, Carrs를 비롯한 20여 개 식료품 브랜드를 운영하며 미국 전역의 수백만 소비자에게 서비스를 제공하고 있습니다. 

작년 봄 전 세계가 코로나19 상황에 적응하며 사투를 벌일 때 Albertsons Cos.와 Google은 온라인으로 공동 혁신 회의를 개최하여 코로나19 상황은 물론 그 이후에도 고객의 삶에 도움을 줄 수 있는 방법을 모색했습니다. 불과 하루 만에 기술을 구현하여 식료품 쇼핑을 보다 간편하게 만들 수 있는 다양한 아이디어가 쏟아졌습니다. 

온라인 공동 혁신 회의로 다양한 아이디어 도출

작년에 Albertsons와 Google은 많은 아이디어를 함께 구현했으며 오늘 그 아이디어 중 하나를 발표합니다. 바로 Albertsons Cos 매장에서 모바일 검색의 비즈니스 프로필을 통해 주문 가능 상태와 최소 주문 수량 같은 추가 온라인 정보를 직접 공유하는 새로운 픽업 및 배송 기능이며, 올해 하반기에 Google 지도에 도입될 예정입니다. 

이 새로운 기능에는 지난 3월 초에 구현된 또 다른 아이디어가 추가됐습니다. 당시 Albertsons는 Business Messages를 사용하여 Albertsons Cos. 약국에서 코로나19 백신에 대한 최신 정보를 제공하겠다고 발표했습니다. 

또한 양사는 미래를 바라보며 미국 전역의 수백만 고객에게 보다 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 장기 파트너십을 체결할 계획입니다. 이 파트너십을 통해 Albertsons와 Google은 팬데믹 상황이 종료된 이후에도 식료품 쇼핑 경험에 혁신을 지속할 것입니다. 

예를 들어 AI에 기반한 현지 정보와 기능으로 맞춤형 서비스, 보다 간편한 주문, 픽업과 배송, 장바구니 예측 같은 기능을 선보여 식료품 쇼핑을 더욱 편리하게 만들 것입니다. 

미래의 식료품 쇼핑을 예측하기 위해 지난해부터 향후 식료품 쇼핑에 대한 아이디어를 구성했던 트렌드 몇 가지를 살펴보겠습니다. 

어떤 미래가 펼쳐질지 정확하게 알 수 없지만 무엇이 앞으로 영원히 변하지 않을지는 잘 알고 있습니다. 많은 사람들이 다시 레스토랑의 해산물을 즐기게 되겠지만 팬데믹 시기의 변화 가운데 모두에게 지속적인 영향을 미칠 변화도 있습니다. 간편한 식료품 쇼핑이 그러한 변화 중 하나라고 Albertsons Cos와 Google은 확신합니다. 

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