解决 Cloud Billing 问题

概览

使用 Cloud Billing 时遇到问题?本页面介绍了您可能会遇到的一些问题,并就如何解决这些问题提供了指导。

此外,您还可以使用 Cloud Billing 问题排查工具来解决结算问题。

如果您需要 Cloud Billing 帐号方面的帮助,Google Cloud 为所有客户提供了免费的 Cloud Billing 支持服务。如果您要请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题,请访问我们的 Cloud Billing 支持团队页面以了解联系方式。

无法识别的 Google Cloud 或 Google Maps Platform 费用

如果您收到 Google Cloud 或 Google Maps Platform 服务的异常发票,或者您看到无法识别的 Google 服务费用,请使用未知 Google Cloud 收费咨询表单提交 Cloud Billing 支持服务工单。

缺失 Cloud Billing 交易或文档

您可以在 Google Cloud Console 中访问 Cloud Billing 交易和文档。

如果您找不到与 Google Cloud 服务或 Google Maps Platform API 相关的具体文档或交易,请联系 Cloud Billing 支持团队获取帮助。

获取退款

如果您撤销了结算帐号且帐号中有未使用的资金,则可能有资格申请退款。

请注意,在以下情况下我们不提供退款

  • 您的结算帐号中有使用促销代码剩余的金额。
  • 您的结算帐号未停用。
  • 您有未结余额。(如果您不确定是否是这样,请选择一个结算帐号,然后点击付款概览标签页,查看您的结算帐号中是否有未结余额。)

申请退款

  1. 对于使用 Google Cloud 服务的帐号,您可以通过 Google Cloud Billing 支持表单提交退款申请,以启动退款流程:

    Cloud Billing 支持表单

    请注意,您必须是 Cloud Billing 帐号的结算管理员,才可使用此联系方式。

  2. 在表单中提供每个必填字段中的值。

  3. 在表单的更多详情部分,填写以下信息:

    • 退款/撤销帐号的原因。
    • 您请求的退款金额。
    • 您撤销帐号或删除项目的日期。
  4. 点击提交以发送表单并申请退款。

查看赠金和调整项

在极少数情况下,Google 可能会修改您的帐号余额。这样的修改称为调整项。大多数时候,调整项会以赠金的形式实施。 赠金会使您的帐号余额减少

如果您的帐号配置为按月帐单结算,那么在发出调整项时,您可能还会收到名为“通知单”(memos) 的文件。

  • 贷记通知单可以应用于现有帐单并减少您需要支付的金额,也可以作为未应用项保留在您的帐号中,由您自行决定是否应用于帐单。如果您有未核销付款或赠金,它们将显示在帐单上方。如需应用未核销付款或赠金,请与我们的收款团队联系,告诉他们您希望如何应用相应资金。
  • 借记通知单是指您必须支付的额外帐单。

另外,您还可以将赠送金额应用于您的帐号。 与调整项不同,赠送金额只能用于抵扣将来的使用费用。

查看应用于您帐号的调整项和通知单

您可以在 Cloud Billing 的交易页面上查看调整项和通知单。

  1. 登录 Google Cloud Console。

    登录 Cloud Console

  2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

    如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

    • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
    • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。
  3. 在“结算”导航菜单中,点击交易

交易页面上:

  • 调整与“交易”视图中的其他活动一起显示。
  • 通知单与“文件”部分下每月的其他 PDF 和 CSV 文件一起显示。

查看应用于您帐号的赠送金额

您可以在 Cloud Console 结算概览页面的结算帐号概览标签页中查看赠送金额。

  1. 登录 Google Cloud Console。

    登录 Cloud Console

  2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

    如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

    • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
    • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。

结算帐号概览标签页上:

  • 如果您的结算帐号有赠金,则赠送金额部分会显示剩余赠金摘要。已过期或已完全使用的赠金不会显示在摘要中。
  • 选择赠金详情可查看更详细的所有赠金列表,包括已过期和已用尽的赠金。对于每个赠金,您可以看到赠金名称、赠金的状态(可用或已过期)、剩余价值原始价值类型(周期性或一次性)、帐单上显示的赠金 ID范围(如果赠金仅限于特定服务或 SKU)以及开始日期结束日期
  • 如果“帐号概览”页上未显示赠送金额,则说明此结算帐号没有任何赠金。

解决自助(自动付款)帐号的付款遭拒问题

付款有时会遭到拒绝,如果出现这种情况,我们可能会停止运行您的服务,直到您的付款得到处理为止。幸运的是,您只需简单几步即可再次运行您的服务。

  1. 找出遭拒原因。 您可以在交易页面上查看结算帐号的遭拒付款信息。在您的交易记录中,您可以查看遭拒的日期、具体金额以及遭拒原因(如果您的银行分享了相关信息的话)。(请注意,Google 不会拒绝付款;您的银行或信用卡机构会拒绝付款。)
  2. 与您的银行或信用卡公司联系。如果您无法确定付款遭拒的原因或无法解决该问题,请与您的银行或信用卡公司联系。向他们提供付款遭拒的日期和金额,他们应该能够告诉您问题所在并帮助您解决问题。
  3. 重新启用您的付款方式。在您与银行联系并确保付款方式有效后,请按以下步骤将其重新启用:

    1. 登录 Google Cloud Console。

      登录 Cloud Console

    2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

      如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

      • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
      • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。
    3. 在“结算”导航菜单中选择付款方式

    4. 找到相应的付款方式并进行检查,确保此付款方式的所有详细信息均正确无误。

    5. 在付款方式的信息下方,点击修复

请务必注意以下几点:

  • 重新启用您的付款方式将会自动触发系统收取未结余额。完成付款处理可能需要几个小时的时间。如果您在重新启用付款方式后的一个工作日内付款失败,请通过人工付款或添加新的付款方式来重新激活帐号。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式人工付款
  • 通过输入备用信用卡来帮助您确保服务正常运行。只有在您的主要付款方式遭拒时,我们才会向您的备用信用卡收款。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式
  • 如果您的结算帐号长时间处于无效状态,与您的帐号关联的项目中的部分资源可能会被移除。例如,如果您使用 Google Cloud,您的 Compute Engine 资源可能会被移除。资源一旦移除,便无法再恢复。

其他 Cloud Billing 问题

使用 Cloud Billing 问题排查工具解决其他结算问题。

如果您遇到问题并希望请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题,请访问Cloud Billing 支持团队以了解联系方式。