Asistencia para la Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud, Google Maps Platform y G Suite obtienen asistencia gratuita para problemas de facturación y pagos. Si necesitas ayuda con la cuenta de facturación de Cloud, en esta página, se describe cómo comunicarse con la asistencia de Facturación de Cloud, según los productos que uses:

En esta página, también se muestra dónde obtener más información sobre cómo administrar y solucionar problemas de la cuenta de facturación de Cloud.

La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.

Recursos de asistencia de la Facturación de Cloud

Asistencia de facturación para clientes de Google Cloud

Si no puedes resolver los problemas de facturación y pagos, comunícate con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud.

Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud

Para los administradores de facturación

En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.

Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud

Si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:

  • Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
  • Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.

Opciones alternativas para comunicarse con el equipo de asistencia

Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema. Los problemas pueden incluir las siguientes situaciones:

  • Cargos no reconocidos de Google Cloud
  • Consultas relacionadas con la suspensión de cuentas de Google Cloud
  • Solicitudes de recuperación de recursos y cuentas de Google Cloud

Comunicarse con el solucionador de problemas de asistencia

Asistencia de facturación para clientes de Google Maps Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform y presentar casos de ayuda de productos en Google Cloud Console.

Estos son algunos de los problemas comunes de facturación y pagos:

  • La cuenta de facturación de Cloud está inhabilitada.
  • La tarjeta de crédito que usas para pagar la cuenta de facturación de Cloud está vencida.

A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:

Asistencia de facturación para clientes de G Suite

A fin de solucionar problemas relacionados con una cuenta o un servicio de G Suite suspendidos, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación sobre problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de G Suite.

Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada con una cuenta de G Suite, debes comunicarte con el administrador avanzado para obtener ayuda o con el equipo de asistencia del administrador de G Suite.