Auchan crée de nouvelles expériences « Phygitales » grâce à une technologie de données next-gen

Face à des clients qui attendent toujours plus de services qualitatifs quels que soient les canaux utilisés, les acteurs de la grande distribution ne cessent d’innover pour se différencier de leurs concurrents. Pour une majorité d’entre eux, ce besoin d’évolution constante implique l’abandon de systèmes existants au profit du cloud afin de bénéficier de ses infrastructures et de ses solutions analytiques, de gérer la relation client ou encore de développer de nouvelles applications.

Acteur phare de la grande distribution, Auchan compte aujourd’hui plus de 600 sites et plus de 60000 employés répartis sur la France. Depuis 60 ans, le groupe s’efforce de proposer à ses clients des expériences exceptionnelles, qu’ils effectuent leurs achats en magasin ou en ligne.

« Auchan possède de nombreux magasins physiques, mais nous constatons que les clients aspirent à plus de liberté et souhaitent de plus en plus pouvoir faire aussi bien leurs achats en magasin qu’en ligne. Nous devons donc optimiser chaque interaction, quel que soit l'endroit où nous engageons nos clients », explique Jeremy Simon, responsable du service DataCentric chez Auchan Retail. « Nous nous dirigeons vers une approche "phygitale" du retail avec une approche permettant d’unir les expériences numériques et en magasin. »

Pour concrétiser cette vision, Auchan s’appuie sur un système de gestion de données massif, capable de traiter les données des 500 applications utilisées dans l’entreprise. Son équipe « Plateforme » s’efforce de maximiser la valeur du système d’échange de données et a choisi de travailler avec Google Cloud et son partenaire Elastic pour soutenir ses objectifs à courts, moyens et longs termes.

Optimisation des flux de données entre les applications

Auchan s'appuyait auparavant sur une infrastructure « on-prem » pour gérer les données mais face au développement rapide de ses activités, le Groupe rencontrait de plus en plus de problèmes de performances, de supervision ou encore d’évolutivité. Auchan traite en effet environ cinq millions de flux de données par jour. Ils transitent par sa base et une myriade d'applications couvrant la veille économique (BI), la chaîne d'approvisionnement, les finances, le B2B, les ressources humaines, etc.

« C'était un défi pour nous car il y avait trop d'informations pour que nos employés puissent les surveiller correctement. Il fallait en outre souvent plusieurs minutes pour obtenir des détails sur un élément spécifique », explique Jeremy Simon.

Auchan a sélectionné Elastic pour améliorer la capture des données et, après un test réussi sur sa base ‘on-premises’ (autrement dit sur site), le Groupe a choisi d'aller plus loin avec Elastic Observability en passant à Elastic Cloud sur Google Cloud. Grâce à cette évolution, Auchan dispose d’un moyen plus efficace pour surveiller les flux de données à travers l'entreprise. Au passage, cette infrastructure favorise un meilleur accès aux données par les utilisateurs métiers, avec des tableaux de bord plus pertinents et la possibilité de sélectionner les informations à capturer, analyser, etc.

La nouvelle infrastructure de données développée par l’équipe « plateforme » d’Auchan tire sa performance de la puissance de traitement des solutions data de Google Cloud, à commencer par BigQuery. Parallèlement, Elastic fournit les outils pour optimiser l’exploitation des données en les agrégeant et en les visualisant en temps réel. En confiant ces processus à Elastic et Google Cloud, l’équipe plateforme d’Auchan peut se focaliser sur des questions plus stratégiques pour le groupe.

« L'un des atouts clés de cette solution est qu’elle nous permet de nous reposer entièrement sur Elastic et Google Cloud pour gérer non seulement le traitement des données et les analyses mais aussi la fiabilité du système », explique Jeremy Simon. « Nous n’avons plus à nous préoccuper de l’infrastructure de gestion des flux d’échange. Nous pouvons ainsi concentrer notre énergie sur la meilleure façon d’utiliser et analyser nos données. »

Avantages des solutions intégrées

Étant donné la nature intensive d’un système d'échange de données aussi vaste et sophistiqué, l'équipe « plateforme » d'Auchan avait besoin de solutions capables d'accélérer et d'automatiser certains processus.

Auchan utilise aujourd’hui BigQuery et Elastic pour le stockage et la visualisation des données primaires. Le Groupe a aussi développé une nouvelle application pour surveiller les flux d'informations dans ses systèmes backend. Parallèlement, l’utilisation conjointe de Dataflow et Pub/Sub simplifie l'ingestion des flux dans Elastic. Auchan bénéficie ainsi de l'intégration étroite existante entre Elastic et les solutions Google Cloud.

« La collaboration solide et éprouvée entre Elastic et Google Cloud a joué un rôle prépondérant dans le choix des solutions de ces deux entreprises », confirme Jeremy Simon. « Le modèle créé par Google Cloud pour optimiser Dataflow pour Elasticsearch a, par exemple, considérablement simplifié notre travail. Plutôt que de consacrer un temps non négligeable à la gestion de notre infrastructure, nous utilisons directement Elastic sous forme de service sur Google Cloud. La différence est énorme pour nous ».

Auchan s’appuie également sur Google Kubernetes Engine et Cloud Functions pour optimiser l'analyse des données et améliorer les performances de ses 500 applications. La richesse de cette nouvelle infrastructure, combinée à la forte intégration avec l’univers Elastic, simplifie considérablement le travail des gestionnaires de flux de l'entreprise. Ils peuvent désormais effectuer toutes leurs opérations à partir d’une plateforme unique et unifiée, sans avoir à créer des machines virtuelles ou faire appel à des éléments d'infrastructure complémentaires.

Trois mois après cette migration vers l'environnement Elastic et Google Cloud, Auchan réduisait déjà ses coûts de gestion et d'analyse tout en accélérant la vitesse de traitement des données.

« Depuis le lancement d’Elastic Observability sur Google Cloud, nous sommes plus sereins. Les solutions fonctionnent très bien et nous sommes convaincus qu'elles peuvent évoluer pour s’adapter à nos futurs besoins », déclare Jeremy Simon. « Nous pouvons désormais nous concentrer entièrement sur notre cœur de métier et avoir une approche plus stratégique afin d’aider Auchan à servir au mieux ses clients. »

Des expériences "phygitales" de nouvelle génération

Animé par une volonté de démocratiser les données et les outils nécessaires pour forger des décisions fondées sur ces mêmes données, le groupe Auchan veut désormais aller plus loin. Il compte s’appuyer sur l’élasticité des solutions Google Cloud – telles que BigQuery et les technologies ML – et la richesse des outils Elastic pour étendre sa plateforme d'échange de données à d’autres équipes telles que les services IT, financiers et marketing.

Parallèlement, le groupe peut désormais s’appuyer sur une infrastructure cloud et des solutions de données avancées pour proposer à ses clients de nouvelles expériences sans couture entre les magasins physiques et numériques. En intégrant ces expériences « phygitales » dans plus de 600 magasins physiques, Auchan se démarque de la concurrence et répond aux nouveaux besoins des consommateurs.

« Nous en sommes aux prémices de notre transformation. Les opportunités pour tirer de nouveaux avantages du cloud ne manquent pas, tout particulièrement dans le domaine de la gestion et de l’analyse de données », conclut Jeremy Simon. « En appui sur les technologies Elastic et Google Cloud, nous allons poursuivre nos efforts pour améliorer l’expérience client omnicanal et optimiser la gestion de la relation client du Groupe. »  

 À propos d'Auchan

Fondé en 1961, Auchan est un groupe de la grande distribution avec des centaines de sites à travers la France et une présence dans plusieurs autres pays. Le groupe se concentre aujourd’hui sur la livraison omnicanale de marchandises pour accompagner des comportements de vie plus sains.

Commerçant multiformat et phygital, Auchan réunit tous les formats du commerce alimentaire physiques (hypermarchés, proximité et ultra-proximité) et digitaux (drives, livraison à domicile, click&collect) pour proposer à ses clients une expérience de courses plaisir et une offre unique, juste et responsable. Afin de leur faciliter la vie, l’entreprise met les habitants au cœur de toutes ses orientations : prix accessibles, choix et diversité de l'offre, qualité du service. Acteur économique responsable, Auchan soutient l’agriculture et l’industrie agroalimentaire en agissant au plus près des territoires à travers les 57 570 collaborateurs de ses 687 points de vente.. En 2021, l’enseigne a enregistré plus de 340 millions de visites dans ses magasins ou sur ses sites marchands.

 À propos d'Elastic

Partenaire technologique Google Cloud Premier, Elastic propose des outils de recherche, d'analyse et de visualisation de données, basés sur sa pile Elastic Stack qui comprend Elasticsearch, Kibana, Beats et Logstash.