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Inside Google Cloud

Google Cloud présente sa stratégie pour le secteur des télécommunications

5 mars 2020
Thomas Kurian

CEO, Google Cloud

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Comme nous le savons, les entreprises de télécommunications continuent de subir des pressions en matière de transformation numérique. En effet, elles doivent non seulement faire face aux évolutions technologiques rapides qui bouleversent leur secteur (citons, par exemple, la montée en puissance de la 5G et des modèles économiques orientés réseau), mais aussi répondre aux attentes de plus en plus exigeantes de leurs clients, portées par l'arrivée de nouveaux appareils et applications connectés. Beaucoup de ces perturbations présentent cependant d'excellentes possibilités de transformation métier : dans ce contexte, je vais vous expliquer comment Google Cloud collabore avec les entreprises de télécommunications pour les aider à saisir ces opportunités.

Google Cloud cible trois domaines stratégiques pour soutenir les acteurs des télécommunications :

  • Aider les entreprises de télécommunications à monétiser la 5G en tant que plate-forme de services aux entreprises

  • Les aider à susciter davantage l'intérêt de leurs clients, par le biais d'expériences basées sur les données

  • Les soutenir dans leurs initiatives d'amélioration de l'efficacité opérationnelle de leurs systèmes de télécommunications clés

Monétiser la 5G en tant que plate-forme de services aux entreprises

Les entreprises de télécommunications sont idéalement positionnées pour exploiter la puissance de la 5G, non seulement sous forme de solution de connectivité, mais aussi en tant que plate-forme de services aux entreprises. Pour les aider à concrétiser ces ambitions, nous présentons aujourd'hui notre stratégie Global Mobile Edge Cloud (GMEC) composée d'un portefeuille et d'une place de marché de solutions 5G développées en collaboration avec des entreprises de télécommunications, d'une plate-forme cloud ouverte permettant le développement de ces applications orientées réseau et d'une périphérie distribuée à l'échelle mondiale pour garantir le déploiement optimal de ces solutions. 

Nous annonçons également un partenariat avec AT&T qui aidera les entreprises à exploiter les technologies et fonctionnalités de Google Cloud via la connectivité réseau d'AT&T à la périphérie, y compris la 5G. Nous testons actuellement un portefeuille de solutions d'edge computing 5G destinées à d'autres secteurs comme le commerce, l'industrie et les transports. Ces offres reposent sur le réseau d'AT&T, sur les technologies de pointe de Google Cloud telles que l'IA, le ML et Kubernetes, ainsi que sur l'edge computing pour aider ces entreprises à relever des défis métier importants. 

"Nous collaborons avec Google Cloud pour développer des services cloud nouvelle génération", explique Mo Katibeh, vice-président exécutif et directeur marketing d'AT&T Business. « Avec la 5G et les technologies d'edge computing de Google Cloud, nous pouvons libérer tout le potentiel du cloud. Ce partenariat représente un nouveau pas en avant vers un monde dans lequel les entreprises pourront tirer parti du cloud et des technologies edge pour créer des expériences client inédites. »

Nous annonçons également le lancement d'Anthos for Telecom : en proposant notre plate-forme d'applications cloud à la périphérie du réseau, nous permettrons aux entreprises de télécommunications d'exécuter leurs applications à l'emplacement le plus adapté. À l'instar d'Android qui fournit une plate-forme ouverte pour les applications mobiles, Anthos for Telecom s'appuie sur le système Open Source Kubernetes pour offrir une plate-forme similaire dédiée aux applications orientées réseau.

Enfin, Google Cloud peut collaborer avec des entreprises de télécommunications pour la mise en œuvre rapide d'une périphérie distribuée à l'échelle mondiale, en activant des milliers de sites périphériques déjà déployés dans ces réseaux de télécommunications.

Transformer les expériences client avec l'IA, le ML et les insights basés sur les données

Imaginez pouvoir proposer aux clients des recommandations personnalisées à partir des contenus qu'ils consultent, ou leur suggérer de manière proactive les meilleures offres mobiles et TV groupées en fonction de leur consommation sur leurs mobiles. Nous aidons les entreprises de télécommunications à transformer leurs expériences client grâce à des technologies basées sur l'IA et sur les données. Notre plate-forme BigQuery offre une solution d'analyse de données évolutive intégrant le machine learning pour leur permettre de stocker, de traiter et d'analyser leurs données en temps réel, puis de les utiliser pour développer des modèles personnalisés.

"Notre collaboration avec Google Cloud nous a été d'une aide précieuse, car nous exploitons les données pour nous concentrer davantage sur nos clients", déclare Simon Harris, responsable du service Big Data Delivery chez Vodafone. "Nous pouvons non seulement analyser les produits et services Vodafone, mais aussi générer nos insights plus rapidement. Ainsi, nous sommes en mesure de proposer des offres plus personnalisées à nos clients et d'améliorer la qualité de nos services."

"Nous utilisons les fonctionnalités d'analyse de données de Google Cloud pour offrir à nos clients des campagnes marketing personnalisées, la personnalisation en temps réel et des services d'acquisition de talents", explique Robert Visser, responsable des technologies de l'information chez Wind Tre, un opérateur de télécommunications italien comptant plus de 30 millions de clients mobiles.

De plus, notre solution Contact Center AI aide les entreprises de télécommunications à améliorer leur service client de manière significative, tout en réduisant leurs coûts. Avec Contact Center AI, les entreprises bénéficient d'une solution conversationnelle instantanée en libre-service, disponible 24 h/24, 7 j/7. Pour les problèmes plus complexes nécessitant une intervention humaine, les discussions sont transférées sans accroc aux agents. Cette solution aide également les agents tout au long de leurs appels en identifiant l'intention des clients et en fournissant une assistance étape par étape en temps réel. 

Enfin, les entreprises de communications utilisent également nos solutions d'IA et celles destinées au commerce pour transformer l'expérience d'achat des clients, avec par exemple le marketing omnicanal, les ventes et le service, la personnalisation, les recommandations et la présence d'agents virtuels dans les magasins.

Améliorer l'efficacité opérationnelle des systèmes informatiques, des réseaux et des systèmes principaux des entreprises de télécommunications

Les entreprises de télécommunications se tournent de plus en plus vers les technologies cloud pour transformer leurs systèmes informatiques et réseau. Dans le cadre de cette transition, elles transfèrent de nombreuses fonctions réseau et applications, telles que les OSS (Operations Support Systems) et les BSS (Business Support Systems), de leurs environnements de télécommunications vers notre plate-forme. Les clients bénéficient ainsi d'une plate-forme cloud leur permettant de réduire leurs coûts tout en améliorant l'efficacité de leur service informatique. Ils peuvent également virtualiser les fonctions réseau de leurs réseaux de communication principaux. 

Dans ce contexte, nous annonçons aujourd'hui un nouveau partenariat avec Amdocs, pour permettre aux fournisseurs de services de communication d'exécuter le portefeuille Amdocs leader du marché sur Google Cloud, tout en offrant aux entreprises clientes de nouvelles solutions en matière d'analyse de données, d'ingénierie dédiée à la fiabilité des sites et de 5G à la périphérie.

"Partout dans le monde, les fournisseurs de services se sont lancés dans leur transformation numérique axée sur le cloud pour développer de nouveaux services, opportunités de revenus et expériences", indique Gary Miles, responsable marketing d'Amdocs. "En associant nos solutions cloud natives, ouvertes et modulaires à la solution Google Cloud performante et entièrement gérée, nous pouvons accélérer cette transition."

Dans le cadre de l'annonce de cette initiative de commercialisation conjointe avec Google Cloud, Amdocs est également fier d'annoncer que la société Altice USA vient de déployer les systèmes de données et d'informations d'Amdocs sur Google Cloud. Altice USA est l'un des premiers acteurs à enrichir ses principales opérations à l'aide d'informations plus pertinentes, dans l'optique d'améliorer les insights et les expériences client.

Nous annonçons également la signature d'un nouveau partenariat avec Netcracker, pour le déploiement de ses applications Digital BSS/OSS et Orchestration sur Google Cloud. Les fournisseurs de services peuvent désormais faire évoluer et acheter leurs applications informatiques critiques à la demande, et bénéficier de ressources Google Cloud illimitées, ce qui leur permet de réduire leur coût total de possession et d'accélérer la disponibilité des nouveaux services.

"Netcracker est heureux de proposer aux fournisseurs de services une sélection de plates-formes cloud via son portefeuille numérique disponible sur Google Cloud", explique Bob Titus, directeur technique de Netcracker. "Aux côtés de Google Cloud, nous les accompagnons dans cette nouvelle phase de leur transformation numérique, en mettant l'accent sur l'innovation des services et sur la qualité de l'expérience client."

Nous nous engageons à poursuivre nos partenariats dans le secteur des télécommunications, en proposant des partenaires, des solutions et des technologies cloud et Open Source qui accélèrent la transformation numérique. Pour en savoir plus sur notre travail dans le secteur des télécommunications, rendez-vous sur https://cloud.google.com/solutions/telecommunications/.

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