云结算支持

所有 Google CloudGoogle Maps PlatformGoogle Workspace 帐号均可获取针对结算和付款问题的免费支持。如果您需要 Cloud Billing 帐号方面的帮助,请查看本页面;本页面介绍了如何与 Cloud Billing 支持团队联系,具体取决于您使用的产品:

本页面还介绍了可以在何处详细了解如何管理 Cloud Billing 帐号及如何进行问题排查。

我们提供多区域及多语言版本的 Cloud Billing 支持服务。如需了解支持服务的可用情况,请参阅 Google Cloud 支持方案

Cloud Billing 支持资源

面向 Google Cloud 客户的结算支持

如果您无法解决结算和付款方面的问题,请与 Cloud Billing 支持团队联系。

如何联系 Cloud Billing 支持团队

面向结算管理员

对于您拥有的 Cloud Billing 帐号,请点击下方链接与 Cloud Billing 支持团队联系。请注意,您必须是至少一个 Cloud Billing 帐号的结算管理员,才可使用此联系方式。

与 Cloud Billing 支持团队联系

如果您在尝试与 Cloud Billing 支持团队联系时收到错误消息,请考虑使用以下方式:

  • 登录结算管理员帐号,或要求 Cloud Billing 帐号的结算管理员代表您与支持团队联系。
  • 如果您通过转销商或其他 Google 合作伙伴使用 Google Cloud,则必须与其联系来获得结算支持。

联系支持团队的其他方式

如果您不是任何一个 Cloud Billing 帐号的 结算管理员,并且不知道如何与结算管理员联系,请访问我们的联系方式问题排查工具,根据您的问题查找其他联系方式。常见问题包括:

  • 无法识别的 Google Cloud 费用
  • 与 Google Cloud 帐号暂停相关的疑问
  • 请求恢复 Google Cloud 帐号和资源

支持联系问题排查工具

面向 Google Maps Platform 客户的结算支持

Google Maps Platform 客户必须具有有效的 Cloud Billing 帐号,才能使用 Google Maps Platform API 以及在 Google Cloud Console 中提交产品支持请求。

常见的结算和付款问题包括:

  • 您的 Cloud Billing 帐号已停用。
  • 您用于为 Cloud Billing 帐号付款的信用卡已过期。

如需获取 Google Maps Platform 帐号的结算支持,请按以下步骤操作:

面向 Google Workspace 客户的结算支持

如需排查 Google Workspace 帐号或服务被暂停的问题(包括确保您设置了有效的付款方式),请访问 Google Workspace 管理员帮助中的结算和付款问题文档

如果您对与 Google Workspace 帐号关联的结算管理员帐号失去访问权限,则需要联系您的超级用户以获取帮助或联系 Google Workspace 管理员支持团队