Google Maps Platform

エンハンストサポートでビジネスクリティカルな Google Maps Platform ワークロードを保護

2024年1月18日

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Google Cloud Japan Team

エンハンストサポートでビジネスクリティカルな Google Maps Platform ワークロードを保護

※この投稿は米国時間 2023 年 12 月 22 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

より良いサポートエクスペリエンスを提供する取り組みの一環として、Google は 2023 年に Google Maps Platform のエンハンストサポートを開始しました。ビジネスクリティカルなマッピングワークロードを実行しているお客様は、エンハンストサポートによって、週末対応、エスカレーション、高度なトレーニングを受けた Google サポートエンジニアとのコミュニケーション、複雑なデータ問題のサポートなどを受けることができます。

Google Maps Platform のテクニカルカスタマーエクスペリエンス担当ディレクターである Jamie Erbes は、次のように述べています。「ミッションクリティカルなマップのユースケースを抱える組織に、エンタープライズグレードのサポートを提供できるようになったことを嬉しく思います。」

エンハンストサポートは、影響の大きい問題を回避するために必要な応答性の高いサポートを企業の開発チームに提供します。エンハンストサポートのメリットは次のとおりです。

迅速な対応: 24 時間 365 日体制（祝日を含む）で対応し、1 時間以内に有効な回答を返します。
専門知識: 高度なトレーニングを受けたサポートエンジニアからなるチームがケースに対応し、お客様とのコミュニケーションを図ります。
割り当てモニタリング: 重大なインシデントを回避するため、サポートエンジニアがお客様の割り当て消費量をモニタリングし、必要に応じて上限を引き上げます。
エスカレーション: エンハンストサポートのお客様のみが、ケースをエスカレーションして高度なエンジニアリングサポートを受けることができます。

Google Cloud と Google Maps Platform の両方をご利用のお客様には、サービスレベル目標と料金を一致させたシームレスなサポートエクスペリエンスをご提供します。Google Maps Platform エンハンストサポートの料金は、「月額 500 ドル」+「Google Maps Platform 月額料金の 3%」です。エンハンストサポートのお客様は、以下もご利用いただけます。

音声通話またはビデオ通話による Google エンジニアとのコミュニケーション

問題を詳しく説明する必要がある場合、エンハンストサポートを受けているお客様は Google Meet またはご希望の会議プラットフォームを使用して、音声通話またはビデオ通話で Google サポートエンジニアと迅速にコミュニケーションをとることができます。必要に応じて Google のスペシャリストを加えて、お客様のチームと話し合い、できるだけ早く解決に導きます。

SLA インシデント レポート

サービス停止中もエンハンストサポートのお客様に情報を提供し、影響、緩和策、防止方法について説明するフォローアップのインシデントレポートを提供することで、アプリケーションの復元力を高めるお手伝いをします。

マップのデータ品質に関する問題のサポート

エンハンストサポートを受けているお客様は、非常に複雑なリクエスト（広範囲に及ぶ体系的な問題や、想定される動作がわからない状況など）についても個別のサポートを受けることができます。Google は、お客様が経験したあらゆる問題を確認し、適切なチームに迅速にエスカレーションして、ビジネスクリティカルな位置情報の品質を調査します。

エンハンスト サポートの価値

本格的なビジネスには、Google Maps Platform エンハンストサポートが提供するエンタープライズグレードのソリューションが必要です。エンハンストサポートについては、営業担当者にお問い合わせいただくか、Google Maps Platform またはパートナーの担当者にご連絡ください。

エンハンストサポートがご不要のお客様は、引き続きスタンダードサポートをご利用いただけます。貴社に適したサポートレベルを確認するには、以下の表をご覧ください。