신규 인시던트에 빠르게 대응하도록 도와주는 Personalized Service Health

*본 아티클의 원문은 2024년 1월 19일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

조직에서는 애플리케이션의 상태와 성능을 모니터링하기 위해 다양한 서드 파티 도구를 사용하는 경우가 많습니다. 그러나 서비스 품질 저하가 발생할 때 문제의 원인이 항상 명확하지는 않습니다. 클라우드 제공업체와 관련된 문제인지, 애플리케이션 환경의 문제인지 파악하기 쉽지 않습니다. 최근 Google Cloud에서 발표한 Personalized Service Health 정식 버전에는 Cloud 네트워킹 인시던트에 대한 알림을 고객에게 신속하게 제공하는 신규 인시던트(emerging incident)라는 새로운 기능이 포함되어 있습니다.

신규 인시던트는 머신 기반 알림으로 사용자와 내부 Google SRE팀에 동시에 전달되며, 인시던트에 관한 중요한 첫 게시물이 게시되기까지 걸리는 시간을 크게 단축해 줍니다. Google SRE팀에서 문제를 조사하고 그 영향을 평가하는 중에도 Google Cloud 인시던트가 발생하면 그와 동시에 고객에게 알림이 전송됩니다. 신규 인시던트 알림을 받으려면 지원되는 Cloud 네트워킹 제품에서 Personalized Service Health를 사용 설정하고, 알림을 설정하면 됩니다.

신규 인시던트 관련 커뮤니케이션은 프로젝트 맞춤형으로 실시간 전송되므로, 운영 중단을 해결하고 비즈니스에 미치는 영향을 완화할 조치를 구현하는 데 도움이 됩니다. 물론 Personalized Service Health는 활성 인시던트(Active Incident)에 대한 업데이트를 적시에 전송하므로, 모든 인시던트 정보를 확인할 수 있는 리소스로도 활용할 수 있습니다. 조치를 빨리 취할수록 평균 해결 시간(MTTR)을 더 많이 단축하고 애플리케이션 안정성을 개선할 수 있습니다. 이처럼 실시간으로 맞춤화된 커뮤니케이션은 아래와 같습니다.

Google Cloud 네트워킹 제품의 상태는 다양한 프로브를 사용하여 지속적으로 모니터링됩니다. 시스템에서 성능 저하 또는 서비스 중단을 감지하면 평가된 영향에 따라 고객에게 전달되는 내부 알림을 자동으로 생성하고 대시보드, 로그, 알림, API를 포함한 모든 Personalized Service Health 채널을 통해 전송합니다.

그 후 이벤트가 확인되면 신규 인시던트는 종료되어 확인된 인시던트에 연결됩니다. 네트워크 경로 변경으로 고객에게 미치는 영향이 완화되는 등 이벤트가 단기적으로 발생한 경우에는 확인된 이벤트가 생성되기도 전에 이벤트가 종료될 수 있습니다. 이러한 초기 알림은 고객에게 문제의 근원에 대한 명확한 정보를 제공합니다. 이제 인시던트가 활성화되어 있는 한, 고객은 Google Cloud의 인시던트 대응 프로세스에서 신규(emerging) 및 확인된(confirmed) 인시던트에 대한 업데이트를 모두 적시에 받게 됩니다.

지금 시작하기

Personalized Service Health가 사용 설정되어 있다면 지원되는 제품에 대한 신규 인시던트는 해당 제품을 사용하는 모든 프로젝트에서 기본적으로 사용할 수 있습니다. 신규 인시던트 관리에 관한 자세한 내용은 여기에서 알아볼 수 있습니다. 신규 인시던트 알림 정책은 Service Health 대시보드 내에서 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 Personalized Service Health 문서 및 시작 가이드를 참조하세요. 시작하려면 프로젝트 또는 조직 전반에서 Personalized Service Health를 사용 설정하세요.