Unterstützung für Einzelhändler bei der Vorbereitung auf das Weihnachtsgeschäft 2020

Die meisten von uns denken im Sommer eher an Sonnenschein und Strandurlaub, aber die Einzelhändler bereiten sich bereits jetzt auf das Weihnachtsgeschäft vor, die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Diese stellt sie aber auch vor so einige bekannte Herausforderungen: höhere Nachfrage, Personalplanung der Saisonkräfte, Lieferkettenprobleme und Trafficspitzen im Internet, um nur einige zu nennen.

2020 wird jedoch anders sein. 

Die langfristigen Auswirkungen der Coronakrise werden sich im Einzelhandel nicht nur in diesem, sondern auch im nächsten Jahr bemerkbar machen. Viele Einzelhändler mussten ihre Verkaufsflächen reduzieren oder ihre Arbeitsweise komplett ändern. Außerdem haben sie neue Wege getestet, ihre Produkte zu den Kunden zu bringen. Weitere Veränderungen sind wahrscheinlich. In den USA haben bereits mehrere große Einzelhändler angekündigt, ihre Geschäfte an Thanksgiving – dem Tag, an dem dort traditionell das Weihnachtsgeschäft beginnt – geschlossen zu lassen, wodurch sich das Verhältnis von Einkäufen im Internet und vor Ort weiter verschieben wird. Wie also wird das Weihnachtsgeschäft dieses Jahr wohl aussehen? 

Googles Stärke: Menschen Informationen liefern

Wir wissen, dass die kommenden Monate von Unsicherheit geprägt sein werden – von sich ständig ändernden Vorschriften zur räumlichen Distanzierung über Ungewissheit hinsichtlich der Kauflaune angesichts der Pandemie bis zu neuen Absatzkanälen und Konsummustern. Einzelhändler können sich darauf vorbereiten, indem sie sich mit dem veränderten Kaufverhalten vertraut machen und unser aktuelles Google Cloud-E-Book A retailer’s guide to 2020 holiday season readiness: Five keys to success lesen.

Die Strategie an das Verhalten der Verbraucher anpassen

Von Dritten ermittelte Markttrends sowie unsere eigenen Untersuchungen weisen für das Weihnachtsgeschäft 2020 auf drei wichtige Verhaltensweisen von Verbrauchern hin, die sich auf die Entwicklung des Einzelhandels auswirken können. Ihr Team sollte bei der Vorbereitung in den kommenden Monaten die folgenden Veränderungen in den Bereichen Einkaufsgewohnheiten, Kundentreue und Konsumklima berücksichtigen.

1. Mehr Verbraucher nutzen Online-Shopping – auch für Produkte, die sie normalerweise im Geschäft kaufen würden.

Es ist wenig überraschend, dass E-Commerce 2020 so stark wie noch nie zugelegt hat. Im Mai lag die Zunahme bei 70 % im Vergleich zum Vorjahr, was in den USA einem Umsatz von 82,5 Mrd. $ entsprach. Dieser Wandel betraf Einzelhandelssegmente wie Lebensmittel, in denen das Onlinegeschäft bisher noch nicht so ausgeprägt war. In der ersten Märzwoche gaben 11 % der erwachsenen US-Amerikaner an, Lebensmittel online zu kaufen. Bis zum Monatsende war diese Zahl bereits auf 37 % gestiegen.

Während des Lockdowns verabschiedeten sich die Verbraucher von bisherigen Kaufgewohnheiten und testeten neue Möglichkeiten, Dinge des täglichen Bedarfs zu kaufen. Neben dem vermehrten Kauf von Lebensmitteln über das Internet erwarb jeder vierte Befragte während dieser Zeit auch andere Artikel online, für die er normalerweise in ein Geschäft gehen würde.1

In vielen Gegenden haben die Läden zwar wieder geöffnet, aber angesichts der Vorschriften zur räumlichen Distanzierung, der Zurückhaltung der Verbraucher aus Angst vor COVID-19 und drohenden erneuten Geschäftsschließungen wegen steigender Fallzahlen ist es äußerst fraglich, ob eine im Wesentlichen auf den physischen Einzelhandel setzende Strategie in Zukunft noch sinnvoll ist.

Einen flexiblen und skalierbaren E-Commerce-Kanal zu haben, wird entscheidend sein, da immer mehr Verbraucher bereit sind, eine größere Vielfalt an Produkten online zu suchen und zu kaufen. Einzelhändler, die sich derzeit überlegen, wie sie sich am besten auf das Weihnachtsgeschäft vorbereiten können, sollten sich besonders auf ihre Omni-Channel-Strategie konzentrieren.

2. Kunden möchten Einkäufe jeder Art kontaktlos erledigen.

Vor der Pandemie war für viele Käufer der Besuch eines Geschäfts die schnellste und einfachste Möglichkeit, alles Nötige zu bekommen. Dies änderte sich, als der Lockdown und mit ihm die Ausgangsbeschränkungen kamen. 53 % der befragten Personen gaben an, zu diesem Zeitpunkt zum ersten Mal neue Einkaufsmöglichkeiten getestet zu haben.2

Dazu gehörten, wie bereits erwähnt, die Lieferung von Lebensmitteln, aber auch die Onlineprüfung des Bestands, bevor die Kunden ein Geschäft aufsuchten, sowie die Abholung vor dem Laden. Wer noch keine neuen Dienstleistungen in diesem Bereich getestet hat, ist zumindest dazu bereit. Die Zahl der Suchanfragen nach „Abholung vor dem Laden“ nahm in den USA im März um 100 % zu und die nach „Lieferung nach Hause“ um 70 %. Mehr als 50 % der Verbraucher gaben in einer Google-Umfrage an, dass die Abholung vor dem Laden auch nach der Wiedereröffnung der Geschäfte relevant bleiben wird. 

Auch was gekauft wird, ändert sich. Die Daten der Google Suche zeigen eine deutliche Zunahme bei Suchanfragen nach Artikeln, die nötig sind, wenn man mehr Zeit zu Hause verbringt – z. B. ergonomische Stühle für das Home Office oder Heimwerkerbedarf, um das eigene Zuhause zu verschönern.

Die Einzelhändler müssen sich über neue Verbrauchertrends informieren und in der Lage sein, darauf zu reagieren, um passende Produkte anzubieten und sich an veränderte Einkaufsvorlieben anzupassen. Wir empfehlen Tools wie Google Trends und Rising Retail Categories, um herauszufinden, welche Einzelhandelsbereiche gerade eine besonders hohe Nachfrage verzeichnen. Gleichzeitig sollte in Verbesserungen der Lieferkette investiert werden, um flexibler und resilienter zu werden.

3. Die Kauflaune ist gering und die Käufer sind so preisbewusst wie noch nie. 

Das Leben und die Lebensgrundlage vieler Menschen ist durch die aktuelle Situation beeinträchtigt, was zu einer Verschlechterung des Konsumklimas in vielen Märkten weltweit geführt hat. Laut einer Untersuchung von McKinsey erwartet die überwiegende Mehrheit der Verbraucher in den 45 Ländern, in denen die Umfrage durchgeführt wurde, dass die Coronakrise sich mehr als zwei Monate lang auf ihre Finanzen und ihren Alltag auswirken wird. In den USA kauft fast ein Drittel der Konsumenten günstigere Produkte als früher, um Geld zu sparen.

Die Prognosen für den Einzelhandel als Ganzes sind seit Jahresbeginn um mehr als 10 % gesunken. Einzelhändler, die im diesjährigen Weihnachtsgeschäft erfolgreich sein möchten, benötigen eine überzeugende, gezielte Strategie, um ihren Kunden die Produkte, die diesen am wichtigsten sind, zum richtigen Preis anzubieten. 

Mit modernen Technologien für Analysen und maschinelles Lernen können sie Käufer mit passenden Botschaften zur rechten Zeit erreichen. Einzelhändlern stehen Branchenlösungen von Google Cloud wie das neue Recommendations AI zur Verfügung, um die digitale Beschleunigung voranzutreiben, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die betriebliche Effizienz in der gesamten Wertschöpfungskette zu steigern. 

Wir helfen Ihnen, sich auf das Unvorhersehbare vorzubereiten

Dieses Jahr war für viele von uns durch rasend schnelle und unerwartete Veränderungen geprägt. Wir stellen dem Einzelhandel dringend benötigte Technologien zur Verfügung und helfen unseren Kunden, sich für jegliche Überraschungen während des Weihnachtsgeschäfts zu wappnen. Aus diesem Grund entscheiden sich E-Commerce-Unternehmen wie Etsy und Shopify sowie Einzelhändler wie The Home Depot und Urban Outfitters für Google Cloud als Partner für dieses wichtige Saisongeschäft. Sie nutzen insbesondere unseren Premiumservice für Black Friday und Cyber Monday (BFCM), mit dem wir ihre IT- und Entwicklerteams durch frühzeitige Kapazitätsplanung, Zuverlässigkeitstests und operative Einsatzzentralen unterstützen.

_{2. Google/Ipsos, Shopping Tracker, Januar, Februar, März, April 2020}