新しい AI ツールでパートナー様の効率向上と成長促進を支援

※この投稿は米国時間 2025 年 6 月 27 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

Google Cloud は、AI 時代に適したエンタープライズ対応クラウドを構築しています。これには、パートナー エコシステムがお客様に最適なサービスを提供できるよう、最高のテクノロジー、サポート、リソースを確保することも含まれます。本日は、パートナー様がより効率的に手動タスクを実施し、情報にアクセスできるよう支援する AI を活用した 2 つのツールをご紹介します。これらのツールは、新たなレベルのインテリジェンスでパートナー様の能力を強化します。1 つ目は、Gemini ベースの新しい SOW Analyzer です。あらかじめ例や推論を提示し、ベスト プラクティスを効果的に適用しながら作業を進められるようにすることで、パートナー様が作業明細書を作成、改良、レビューし、承認を得るプロセスを効率化します。2 つ目は、新しい Bot-Assisted Live Chat です。オンボーディングから請求まで、あらゆる段階でインテリジェントな常時サポートを提供します。これらのツールは、基本的な自動化を行うだけのものではありません。パートナー様を積極的にコーチングし、市場で他に類を見ないレベルのインテリジェンスと分析情報を提供します。

これらの新しいツールに加えて、パートナー様がより適切にオポチュニティを特定し、成長を促進できるよう、収益ハブに新しい AI 機能を導入します。このリソースはパートナー エクスペリエンスを強化し、需要の高い戦略的な顧客エンゲージメントに関する分析情報を提供して、パートナー様のビジネスの成長を支援します。

Gemini で作業明細書作成プロセスを強化

SOW Analyzer は AI を活用した新しいツールであり、Partner Network Hub で利用できます。Gemini を利用して作業明細書をレビューし、不足している情報や更新が必要な情報について、即座にインテリジェントなフィードバックを提供します。これは単なるドキュメントのレビューをはるかに超える機能です。数千の顧客エンゲージメントから得られた過去のデータに基づいて、プロセス全体を通じてパートナー様を積極的にコーチングし、具体的な例やベスト プラクティスに関する分析情報を提供します。このように高いレベルのインテリジェンスと先見的なガイダンスが提供されるため、作業明細書作成プロセスを効率的に進めることができます。これは、他のハイパースケーラーが提供するソリューションを超えるツールです。たとえば、PDF をアップロードするだけで、不足している情報や更新が必要な情報に関するフィードバックを即座に得られます。これにより、やり取りが最小限に抑えられ、より迅速にお客様と契約を締結できます。

新しい SOW Analyzer は、パートナー様のスピード、明瞭性、継続的な改善を目的として設計されています。ドキュメントをアップロードすると、コンプライアンスに関するフィードバックと、潜在的な問題に関する具体的なガイダンスが即座に提供されます。たとえば、技術的成果に測定可能な基準がない場合、その問題点が指摘され、推論が提示されます。この AI を活用したフィードバックにより、パートナー様は最終レビューに向けて自信を持って作業明細書を修正できます。Google Cloud は今後も人間による最終承認機能の提供を継続しますが、この AI 分析によりプロセス全体が加速し、パートナー エクスペリエンスが大幅に強化されて、パートナー様がより迅速に顧客エンゲージメントを開始できるようになります。

このツールの使用に関して、IDC とパートナー様から次のようなコメントが寄せられています。

• 「SOW Analyzer は、作業明細書作成のスピード、精度、コンプライアンスの面で、Google Cloud パートナーに大きな影響を与えるでしょう。これは、パートナー支援における AI ユースケースの好例です。」- IDC、チャネルおよびアライアンス担当プログラム バイス プレジデント、Steve White 氏

• 「Google Cloud の SOW Analyzer は、素晴らしい新機能です。作業明細書の問題点を指摘するだけでなく、例を示し、改善プロセス全体で積極的にコーチングしてくれます。このガイダンスにより、SoftServe での作業明細書の提供にかかる時間が大幅に削減され、より迅速かつ効果的な未来のエンゲージメントへの道が開かれました。」- Softserve、Google Cloud 担当 GM 兼 VP、Scott Krynock 氏

• 「SOW Analyzer は、自社の AI プロダクトを使用してパートナーの業務を簡素化している Google Cloud の取り組みの好例です。以前は、当社の作業明細書作成プロセスは数週間かかっていましたが、今では数日で完了できるようになりました。より迅速に作業を進めて、お客様に具体的な成果を提供することに集中できるようになりました。」- Xebia、オペレーション担当ディレクター、Elaine Versloot 氏

作業明細書作成プロセスを強化することで、パートナー様がより迅速にプロジェクトの承認を受け、お客様へのサービス提供を加速できるようになります。

常時対応のカスタマー サポート

また、パートナー様が必要な情報に即座にアクセスできるよう、新しい Bot-Assisted Live Chat もリリースします。これにより、あらゆる日常業務について、AI による継続的なサポートを受けることが可能になります。

Partner Network Hub で利用できる Bot-Assisted Live Chat は、オンボーディング、請求、注文、インセンティブの申請、リベートなど、一般的なタスクに対応するために必要な情報を得られるようパートナー様を支援します。たとえば、申請の提出方法やリベートの仕組みについて疑問がある場合、chatbot に質問すると、Google の広範なナレッジベースからパーソナライズされたガイダンスを即座に受け取ることができます。さらに詳細なサポートが必要な場合は、chatbot から Live Chat エージェントにシームレスに引き継がれます。パートナー様が問題を繰り返し説明したり、最初からやり直したりする必要はありません。

パートナー様が Bot-Assisted Live Chat を使用した初期の結果は、次のように非常に良好なものでした。

• 解決までの時間が 25% 短縮: 問い合わせの多くをリアルタイムでより迅速に解決できます。

• 初回問い合わせでの解決（FCR）: カスタマー サポートとの最初のやり取りでの問題解決が促進され、作業をスムーズに進められます。

• 即時のサポート: サポート リソースに即座に接続されるため、問い合わせの多くに対する解決策を迅速に入手できます。

あるパートナー様からは、次のようなコメントが寄せられています。

• 「Bot-Assisted Live Chat は貴重なアセットです。シンプルな問題解決を見事に効率化し、詳細な説明の必要性を最小限に抑えてくれます。チームは、これまで以上に迅速に課題を克服できるようになりました。さらに、リソースを非常に簡単に見つけることもできます。」- Zelarsof、シニア バイス プレジデント、Venkat Srungavarapu 氏 / プリンシパル アーキテクト、Naveen Kumar Chinnaboina 氏

収益ハブ: パートナー様の成長を支える新しい AI 分析情報

収益ハブにより、パートナー様は引き続きインセンティブ収益をより詳細に把握できます。リベート、割引、資金、クレジットなどの重要なデータが効率的なダッシュボードに統合され、成長を加速させるための実用的な分析情報も提供されます。今後数か月のうちに、会話型サポートとパーソナライズされた予測分析情報によって、このツールをさらに強化する予定です。これにより、収益の最適化や新たな成長機会の発見がさらに容易になります。収益ハブでは、Google AI の性能を、パートナー エクスペリエンスに直接組み込んでいます。このツールは、収益を追跡するだけでなく、パートナー様がパフォーマンスを同業他社と比較して評価するための分析情報や、収益を増やすためのパーソナライズされたヒントも提供します。たとえば、独自のデータと Gemini の予測推論機能を使用して、特定の地域で売れている SKU や、将来の顧客需要の方向性などをパートナー様に示します。収益ハブは、パートナー様がより高い収益を上げるための道筋を示す、インテリジェントなロードマップのようなものです。

AI のメリットをすべてのパートナー様に

SOW Analyzer、Bot-Assisted Live Chat、機能強化された収益ハブはすべて、パートナー様が簡単に成長を遂げて成功を収めることができる場所として Google Cloud を提供するという Google の取り組みの一環です。これらのツールは、比類のない透明性とインテリジェンスをもたらし、パートナー様が最も重要なことに集中するための時間を確保できるようにすることで、お客様に具体的な価値をもたらします。

SOW Analyzer は、Partner Network Hub で利用できます。パートナー管理者の方は、[収益] > [資金の詳細] > [作業明細書] で、作業明細書のアップロードとレビューを行うことができます。

Bot-Assisted Live Chat は、Partner Network Hub のユーザーが利用できます。

収益ハブはすべてのパートナー様が利用でき、今後も強力な新しい AI 機能が追加される予定です。

Google Cloud パートナー様は、これらのツールをぜひお試しいただき、フィードバックをお寄せください。また、Google とのパートナーシップをご検討中の場合は、今が絶好のタイミングです。早速、Google が提供する優れた AI によるサポートと分析情報の活用を始めましょう。

-Google Cloud、パートナー プログラム戦略およびインセンティブ担当グローバル ディレクター Lakshmi Saranath

-Google Cloud、パートナー インセンティブ戦略および設計担当グローバル ディレクター Arjun Lahiri