Assistance Cloud Billing

Tous les comptes Google Cloud, Google Maps Platform et G Suite bénéficient d'une assistance gratuite pour les problèmes de facturation et de paiement. Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte de facturation Cloud, cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing, en fonction des produits que vous utilisez :

Cette page vous indique également où obtenir plus d'informations sur la gestion et le dépannage de votre compte de facturation Cloud.

L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Forfaits d'assistance Google Cloud.

Ressources d'assistance Cloud Billing

  • La documentation sur Cloud Billing contient des articles utiles qui vous aideront à gérer votre compte de facturation, modifier des paramètres et résoudre des problèmes courants.

  • Vous pouvez résoudre certains problèmes de facturation en exécutant l'outil de dépannage de Cloud Billing.

  • La page Cloud Billing de la console Google Cloud vous permet de modifier les paramètres de votre compte de facturation, de définir des budgets et des alertes, de voir l'historique des paiements et d'exporter des données de facturation.

    Accéder à la page Cloud Billing

Assistance Cloud Billing pour les clients Google Cloud

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de facturation et de paiement, contactez l'assistance Cloud Billing.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Pour les administrateurs de la facturation

Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de joindre l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes :

  • Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
  • Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.

Autres options pour contacter l'assistance

Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, utilisez notre outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème. Voici quelques problèmes auxquels vous pouvez être confronté :

  • Frais Google Cloud non reconnus
  • Questions concernant la suspension d'un compte Google Cloud
  • Demande de récupération d'un compte et de ressources Google Cloud

Outil de dépannage de contact de l'assistance

Assistance Cloud Billing pour les clients Google Maps Platform

Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform et déposer des demandes d'assistance dans Google Cloud Console.

Voici quelques problèmes courants liés à la facturation et aux paiements :

  • Votre compte de facturation Cloud est désactivé.
  • La carte de crédit associée à votre compte de facturation Cloud est arrivée à expiration.

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :

Assistance Cloud Billing pour les clients G Suite

Pour résoudre les problèmes liés à la suspension d'un compte ou d'un service G Suite, y compris pour vérifier que la configuration de votre mode de paiement est valide, consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'aide pour les administrateurs G Suite.

Si vous avez perdu l'accès au compte administrateur de facturation associé à un compte G Suite, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contacter l'assistance aux administrateurs G Suite.