BBVA Spain が Google Maps Platform を使用して支払いに関する透明性を高めている方法
Google Cloud Japan Team
※この投稿は米国時間 2022 年 10 月 21 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。
編集者注: 今回の投稿では、BBVA Spain のモバイル チャネルおよびスマート アシスタントの責任者である Raul Navarrete 氏にお話を伺いました。BBVA Spain は、Google Maps Platform を使用して、顧客に向けた信頼の文化を適切に生み出しています。
モバイル技術の台頭により、商品やサービスの支払い方法は完全に変わりました。2019 年に遡ると、モバイル決済を利用していたお客様はわずか 4.4% でしたが、現在は 23% に増加しています。これは技術の進歩だけによるものではありません。COVID-19（新型コロナウイルス感染症）のパンデミックはミレニアルズや Z 世代だけでなく、すべての世代の人々にオンライン決済の利点を示すうえで大きな影響を与えました。
BBVA では、最先端のテクノロジーを使用して、お客様が銀行取引サービスを最大限に活用できるように取り組んでいます。これまでも、お客様が最寄りの ATM を検索できるようにするために Google Maps Platform を使用してきましたが、詳細な地理空間データをさらに活用するべき時期に差し掛かっていると判断しました。お客様の支出に関する透明性を高め、安全な環境でお支払いいただくために、Google Cloud プレミア パートナーである Dinasur 社と連携して、さらに多くの Google Maps Platform のサービスを BBVA モバイルアプリに統合しました。
地理空間データを使用して信頼を築き、支払いを管理
銀行の残高を確認し、身に覚えのない取引を目にしてパニックに陥る人は少なくありません。これまでは、カスタマー サービスに電話をかけ、カードを解約し、新しいカードが届くまで数日待たなければならないことがほとんどでした。Dinasur 社の協力により、BBVA アプリを開くだけで、お金を使った正確な場所と時間を即座に確認できるソリューションを実装できました。それでもすぐに思い出せない場合は、「詳細情報」をクリックすると、写真、営業時間、連絡先情報などの詳細も確認できます。ほとんどの場合、状況の解決にはこれで十分ですが例外にも対応できます。たとえば、お客様が過大請求されたと考えている場合などは、販売者に問い合わせるうえで必要な情報がすべて用意されており、販売者と解決に向けて協力ができるようになっています。これにより、BBVA は複雑なケースに対処し、コールセンターを通じてお客様に合わせたサービスを提供することにより多くの時間を費やすことができます。
Google Maps Platform の使用は、お客様だけでなく、お客様が頻繁に訪れる地元企業にもメリットをもたらします。取引に関するストレスが軽減され、自分の支出の習慣をより良く把握できるようになります。同時に、オープンしたばかりの素晴らしいレストランで食事をしたことを記録に残したり、小さなブティックを再訪するための道のりを確認したりすることもできます。さらに、ご友人やご家族にその場所を伝えることもできます。これはセキュリティの強化にもつながります。たとえば、Google Maps Platform のおかげで、BBVA はお客様と手を携えて、テキスト メッセージ詐欺などの違法行為に対抗することができています。一度も訪れたことのない場所で取引が処理されたことに気付いた場合、即座に不正なアクティビティを BBVA に報告できます。
現在、Maps JavaScript API、Maps SDK、Places API、Places Autocomplete、Geocoding API を使用してこうした機能を実現しています。引き続き Google Maps Platform と連携して、BBVA アプリ内の機能の開発に取り組んでいきたいと考えています。また、特定の場所での自分の支出をお客様が確認できる「支払いマップ」にも取り組んでいます。たとえば、ロンドンに旅行に行ったときに、どこで、何に、いくら使ったかを正確に知りたいと考えているとします。これをすべて、ユーザー フレンドリーな 1 つの地図に表示することができます。また、お客様が家にいて週に一度の買い物でお金を節約しようとしている場合や、休暇中にブティック ホテルを探している場合でも、お客様がお得な情報を見つけたり、位置情報に基づいたプロモーションを通じて地元企業を支援したりできるようにサポートすることも検討しています。
BBVA では、お客様の利益のためにテクノロジーを使用する方法を常に模索しています。Google Maps Platform と連携することで、当社は信頼を築き、お客様が自分の支払いについて積極的な役割を果たせるようにサポートすることができます。コンテキスト リッチなデータは、ユーザー中心のモバイル バンキングにおける本質的な部分であると考えています。今後どのような方向に当社が導かれるのか非常に楽しみです。
Google Maps Platform について詳しくは、ウェブサイトをご覧ください。
- BBVA Spain モバイル チャネルおよびスマート アシスタント責任者 Raul Navarrete 氏
