소매업체가 Google Cloud로 민첩성과 복원력을 향상시킬 수 있는 방법

* 본 아티클의 원문은 2021년 8월 21일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다. 

코로나19로 인해 소비자가 상품과 서비스를 구매하는 방식이 크게 달라졌지만 사실 이러한 변화는 성장 추세를 더욱 앞당겼을 뿐입니다. 갑작스런 전환에 당황한 소매업체도 많지만 대다수의 소매업체는 영구적으로 정착될 가능성이 높은 소비자 행동 및 기대의 변화에 대응하여 클라우드 혁신 이니셔티브에 더욱 매진하고 있습니다. 소매업체들은 제품을 효과적으로 홍보하고, 고객 지원을 확대하며, 수요 수준을 예측하고, 계속 높아지는 고객의 기대치를 충족시키는 데 필요한 속도와 대응력을 확보하기 위해 온프레미스 워크로드를 클라우드로 마이그레이션할 필요성을 깨닫고 있습니다. 관건은 최대한 빠르고 효과적이며 비용 효율적으로 마이그레이션하는 동시에 업무 중단을 최소화하는 것입니다.  Google Cloud VMware Engine과 같은 솔루션을 활용하면 소매업체에서 온프레미스 애플리케이션을 클라우드로 이전하여 관련성과 경쟁력을 유지하는 데 필요한 확장성, 인텔리전스, 속도를 확보할 수 있습니다.

클라우드의 이점 확보

최근 MIT¹에서 진행한 설문조사*에서 소매업 IT 리더의 75%가 팬데믹으로 인해 비즈니스 프로세스 개선, 운영 효율성 증가, 고객 경험 향상을 위한 자사의 디지털 혁신 프로젝트를 가속화했다고 답했습니다. 클라우드 컴퓨팅은 디지털 혁신의 핵심입니다. 클라우드 컴퓨팅은 점점 더 빨라지는 변화 속도에 대응하는 데 필요한 확장성, 분석 능력, 민첩성을 소매업체에 제공합니다. 소매업체는 IT 리소스를 클라우드로 마이그레이션함으로써 혁신적인 모바일 앱을 개발 및 배포하고, 콜센터와 같이 비용이 많이 드는 서비스를 가상화하고, 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 대량의 데이터를 분석하여 수요 예측의 속도와 정확성을 개선할 수 있습니다. 클라우드에서 애플리케이션을 실행하면 비즈니스 관리자와 IT 부서가 변경 없이 온프레미스 시스템의 기능을 복제할 수 있어 언제 어디서나 직원, 고객, 파트너가 시스템에 액세스할 수 있습니다. 또한 클라우드에서 운영하면 소매업체의 비즈니스를 방해하던 기존 시스템의 많은 제한사항도 피할 수 있습니다.

이는 소매업체가 애플리케이션과 데이터를 클라우드로 마이그레이션할 때 얻을 수 있는 이점 중 일부에 불과합니다.

• 새로운 수익원 구축: 클라우드 인프라의 속도와 안정성을 토대로 옴니채널 쇼핑을 실행할 수 있습니다.
• 인공지능 및 데이터 분석 활용: 클라우드에서 인공지능과 데이터 분석을 사용할 수 있습니다. Google Cloud의 BigQuery를 사용해 AI 기반 예측 모델을 실행하면 수요를 예측하고 판매, 주문, 기타 활동을 계획하는 데 정확도를 높일 수 있습니다. Recommendations AI를 배포하면 규모에 맞게 고도로 맞춤화된 제품 추천을 고객에게 제공할 수 있습니다.
• 운영 효율성 개선: 탄력적이고 확장성이 뛰어난 환경이 제공되므로 물리적 인프라에 대대적으로 선불 투자하는 대신 자사에 필요한 컴퓨팅 및 스토리지 비용만 지불하면 됩니다.
• 고객 경험 개선: 행동 및 기타 데이터를 분석하여 고객이 원하는 사항을 적절한 시기에 제공합니다. 또한 맞춤 모바일 및 웹 애플리케이션을 빌드하고 고객 서비스 및 현장 인력에게 실시간 정보를 제공하여 고객의 문제를 신속하고 효과적으로 해결할 수 있도록 합니다.
• 비용 절감: AI 기반 에이전트를 배포하면 간단한 문제는 고객이 직접 해결하도록 돕고 일상적인 백오피스 절차를 자동화하여 팀에서 더 가치 있는 작업에 집중할 수 있습니다.
• 고객 데이터 보호: Google Cloud의 멀티 레이어, 보안 내재화 설계 인프라, 내장 보호 기능, 글로벌 네트워크를 통해 고객 데이터를 보호합니다.
• 제어 개선: 통합 클라우드 관리 도구로 IT 인력이 온프레미스 시스템 및 클라우드의 전체 스택을 한 자리에서 감독할 수 있습니다.

Google Cloud VMware Engine을 사용한 쉬운 리프트 앤 시프트

소매업체에서 완전히 새로운 애플리케이션을 배포하지 않고도 Google Cloud를 활용할 수 있습니다. 코드를 다시 작성할 필요 없이 백오피스 애플리케이션 및 기타 비즈니스 시스템을 그대로 클라우드로 이전할 수 있습니다.

Google Cloud VMware Engine을 사용하면 비즈니스에서 온프레미스 워크로드 및 애플리케이션을 클라우드로 원활하게 마이그레이션하거나 확장할 수 있습니다. 즉, IT 관리자가 기존 애플리케이션을 다시 빌드할 필요 없이 단 몇 분 만에 클라우드로 이전할 수 있습니다. 클라우드에서 POS(point-of-sale) 시스템, 가상 데스크톱, 기타 기기 등의 기존 애플리케이션을 매장이나 사무실에 설치되어 있을 때처럼 실행할 수 있습니다.

Google Cloud VMware Engine에서는 현재 도구의 변경 없이 기본적으로 VMware 워크로드를 실행하는 소프트웨어 정의 인프라를 만듭니다. 이 인프라에는 개별 고객 전용의 컴퓨팅 성능, 스토리지, 네트워크 연결, 보안 서비스가 포함되어 있습니다.

새로운 소매업 현실에 맞는 클라우드 인프라

코로나19로 인해 많은 소매업체가 소비자 행동과 기대의 영구적인 변화에 대응하여 혁신 이니셔티브에 집중해야 했다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 이러한 혁신을 위해서는 비용이 많이 드는 서비스 중단이나 다운타임 없이 최대한 빠르고 효과적이며 비용 효율적으로 클라우드로 전환하는 것이 필수입니다. Google Cloud VMware Engine을 사용하는 소매업체는 몇 분이면 끝나는 간단한 리프트 앤 시프트 프로세스를 통해 이를 달성할 수 있습니다. 클라우드로 전환한 소매업체는 정교한 데이터 분석, 고객 경험 개선, 엔터프라이즈 수준의 보안, 비용 절감 등 Google Cloud가 제공하는 수많은 이점을 활용할 수 있습니다.

소매업 백서를 읽고 Google Cloud VMware Engine을 사용하면 얼마나 쉽게 소매업 IT 시스템을 클라우드로 마이그레이션할 수 있는지 알아보세요.

_{1. MIT Technology Review Insights에서 전 세계 소매업계 기술 및 비즈니스 리더 100명을 대상으로 VMware와 관련해 코로나19 및 코로나19가 기술에 미치는 영향을 주제로 진행한 설문조사}