Google Cloud と Teamwork Commerce で世界の小売業界が抱える最大の問題を解決する

※この投稿は米国時間 2023 年 1 月 10 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 新年を迎えるにあたり、また全米小売業協会（NRF）の Retail's Big Show に備え、Google の小売業エコシステムのパートナーに、激変が続くこの時代に小売業者の変革をどのように支援しているのかを、事例、ベスト プラクティス、ヒントやコツを通して紹介してもらいました。Google のパートナーから提供された情報にぜひご注目ください。

現代の小売業者は、これまでとは異なる課題に直面しています。顧客の行動は迅速に変化し、老舗と呼ばれる小売組織でも古い業務手法に依存できなくなっています。ここ数年間で世界中の顧客の行動が迅速に変化してきました。たとえば、オムニチャネルの小売業者では「オンラインで購入して店舗で受け取る」（BOPIS）という手法が標準になりつつあります。現在、実店舗は予想に反し揺るぎない位置を保っています。さらに、直販の e コマース ブランドが初の店舗をオープンし始めています。このため、小売業者は、今後発生する新たな課題に十分に対応できるだけの柔軟性を備えたテクノロジーに投資しなければなりません。

データサイロの解消

Paul Stuart は創業 84 年になるアメリカのブランドで、高級オーダーメイドの服、スポーツウェア、フットウェア、服飾品を男性と女性向けに販売しています。古いテクノロジーを採用していた Paul Stuart は、在庫管理、顧客データ情報、店舗の在庫の最適化に関する課題に直面しました。採寸の数値や注文ステータスなどのデータへのアクセスは、世界規模のクライアント ベースに最高のカスタマー エクスペリエンスを提供するうえで最も重要です。

Paul Stuart は、Google Cloud を活用したクラウドベースのソリューション、Teamwork Commerce を使用して店舗と e コマースのオペレーションを統合しました。クラウドベースのソリューションを導入することで、Paul Stuart の担当者は重要なデータにすぐにアクセスできるようになりました。どのチャネルでも、Teamwork の注文管理システムの安全な顧客管理システム（CRM）とリアルタイムの在庫機能を使用して、注文のフルフィルメントを迅速に行えるようになりました。

Teamwork の堅牢なプラットフォームを導入した Paul Stuart は、Google Cloud に支えられソリューションに完全に接続できるようになり、すべての実店舗と e コマース ショップにおいてカスタマー エクスペリエンスを変革できました。

需要の拡大への対応 

多くの小売業者が、繁忙期の需要の増大に対応するという課題に直面しています。繁忙期に拡大可能なリソースは、大規模なセール、独占リリースやフラッシュ セールのある e コマース ブランドにとっては不可欠です。Teamwork は、ホリデー シーズンのウェブサイト ユーザーの増大に対応できるよう Google Kubernetes Engine（GKE）に移行されました。GKE により、数千人がセール期間に買い物やギフトカードの残高確認といった作業を実行しても、Teamwork のシステムがオーバーロードすることはなくなりました。

倫理的に適切な調達方法を採用している世界有数の宝石ブランド、Catbird などの小売業者では、繁忙期の注文量が大きく変動します。そこで、Catbird は Teamwork Commerce テクノロジーを導入しました。GKE に完全に依存するこのソリューションにより、小売業者は拡大可能なフルフィルメント ネットワークにアクセスし、顧客の需要を満たすことができます。

Teamwork は、Google BigQuery、Cloud Composer、Looker を利用して分析クエリに対するレスポンスをクライアントに迅速に提供し、データドリブンな意思決定をビジネス運営のあらゆる側面で活かせるよう支援します。さらに、クライアントは BigQuery ML と Vertex AI で ML モデルを利用して、補充、品揃え計画、製品配分に関連する需要予測の問題を解決できます。

グローバル展開と迅速な適応

さまざまな地域でコンプライアンスの重要性が高まっています。Teamwork Commerce のグローバルな Cloud Headquarters（CHQ）は Google Cloud で実行されているため、小売業者は実店舗の所在地に応じて適切にデータを保存し、各地域の法律と規制を遵守できます。Teamwork クライアントの将来の成長は、拡大を続ける Google Cloud のグローバル カバレッジによって支えられているため、不安はありません。2022 年 10 月の時点で、Google Cloud は 200 を超える国と地域の 35 のリージョンと 106 のゾーンで利用できます。Google Cloud の大規模なグローバル インフラストラクチャは、Teamwork Commerce のようなソフトウェア ソリューションを、クライアントが世界中のどこにあろうとも提供できるように設計されています。

Teamwork Commerce のセキュアな CRM ソリューションは、最高レベルのセキュリティで顧客データを保護します。また、このプラットフォームは一般データ保護規則（GDPR）を完全に遵守しており、進化を続けています。Google Cloud プラットフォームは、すべての小売チャネルで顧客データへのアクセスを可能にして、エンゲージメントと顧客中心のセールス ジャーニーを実現します。

Teamwork Commerce と Google Cloud を採用することで、グローバルな小売業者は、デプロイしやすく魅力的なテクノロジーを使用して複雑な問題を解決するための強力な基盤を構築し、競争の先頭に立ち続けることができます。