Asistencia para la Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud, Google Maps Platform yGoogle Workspace recibenasistencia gratuita para problemas de facturación y pagos. Si necesitas ayuda con la cuenta de Facturación de Cloud, en esta página, se describe cómo comunicarse con la asistencia de Facturación de Cloud, según los productos que uses:

En esta página, también se muestra dónde obtener más información sobre cómo administrar y solucionar problemas de la cuenta de facturación de Cloud.

La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.

Recursos de asistencia de la Facturación de Cloud

  • La documentación de la Facturación de Cloud contiene artículos útiles que pueden ayudarte a administrar la cuenta de facturación, modificar la configuración y resolver problemas comunes.

  • En la página Facturación de Cloud en Google Cloud Console, puedes realizar cambios en la configuración de la cuenta de facturación, configurar presupuestos y alertas, visualizar el historial de pagos y exportar datos de facturación.

    Ir a la página Facturación de Cloud

Asistencia de facturación para clientes de Google Cloud

Si no puedes resolver los problemas de facturación y pagos, comunícate con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud.

Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud

Para los administradores de facturación

En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.

Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud

Si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:

  • Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
  • Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.

Opciones alternativas para comunicarse con el equipo de asistencia

Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema. Los problemas pueden incluir las siguientes situaciones:

  • Cargos no reconocidos de Google Cloud
  • Consultas relacionadas con la suspensión de cuentas de Google Cloud
  • Solicitudes de recuperación de recursos y cuentas de Google Cloud

Comunicarse con el solucionador de problemas de asistencia

Asistencia de facturación para clientes de Google Maps Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Cloud Billing válida para usar las API de Google Maps Platform.

Estos son algunos de los problemas comunes de facturación y pagos:

  • La cuenta de facturación de Cloud está inhabilitada.
  • La tarjeta de crédito que usas para pagar la cuenta de facturación de Cloud está vencida.

A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:

  1. En Google Cloud Console, visita la página de asistencia de Google Maps Platform.

    Ir a la asistencia de Google Maps Platform

  2. En el menú desplegable del proyecto ( Mi proyecto ) en la parte superior de la página de Google Cloud Console, selecciona el proyecto relacionado con {101. }tu pregunta de facturación de Google Maps Platform.

    • Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API de Google Maps Platform habilitada.
    • Para presentar un caso de ayuda de facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor de proyectos en el proyecto seleccionado.
  3. En el formulario Comunícate con el equipo de asistencia de Maps Platform, configura el Tipo de problema como Problema de facturación.

  4. Completa el resto de los campos del formulario en detalle y haz clic en Enviar.

    Después de enviar el formulario, se crea un caso de ayuda nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.

Asistencia de facturación para clientes de Google Workspace

Para solucionar problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación de problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.

Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador avanzado para obtener ayuda o comunicarte con la asistencia para administradores de Google Workspace.