널리 사용되는 업무용 앱에 Google Cloud 생성형 AI 도입

* 본 아티클의 원문은 2023년 5월 10일 Google Cloud 블로그(영문)에 게재되었습니다.

생성형 AI는 예를 들어 소통하는 방법, 데이터를 분석하는 방법, 앱을 사용하는 방법, 콘텐츠와 대화를 요약하는 방법과 같이 사람들이 일을 하면서 매일 수행하는 가장 일반적인 프로세스와 작업의 많은 부분을 혁신하고 간소화할 것입니다. 

Google Cloud는 생성형 AI 개발에 대한 Google의 개방형 접근 방식으로 전 세계 기업이 Vertex AI를 통해 Google의 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하도록 이끌었습니다. 여기에는  사람들이 매일 로그인하는 가장 인기 있는 여러 업무용 애플리케이션이 포함됩니다. 

오늘 Google은 올해 자사 애플리케이션에 Google Cloud 생성형 AI 기능을 도입하는 인기 있는 여러 엔터프라이즈 기업을 소개합니다. 각 기업에서 다루는 생성형 AI의 유망한 엔터프라이즈 사용 사례에는 콘텐츠 관리 개선, 가상 협업을 위한 새로운 기능 구현, 영업 및 고객 서비스 간소화, 완전히 새로운 마케팅 콘텐츠 생성 기능 제공, Salesforce 고객 데이터 플랫폼에 생성형 AI를 내장하여 마케터 지원 등이 포함됩니다.

• Box와 Google Cloud는 전략적 파트너십을 기반으로 상호 공동의 고객이 생성형 AI를 통해 더 생산적으로 더 스마트하게 작업할 수 있는 새로운 방법을 개발하기로 했습니다. Box와 Google Cloud는 Google의 첨단 AI 모델을 Box AI에 통합하고 있습니다. Box AI는 메타데이터 자동 분류 및 추출, 문서에서 빠른 답변 및 인사이트 찾기 등 사용자가 콘텐츠와 상호작용하는 완전히 새로운 방식을 지원하기 위한 Box의 새로운 인텔리전스 기능입니다.

• Canva는 자사의 인기 있는 시각 커뮤니케이션 플랫폼에 새로운 자동 번역 기능, Google Cloud의 Vertex AI를 기반으로 하는 새로운 생성형 AI 동영상 제작 도구와 같은 생성형 AI 기능을 추가하고 있습니다. 덕분에 Canva에서는 팀이 더 신속하게 커스텀 콘텐츠를 제작할 수 있게 됩니다.
  

• Dialpad는 영업 및 서비스팀이 Google Cloud 생성형 AI를 통해 잠재고객과 고객을 더 효과적으로 추적하고 지원할 수 있는 새로운 도구를 구축하고 있습니다. 예를 들어 Dialpad는 LLM의 강력한 기능을 활용하여 대화를 간결하게 요약해주고 영업 담당자를 위한 필수적인 정보와 차선의 작업 항목을 강조 표시해주는 새로운 AI Recaps를 일부 사용자를 대상으로 출시했습니다. 또한 Dialpad의 팀은 Vertex AI를 통해 Google Cloud의 모델을 사용하여 영업 담당자와 고객 지원 담당자에게 상황에 맞는 실시간 제안과 프롬프트를 제공하는 새로운 AI 기반 플레이북, 그리고 영업 관리자와 고객센터 감독관을 위해 통화 검토 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 새로운 AI 기반 스코어카드를 만들고 있습니다.

• Jasper는 마케터가 더 정교한 기능으로 특정 세그먼트 및 분위기를 타겟팅하여 콘텐츠 생성의 더 많은 부분을 자동화하도록 지원하기 위해 Google Cloud와 협업할 예정입니다. Jasper는 자체 AI Engine에 Google Cloud 기반 모델을 도입하고, 사용자는 Google Cloud LLM을 통해 Jasper 앱에서 자신의 브랜드 개성과 일치하는 고유한 콘텐츠를 만들 수 있는 더 많은 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 또한 사용자들은 Chrome용 Jasper 확장 프로그램과 현재 개발 중인 Google Workspace를 위한 새로운 부가기능을 사용하여 Jasper의 기능에 신속하게 액세스할 수 있습니다.

• Salesforce는 Google Cloud의 모델과 생성형 AI 기능을 활용하여 여러 채널 및 상호작용 전반에 걸쳐 회사의 고객 데이터를 하나의 실시간 고객 프로필로 통합하는 Salesforce Data Cloud와 AI가 결합된 CRM 어시스턴트인 Einstein을 구현하여 Salesforce 고객에게 새롭고 신뢰할 수 있으며 안전한 기능을 제공하는 방법을 모색하고 있습니다.

• UKG는 직원 경험을 혁신하기 위해 자사에서 이미 널리 사용 중인 인적자원 관리(HCM) 앱에 Google Cloud의 생성형 AI 기능을 도입할 예정입니다. UKG는 Vertex AI를 통해 이미 Google Cloud의 LLM을 사용하여 HCM 솔루션과의 대화형 AI 상호작용을 생성하고, 더 관련성 높은 비즈니스 인사이트로 직원 요청을 보강하며, 비즈니스 의사 결정이 직원 참여에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 더 심층적으로 이해할 수 있도록 인사 관리자를 지원하고 있습니다. 

Google은 이러한 각 기업의 팀과 긴밀하게 협력하여 책임감 있게 생성형 AI를 배포하고, 기업과 개발자, 마케터, 그리고 매일 사용하는 애플리케이션에서 Google Cloud의 LLM으로 혜택을 얻을 수 있는 수백만 명의 사용자를 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

이러한 파트너십은 생성형 AI 개발을 위한 Google의 개방형 생태계를 기반으로 합니다. Google은 AI의 이러한 열린 미래를 위해 노력하고 있으며, AI21 Labs, Aible, Anthropic, Anyscale, Bending Spoons, Cohere, Faraday, Glean, Gretel, Labelbox, Midjourney, Osmo, Replit, Snorkel AI, Tabnine, Weights & Biases를 비롯하여 모든 AI 스택 계층의 파트너에게 최선의 Google 인프라, 생성형 AI 도구, 기반 모델을 제공하고 있습니다.

더 많은 사용자에게 생성형 AI를 제공하기 위해 Google이 주요 엔터프라이즈 플랫폼 및 애플리케이션 기업과 어떻게 협력하고 있는지 앞으로 몇 주 또는 몇 개월에 걸쳐 더 다양한 사례를 전해드리겠습니다. 또한 내일 Google I/O에서는 Google Cloud가 응용 생성형 AI에 어떻게 접근하고 있는지에 관한 소식과 함께 Vertex AI를 위한 신뢰할 수 있는 테스터 프로그램에 대한 소식도 자세히 전해드릴 예정입니다.