PayPal과 Google Cloud, 판매자를 위한 에이전트 커머스 솔루션 소개

* 본 아티클의 원문은 2025년 10월 28일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

오늘날의 소비자는 초기 제품 탐색부터 최종 구매에 이르기까지 원활하고 맞춤화된 쇼핑 여정을 요구합니다. 에이전트 AI의 등장으로 이제 판매자는 모든 고객 접점에서 실질적으로 도움을 주며 일관된 경험을 제공할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 

바로 이러한 이유로 PayPal과 Google Cloud는 커머스 혁신이라는 공동의 목표 아래, 에이전트 기반 쇼핑 경험을 현실로 구현할 새로운 솔루션을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 새로운 솔루션은 Google Cloud의 대화형 커머스 에이전트와 PayPal의 결제 기능을 결합합니다.

이 결합을 통해 판매자는 자체 디지털 환경에 에이전트 기반 커머스 환경을 신속하게 배포하여 소비자 참여, 개인화, 전환율을 늘릴 수 있었습니다. 판매자는 에이전트의 톤앤매너, 디자인, 고객 관계에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있습니다.

작동 방식

PayPal 에이전트는 개방형 Agent2Agent (A2A) 프로토콜을 통해 판매자의 에이전트와 안전하게 통신하며, A2A 및 신뢰, 책임성, 사기 방지 기능을 제공하는 Model Context Protocol (MCP)을 기반으로 빌드된 결제 레이어인 Agent Payments Protocol (AP2)과도 통합됩니다

A2A 프로토콜은 AI 에이전트가 조직 전반에서 서로 통신하고, 협업하고, 작업을 위임할 수 있도록 설계된 개방형 표준입니다. AP2는 디지털 사용자 인증 정보를 포함한 요구 사항을 제공하여 에이전트 트랜잭션을 보호합니다.

원활하고 간편한 쇼핑 여정: 에이전트 협업의 힘

이 새로운 서비스를 통해 판매자는 Google Cloud의 대화형 커머스 에이전트를 도입하거나 Google의 에이전트 개발 키트 (ADK)를 사용하여 자체 에이전트를 빌드할 수 있습니다. 이 대화형 커머스 에이전트는 브랜드 규정을 완벽하게 준수하며 판매자를 위한 지능형 영업 사원처럼 작동하도록 설계되었습니다. 이는 고객과 사람처럼 자연스러운 대화로 응대하며, 초기 구매 의도 파악 및 제품 탐색부터 구매 완료에 이르기까지 모든 과정을 안내합니다.

배포가 완료되면 판매자의 커머스 에이전트는 복잡한 요청을 이해하고, 관련 제품을 추천하며, 질문에 답하고, 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 사용자를 개인적으로 지원합니다. 제품 탐색 및 선택 과정에서 판매자의 커머스 에이전트는 A2A를 통해 PayPal 에이전트와 연동하여 사용자 권한이 부여된 데이터를 기반으로 사용자의 쇼핑 내역에 대한 컨텍스트를 제공하고 제품 추천을 개선하는 데 도움을 줍니다.

고객이 결제할 준비가 되면 PayPal 에이전트는 AP2 프로토콜에 따라 대화형 인터페이스 내에서 원활하고 안전한 결제 환경을 제공합니다. 또한 PayPal 에이전트는 결제 수단을 추천하고 '선구매 후지불' 자격 여부도 확인할 수 있습니다. 소비자의 동의 하에, 판매자 에이전트는 PayPal 에이전트에 인증된 방식으로 연결되어 신뢰할 수 있는 환경에서 거래를 승인합니다.

소비자 신뢰를 핵심 가치로 

에이전트 커머스는 막대한 기회를 제공하지만 동시에 제어, 위험, 사기에 대한 잠재적인 문제를 야기할 수도 있습니다. Google Cloud와 PayPal은 이러한 과제를 선제적으로 해결하고 있습니다.

AP2는 결제 수단에 구애받지 않는 개방형 프로토콜로, Google이 100개 이상의 업계 파트너와 협력하여 개발했습니다. AP2는 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 거래할 수 있는 공통의 보안 언어를 제공하며, A2A 프로토콜과 MCP의 핵심 구조를 확장하여 안전하고 책임 소재가 명확하며 승인된 커머스를 위한 필수 기반을 마련합니다.  

AP2는 금융 위임을 사용합니다. 이는 위변조가 불가능하고 암호화로 서명된 디지털 계약으로, 사용자 의도에 대한 검증 가능한 증거를 제공합니다. 이 권한 위임은 검증 가능한 디지털 자격 증명(VDC)에 의해 서명되어 부인 방지가 가능한 감사 추적을 생성합니다.

예를 들면 다음과 같습니다:

• 카트 위임: 사용자가 구매를 직접 승인할 때 사용되는 기본 인증 정보입니다. 카트 위임은 판매자가 생성하고 사용자가 암호화 방식으로 서명(일반적으로 기기를 통해)하여 특정 거래에 대한 승인을 보장합니다.

• 결제 위임: 결제 네트워크 및 발급사와 공유되는 별도의 VDC로, 거래의 에이전트 특성을 파악하여 네트워크와 발급사가 신뢰를 구축하고 위험을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 사용자 인증 정보에는 AI 에이전트 존재 여부와 트랜잭션 방식 (예: 사용자 현존 vs 사용자 부재)에 대한 신호가 포함되어 있습니다.

기본적으로 AP2는 신뢰할 수 있는 에이전트 주도 결제를 위한 핵심 기반을 제공하여 검증하고 명확한 거래 택임을 확립합니다. 행동을 추론하는 대신, 신뢰는 에이전트 에이전트 오류의 위험을 직접적으로 해결하는 사용자의 의도에 대한 결정적이고 부인 방지가 가능한 사용자의 의도 증명에 기반을 둡니다. 결제 맨데이트는 모든 거래의 근거가 되며, 결제 네트워크가 책임 소재 및 분쟁 해결을 위한 명확하고 공정한 원칙을 수립하는 데 도움이 되는 안전하고 변경 불가능한 감사 추적을 생성합니다.

예를 들어 PayPal의 AP2 규정 준수 에이전트를 사용하면 판매자는 사용자가 현존하여 결제를 승인했음을 보장받을 수 있습니다. API를 사용하는 대신 AP2를 사용하여 에이전트를 연결하므로 사용자, 판매자, 결제 제공업체 모두가 에이전트 주도 결제를 안심하고 시작할 수 있습니다.

오늘 발표를 통해 Google Cloud와 PayPal은 복잡한 프레임워크를 처음부터 빌드할 필요 없이 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공하기 위해 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 판매자는 이 솔루션을 통해 고객 경험과 관계에 대한 완전한 소유권을 유지할 수 있습니다. A2A 및 AP2 프로토콜을 사용하여 솔루션을 빌드함으로써 프로세스 전반에서 안전과 보안을 보장합니다.

자세한 내용은 Google Cloud 영업 담당자에게 문의하거나 여기를 클릭하여 Google Cloud에 문의하세요.

면책조항: 이 게시물에 표시된 동영상은 정보 제공 목적으로만 제공되며 미래 예측 진술, 전망, 가정을 포함하고 있습니다. 이러한 결과는 미래의 실적을 보장하지 않으며 실제 결과와 경험은 다를 수 있습니다.