The Home Depot가 SAP 및 Google Cloud로 고객들에게 더 큰 가치를 선사하는 방법

* 본 아티클의 원문은 2021년 7월 20일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.     

약 2,300개의 매장을 보유하고 있는 The Home Depot는 세계 최대의 인테리어 및 건축 자재 체인점으로서 전문 건설업체와 DIY를 즐기는 일반인 모두가 이용하는 브랜드입니다. 인테리어 및 건축 자재 산업은 전례 없는 수요와 온라인 주문 급증을 경험하고 있으며 그에 따라 매장 밖 수령 및 당일 배송 등에 대한 소비자 기대도 커지고 있습니다. The Home Depot는 2017년부터 SAP 애플리케이션을 Google Cloud로 마이그레이션하는 등 클라우드 기반 인프라로의 마이그레이션을 결정한 덕분에 점점 더 디지털화되는 세상에서 성공의 기틀을 마련하고 변화하는 시장 조건에 맞춰 빠르게 대응할 수 있었습니다.

규모에 따라 상호 연결된 소매

고객을 우선시한다는 확고한 철학을 토대로 설립된 The Home Depot는 고객이 방법, 시간, 장소에 구애받지 않고 쇼핑할 수 있는 '상호 연결된 소매'를 구축하겠다는 목표를 가지고 있습니다. “많은 기업이 옴니채널 소매에 집중하고 있습니다.”라고 Corporate Systems의 샘 모지스 부사장은 설명합니다. “The Home Depot는 한 단계 더 나아가기를 원했습니다. 상호 연결된 소매에서는 고객이 모든 것의 중심이며 매장, 온라인 또는 두 공간 모두에서 쇼핑할 수 있습니다. 고객이 온라인에서 거래를 시작한 후 매장에서 거래를 마저 진행하거나 반대로 매장에서 시작한 거래를 온라인에서 마무리할 수 있습니다.”

이러한 전략을 지원하기 위해서는 The Home Depot의 SAP 환경이 더 민첩해야 했습니다. 중앙 재무에서 POS 시스템에 이르기까지 모든 작업을 온프레미스에서 실행했기 때문에 The Home Depot의 IT팀은 중복과 반복적인 수동 절차를 처리해야 했습니다. 점점 증가하고 다양해지는 데이터 세트를 처리하고 분석하기 위해서는 데이터 웨어하우스의 업그레이드가 필요했습니다. 비즈니스에 필요한 속도와 규모는 물론 과감한 디지털 이니셔티브에 필요한 주요 분석 기능을 지원하기 위해 The Home Depot는 SAP 환경을 Google Cloud로 마이그레이션하기로 결정했습니다. “Google Cloud를 선택한 이유는 SAP 구현을 지원하기 때문입니다. Google Cloud와 SAP의 관계, 조직 내의 데이터 및 분석을 지원하는 BigQuery 등 Google Cloud에서 제공하는 애플리케이션과 서비스도 이러한 결정에 한 몫 했습니다.”라고 모지스는 설명합니다.

S/4HANA, CAR(Customer Activity Repository), 총계정원장, 전자상거래 시스템, 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스를 비롯한 SAP 애플리케이션을 Google Cloud로 마이그레이션한 후 The Home Depot에서는 비즈니스 수요 급증에 대처할 수 있는 속도, 규모, 유연성을 갖추면서도 고객에게 모든 서비스를 계속 제공하고 있습니다. 또한 The Home Depot는 재무 시스템을 혁신하고 민첩성을 높여 여러 비즈니스 부서에 중요한 정보를 실시간으로 제공할 수 있게 되었습니다.

데이터 통계 활용을 극대화하여 고객 경험 지원 

Google Cloud로 마이그레이션하여 Google Cloud 분석을 활용할 수 있게 된 The Home Depot는 수요 예측, 공급업체 리드 타임, 예상 배송 시간 등의 향상을 포함하여 업계에서 가장 효율적인 공급망을 구축하는 한편 이전보다 강화된 보안을 유지하고 있습니다. “고객 행동 및 구매 패턴에 전례 없는 변화가 발생하면서 공급망에 큰 부담을 주고 있습니다.”라고 모지스는 설명합니다. “데이터 및 분석을 활용할 수 있는 역량을 갖추면 고객 니즈가 무엇인지 정확하게 알려주는 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.” 

현재 The Home Depot의 분석가들은 BigQuery ML을 사용하여 머신러닝에 자사 BigQuery 데이터를 직접 활용하고 AutoML을 사용해 최고의 예측 모델을 결정하고 있습니다. The Home Depot 엔지니어들도 BigQuery를 채택하여 모든 매장과 물류창고의 애플리케이션 성능 데이터를 실시간으로 모니터링 및 분석하고 이를 바탕으로 조치를 취하고 있습니다. 온프레미스 환경에서는 이러한 기능이 지금처럼 원활하게 작동하지 않았습니다.

이미 Google Cloud에서 수백 개의 프로젝트를 실행하는 등 The Home Depot의 클라우드 여정은 순조롭게 진행되고 있지만 이 회사의 시선은 항상 미래를 향하고 있습니다. “고객의 니즈가 계속 진화하고 기술이 발전함에 따라 Google과의 관계도 더욱 발전하여 두 기업이 함께 혁신하고 새로운 솔루션을 찾으며 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으리라 생각합니다.”