Assistance Cloud Billing

Tous les comptes Google Cloud, Google Maps Platform et Google Workspace bénéficient d'une assistance gratuite pour les problèmes de facturation et de paiement. Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte de facturation Cloud, cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing, en fonction des produits que vous utilisez :

Cette page vous indique également où obtenir plus d'informations sur la gestion et le dépannage de votre compte de facturation Cloud.

L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Forfaits d'assistance Google Cloud.

Ressources d'assistance Cloud Billing

  • La documentation sur Cloud Billing contient des articles utiles qui vous aideront à gérer votre compte de facturation, modifier des paramètres et résoudre des problèmes courants.

  • La page Cloud Billing de la console Google Cloud vous permet de modifier les paramètres de votre compte de facturation, de définir des budgets et des alertes, de voir l'historique des paiements et d'exporter des données de facturation.

    Accéder à la page Cloud Billing

Assistance Cloud Billing pour les clients Google Cloud

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de facturation et de paiement, contactez l'assistance Cloud Billing.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Pour les administrateurs de la facturation

Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de joindre l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes :

  • Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
  • Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.

Autres options pour contacter l'assistance

Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, utilisez notre outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème. Voici quelques problèmes auxquels vous pouvez être confronté :

  • Frais Google Cloud non reconnus
  • Questions concernant la suspension d'un compte Google Cloud
  • Demande de récupération d'un compte et de ressources Google Cloud

Outil de dépannage de contact de l'assistance

Assistance Cloud Billing pour les clients Google Maps Platform

Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.

Voici quelques problèmes courants liés à la facturation et aux paiements :

  • Votre compte de facturation Cloud est désactivé.
  • La carte de crédit associée à votre compte de facturation Cloud est arrivée à expiration.

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :

  1. Dans Google Cloud Console, consultez la page d'assistance de Google Maps Platform.

    Accéder à l'assistance Google Maps Platform

  2. Sélectionnez votre projet dans la liste déroulante (Mon projet) située en haut de la page Google Cloud Console, sélectionnez le projet lié à votre question sur la facturation de Google Maps Platform.

    • Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
    • Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
  3. Dans le formulaire Contacter l'assistance Maps Platform, définissez le type de problème sur Problème de facturation.

  4. Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.

    Une fois le formulaire envoyé, une demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.

Assistance Cloud Billing pour les clients Google Workspace

Pour résoudre les problèmes de compte ou de services Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'aide destinée aux administrateurs Google Workspace.

Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contactez l'assistance pour les administrateurs Google Workspace.