オープン データクラウドを活用して旅行の未来を再構築するタイ空港公社と EVme

※この投稿は米国時間 2023 年 5 月 25 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

観光経済に与える影響の面で航空と宿泊は大きな役割を果たしていますが、一方、最近のデータ分析によれば、金融サービスから医療、小売、運輸に至るまで、他のセクターに対する観光の影響も浮き彫りになっています。

パンデミック後の旅行業の回復が本格化する中で、タイにおける「旅行保険」と「医療ツーリズム」に関連する Google 検索の検索クエリはそれぞれ 900% と 500% を超えて増加しています。そのため、金融機関や医療機関は、予想外の出来事に備えることで安心したいと考えている旅行者や、専門的な治療を受けるためにその国を訪れている旅行者に合わせたサービスを提供する方法を用意する必要があります。

「美食観光」を目的としたタイ旅行への関心も高まっており、オンライン検索数は前年比で 110% を上回っています。したがって、飲食業界の関係者は、本格的なタイ料理を味わいたいと考えている熱心な観光客を惹きつける方法を検討する必要があります。

最も重要なことは、デジタル サービスが旅行業の回復に不可欠な役割を果たすことです。タイの消費者の 2 人に 1 人以上がすでにオンライン旅行サービスを利用しており、このカテゴリは 2025 年までに年平均で 22% の成長と、タイのデジタル経済への 90 億米ドルの貢献が見込まれています。この国の観光業が回復を見せる中で成長の機会をつかむには、個々のユーザーに合わせた常時稼働のシンプルかつ安全なデジタル サービスを提供する必要があり、各企業はこの重要性を度外視することはできません。

そのため、タイ空港公社（AOT）、SKY ICT（SKY）、EVME PLUS（EVme）は、サステナブルなデジタルファーストの旅行体験を提供するために、Google Cloud のオープン データクラウドを採用しています。

クラウドにおける旅客の利用体験の向上

タイが入国規制を解除したことにより、航空機による旅行者の往来が増加しました。AOT は、6 つの国際空港における旅客数の急増に対応するために、提携先の航空テクノロジー ソリューション プロバイダである SKY の実装サポートを受けながら、オープンかつスケーラブルで安全なデータ プラットフォームを提供する Google Cloud に IT フットプリント全体を移行しました。

Google Cloud の動的な自動スケーリング機能を利用することで、AOT のグランド航空サービスと SAWASDEE by AOT アプリを支える IT システムは、通常のワークロードの最大 10 倍まで対応できるようになりました。AOT は、使用されなくなったリソースを自動的にスケールダウンして費用を削減することもできます。Google Cloud のデータベース管理サービスを利用してデータサイロを排除することで、AOT は空港とフライトに関するリアルタイムの情報を数百万人の旅客に提供する能力を強化できます。その結果、旅行者はチェックインから荷物の受け取りまで、よりスムーズな旅客体験を享受できます。

同時に、SKY は Google Kubernetes Engine（GKE）を使用して、SAWASDEE by AOT をあらゆる観光関連サービスを提供するオールインワンの必携旅行アプリに変えました。GKE を使用すれば、AOT は、ダウンタイムが生じることなくアプリケーションのデプロイとアップグレードを自動化できます。これにより、技術チームは時間を確保し、手荷物追跡サービス、空港ポイント プログラム、キュレートされた旅行の推奨事項、電子決済システムなどの新しいアプリ内機能のリリースを加速させることができます。

データを使用してサステナブルな旅行を推進する EVme

より効率的な旅行の実現は、旅行業の未来の一側面にすぎません。消費者の旅程の計画において、サステナビリティがこれまで以上に重視されるようになっています。たとえば、タイにおける「サステナブルな観光」に関連する検索クエリは過去 1 年間で 200% 以上増加しており、消費者の 10 人中 4 人近くが、サステナブルなプロダクトやサービスに対し、より多くのお金を支払ってもかまわないと回答しています。

この需要の高まりに応えるとともに、低炭素社会を目指すタイの国家的な取り組みをサポートするために、PTT グループの子会社である EVme は、業界随一のクリーンさを誇るクラウドである Google Cloud 上に電気自動車ライフスタイル アプリを構築しています。また、従業員がデータドリブンな分析情報にアクセスしやすいよう、Google Cloud の高度な分析とビジネス インテリジェンスのツールも導入しています。これにより、顧客ニーズの理解を深め、顧客に合わせたインタラクションを提供できます。こうした分析情報は、EVme がさまざまな要望に応えるために、アプリを通じてレンタル可能な電気自動車のモデルの範囲を決定するうえで役立ちました。同時に、このアプリは、公共の電気自動車充電スタンドの空き状況などの重要な情報を共有し、タイムリーなサポートと 24 時間の緊急支援を顧客に提供することもできます。

Google Cloud は今後も、データドリブンなインテリジェンス機能を活用して、よりスマートなビジネス上の意思決定を行えるようさまざまな業界の組織をサポートするとともに、そうした組織が世界クラスの旅行体験を提供する総合的なエコシステムの一員となれるよう支援していきます。また、Google Cloud と AOT、SKY、EVme との連携により、安全でスケーラブルなオープン データクラウドを活用した、旅行客に合わせたデジタルファースト サービスを提供する各社の能力を強化していきます。