Semua akun Google Cloud mendapatkan dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Halaman ini menjelaskan cara menghubungi Dukungan Penagihan Cloud jika Anda memerlukan bantuan terkait akun Penagihan Cloud, dan menunjukkan tempat untuk mendapatkan informasi selengkapnya terkait cara mengelola akun penagihan.
Dukungan Penagihan Cloud tersedia dalam beberapa region dan bahasa. Untuk mengetahui informasi tentang ketersediaan dukungan, lihat Paket Dukungan Google Cloud.
Anda bisa mendapatkan bantuan interaktif di Konsol Google Cloud dengan asisten penagihan interaktif.
Menghubungi Dukungan Penagihan Cloud
Untuk menghubungi dukungan terkait masalah Penagihan Cloud, Anda harus menjadi Billing Account Administrator di akun Penagihan Cloud. Jika Anda bukan administrator penagihan, kami menyediakan jalur kontak alternatif untuk masalah Penagihan Cloud tertentu.
Sebelum menghubungi dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan sumber informasi lain berikut yang dapat membantu Anda menyelesaikan masalah Penagihan Cloud.
Untuk Billing Administrator
Untuk akun Penagihan Cloud yang Anda miliki, ikuti link ini untuk menghubungi Dukungan Penagihan Cloud. Perhatikan bahwa Anda harus menjadi administrator penagihan di minimal satu akun Penagihan Cloud untuk menggunakan metode kontak ini.
Di konsol Google Cloud, buka halaman Help and Support.
Di kolom Kategori, pilih Penagihan sebagai kategori masalah.
Pada dialog, pilih Get billing support untuk mengakses situs dukungan penagihan khusus, Billing assistant.
Saat menggunakan Asisten Penagihan, jika Anda mendapatkan pesan error saat mencoba menghubungi Dukungan Penagihan Cloud, pertimbangkan opsi berikut:
- Login ke akun administrator penagihan atau minta administrator penagihan di akun Penagihan Cloud untuk menghubungi dukungan atas nama Anda.
- Jika menggunakan Google Cloud melalui reseller atau Partner Google lainnya, Anda harus menghubungi mereka untuk mendapatkan dukungan penagihan.
Pelajari cara mengelola kasus dukungan Penagihan Cloud untuk akun Penagihan Cloud.
Hubungi dukungan jika Anda BUKAN Administrator Penagihan
Jika Anda bukan administrator penagihan pada setidaknya satu akun Penagihan Cloud, dan tidak tahu cara menghubungi administrator penagihan, kunjungi pemecah masalah kontak kami untuk menemukan opsi kontak alternatif, bergantung pada masalah Anda.
Pemecah masalah dapat membantu administrator non-penagihan menghubungi dukungan untuk masalah seperti berikut:
- Akun Penagihan Cloud Anda ditangguhkan.
- Masalah terkait metode pembayaran Anda, seperti pesan error saat mencoba menambahkan atau memperbarui metode pembayaran.
- Anda tidak dapat mengedit/memperbarui/menghapus project atau resource Google Cloud.
- Anda kehilangan akses ke project Google Cloud atau akun Penagihan Cloud dan perlu mendapatkan akses kembali.
- Anda melihat tagihan tidak dikenal dari Google Cloud di metode pembayaran Anda dan tidak dapat menghentikan tagihan ini.
Membuka Pemecah Masalah Kontak Dukungan
Referensi Cloud Billing lainnya
Jika Anda mengalami kesulitan dan memiliki pertanyaan tentang Penagihan Cloud, Anda dapat menemukan jawabannya dalam referensi berikut. Sebelum menghubungi dukungan penagihan, pertimbangkan sumber informasi alternatif berikut.
Dokumentasi
Lihat dokumentasi Penagihan Cloud untuk artikel yang dapat menunjukkan cara memantau biaya, membayar tagihan, mengelola akun penagihan, mengubah setelan akun, dan menyelesaikan masalah umum. Berikut adalah beberapa link ke artikel tertentu:
Penagihan selama Uji Coba Gratis:
- Memahami tagihan dan kredit selama Uji Coba Gratis
- Pantau, optimalkan, dan perkirakan biaya Anda di luar Uji Coba Gratis
- Membatalkan Uji Coba Gratis untuk mencegah tagihan
Memantau biaya:
- Melihat dan menganalisis tagihan dan kredit Google Cloud saya
- Membuat dan mengelola anggaran Google Cloud serta menyiapkan pemberitahuan pengeluaran
Bayar tagihan Anda:
- Mengelola metode pembayaran, seperti menambahkan atau menghapus kartu kredit di akun Penagihan Cloud
- Memecahkan masalah saat melakukan pembayaran
- Mendapatkan dokumen Penagihan Cloud seperti invoice, laporan, atau tanda terima
- Membayar invoice
Mengelola akun Penagihan Cloud:
- Mengelola atau mengubah setelan dan izin Penagihan Cloud
- Membatalkan, menghapus, atau menutup akun Penagihan Cloud
- Membuka kembali akun Penagihan Cloud yang ditutup
- Mengelola penagihan untuk project Google Cloud
Lihat semua dokumentasi Penagihan Cloud
Konsol Google Cloud
Bagian Billing di Google Cloud Console adalah tempat Anda memantau biaya, mengakses laporan penagihan, mengubah setelan akun Penagihan Cloud, menyiapkan anggaran dan pemberitahuan, melihat histori pembayaran, melihat dan mendownload dokumen seperti laporan mutasi, invoice, dan tanda terima, serta mengekspor data penagihan untuk analisis kustom.
Di Konsol Google Cloud, buka akun Penagihan Cloud Anda.
Ketika diminta, pilih akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat. Halaman Ringkasan akun penagihan akan terbuka pada akun Penagihan Cloud yang dipilih.
Di panel Navigasi penagihan, pilih halaman yang ingin Anda lihat untuk akun Penagihan Cloud (misalnya, Laporan, Ekspor penagihan, Dokumen, Metode pembayaran, atau Pengelolaan akun). Halaman Penagihan yang tersedia di Konsol Google Cloud bervariasi bergantung pada jenis akun penagihan yang Anda lihat dan tingkat izin Anda di akun Penagihan Cloud.
Untuk beralih melihat akun Penagihan Cloud lain, pada panel navigasi Penagihan, luaskan dropdown Akun penagihan dan pilih Akun Penagihan Cloud yang ingin Anda lihat. Jika Anda tidak melihat akun tersebut dalam daftar, pilih Manage Billing Accounts untuk melihat daftar lengkap akun Penagihan Cloud yang dapat Anda lihat.
Dapatkan dukungan penagihan untuk produk Google lainnya
Jika Anda mengalami masalah dengan akun penagihan yang terkait dengan project Google Maps Platform atau dengan akun Google Workspace, alat pemecahan masalah dan opsi kontak lainnya tersedia.
Google Maps Platform
Pelanggan Google Maps Platform memerlukan akun Penagihan Cloud yang valid untuk menggunakan API Google Maps Platform.
Untuk mendapatkan dukungan penagihan untuk akun Google Maps Platform Anda:
Di konsol Google Cloud, buka halaman dukungan Google Maps Platform.
Di menu drop-down project ( Project Saya ) di bagian atas halaman Konsol Google Cloud, pilih project yang terkait dengan pertanyaan penagihan Google Maps Platform.
- Untuk melihat formulir dukungan, project yang Anda pilih harus berisi setidaknya satu API Google Maps Platform yang diaktifkan.
- Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan Google Maps Platform, Anda harus menjadi Project Owner atau Project Editor pada project yang dipilih.
Pada formulir Hubungi Dukungan Maps Platform, tetapkan Jenis masalah ke Masalah penagihan.
Isi semua kolom formulir secara mendetail, lalu klik Kirim.
Setelah Anda mengirimkan formulir, kasus dukungan baru akan dibuat. Mungkin perlu waktu beberapa menit untuk membuat kasus Anda.
Google Workspace
Untuk memecahkan masalah terkait layanan atau akun Google Workspace yang ditangguhkan, termasuk memastikan Anda telah menyiapkan metode pembayaran yang valid, buka Dokumen masalah penagihan & pembayaran di Bantuan Admin Google Workspace.
Jika kehilangan akses ke akun administrator penagihan yang terkait dengan akun Google Workspace, Anda perlu menghubungi Administrator Super untuk mendapatkan bantuan atau menghubungi dukungan Admin Google Workspace.
Jika Anda adalah reseller layanan Google Workspace, lihat halaman Dukungan untuk reseller Google Workspace kami guna mendapatkan informasi tentang Portal Layanan Pelanggan.