解决 Cloud Billing 问题

概览

使用 Cloud Billing 时遇到问题?本页面介绍了您可能会遇到的一些问题,并就如何解决这些问题提供了指导。

如果您需要 Cloud Billing 帐号方面的帮助,Google Cloud 为所有客户提供了免费的 Cloud Billing 支持服务。如果您要请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题,请访问我们的 Cloud Billing 支持团队页面以了解联系方式。

无法识别的 Google Cloud 或 Google Maps Platform 费用

如果您收到 Google Cloud 或 Google Maps Platform 服务的异常发票,或者您看到无法识别的 Google 服务费用,请使用未知 Google Cloud 收费咨询表单提交 Cloud Billing 支持服务工单。

有争议的费用

如果您已与银行联系对某笔费用提出争议,则银行会将争议视为退款

在这种情况下,银行会将有争议的费用通知 Google。收到通知后,Google 会执行以下操作:

  1. 通过电子邮件提醒您 Google 已收到争议。
  2. 审核您提出的异议和提供的文档或证据的详细信息。
  3. 根据审核结果做出决定,并提交给您的银行。这些信息可能与您提交的争议一致或不一致。

根据决定,您可能会在 Cloud Billing 帐号上看到以下变化之一:

  1. 如果 Google 同意您对扣款提出的争议:您的 Cloud Billing 帐号中会更正该扣款。您可以在自己的交易历史记录中看到更正信息,无需执行任何操作。

  2. 如果 Google 不同意您对扣款提出的争议,并且发卡银行没有按照您的意愿解决退款事宜:扣款金额不会退还给您。您的帐号仍然有效。

  3. 如果 Google 不同意您对扣款提出的争议,并且发卡银行按照您的意愿解决了争议:您的帐号将有逾期的款项。您可以通过人工付款继续让您的帐号享受服务。

缺失 Cloud Billing 交易或文档

您可以在 Google Cloud Console 中访问 Cloud Billing 文档和交易。

如果您找不到与 Google Cloud 服务或 Google Maps Platform API 相关的具体文档或交易,请联系 Cloud Billing 支持团队获取帮助。

获取退款

如果您撤销了结算帐号且帐号中有未使用的资金,则可能有资格申请退款。

请注意,在以下情况下我们不提供退款

  • 您的结算帐号中有使用促销代码剩余的金额。
  • 您的结算帐号未停用。
  • 您有未结余额。(如果您不确定是否是这样,请选择一个结算帐号,然后点击付款概览标签页,查看您的结算帐号中是否有未结余额。)

申请退款

  1. 对于使用 Google Cloud 服务的帐号,请通过向 Cloud Billing 支持团队提交退款申请来启动退款流程:

    您必须是 Cloud Billing 帐号的结算管理员,才能使用此联系方式。

    获取 Cloud Billing 支持

  2. 在表单每个必填字段中填写值。

  3. 在表单的更多详情部分,填写以下信息:

    • 退款/撤销帐号的原因。
    • 您请求的退款金额。
    • 您撤销帐号或删除项目的日期。
  4. 点击提交以发送表单并申请退款。

查看赠金和调整

当 Google 需要修改帐号余额时,您会收到调整项。调整项以赠金借记项的形式提供,使您的帐号余额减少或创建您必须支付的额外帐单。

如果您的帐号配置为按月帐单结算,那么在发出调整项时,您可能还会收到名为“通知单”(memos) 的文件。

  • 贷记通知单可以应用于现有帐单并减少您需要支付的金额,也可以作为未应用项保留在您的帐号中,由您自行决定是否应用于帐单。如果您有未核销付款或赠金,它们将显示在帐单上方。如需应用未核销付款或赠金,请与我们的收款团队联系,告诉他们您希望如何应用相应资金。
  • 借记通知单是指您必须支付的额外帐单。

另外,您还可以将赠送金额应用于您的帐号。 与调整项不同,赠送金额只能用于抵扣将来的使用费用。

了解通知单和调整项

贷记通知单和借记通知单说明已发放到帐单结算 Cloud Billing 帐号中的贷记和借记调整项。

  • 贷记通知单说明会减少您在贷记调整项的应用月份需要支付的金额的调整项。
  • 借记通知单说明会增加您在借记调整项的应用月份必须支付的金额的调整项。

通知单的发布月份可能与调整项的应用月份有所不同。通知单可以应用于先前、当前或未来的帐单。例如,可以在 4 月份发布贷记通知单,其中记录了已应用于 3 月份帐单的贷记调整项。同样,可以在 5 月份发布贷记通知单,其中说明了要应用于 6 月份帐单的贷记调整项。

将贷记通知单应用于帐单时,帐单将贷记通知单金额显示为已支付金额,从而减少帐单上所欠的未结余额。

下表介绍了贷记通知单和借记通知单在每个页面、报告或输出中如何反映。

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页面、报告或输出 说明
“Cloud Billing 文档”页面

访问为您的 Cloud Billing 帐号颁发的文档,您可以在其中查看有关各个借记通知单和贷记通知单以及关联调整项的详细信息。

  • 在 Google Cloud Console 的“文档”页面中查看帐单时,系统会显示帐单期间应用到该帐单的所有通知单活动。下载的帐单 PDF 中没有详细说明通知单活动。
  • 在 Google Cloud Console 的“文档”页面中查看通知单时,系统会显示应用了通知单的帐单。
费用表报告

列出各个调整项,以便您可以查看在帐单月份期间应用的贷记通知单和借记通知单。其中包含在帐单期间发布但未应用的通知单。

费用表报告中的数据可以下载到 CSV 文件

费用报告 在按帐单月份查看费用时,系统会汇总调整项,因此您可以查看在帐单月份应用的贷记通知单和借记通知单的总额。其中包含在帐单期间发布但未应用的通知单。
费用明细报告 系统会汇总调整项,因此您可以查看在帐单月份应用的贷记通知单和借记通知单的总额。其中包含在帐单期间发布但未应用的通知单。
将 Cloud Billing 数据导出到 BigQuery 在导出的数据中,贷记通知单和借记通知单会反映调整项的发布月份。但是,导出的数据不包含通知单的应用时间和位置的相关信息。如需了解是否应用了调整项以及应用调整项的位置,请参阅 Cloud Billing 文档页面中提供的帐单以及贷记通知单或借记通知单的详细信息。

查看应用于您帐号的帐单、调整项和通知单

您可以在 Cloud Billing 的文档页面上查看帐单、调整项和通知单。

  1. 登录 Google Cloud Console。

    登录 Cloud Console

  2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

    如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

    • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
    • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。
  3. 在“结算”导航菜单中,点击文档

文档页面上:

查看帐单或通知单的详细信息

在“文档”表中,点击要查看其详细信息的帐单或文档对应的行。系统会打开一个弹出式窗口,其中显示了文档标题详细信息,包括帐单或通知单编号、金额、状态、采购订单编号、帐号详细信息等。

  • 在“文档活动”部分中,您可以查看的信息包括文档邮寄地址和用于接收文档的电子邮件地址,以及应用于该文档的帐单或贷记/借记通知单。
  • 在“关联的文档”部分中,您可以查看文档以及应用到您查看的文档的文档类型的列表。

查看应用于您帐号的赠送金额

您可以在 Cloud Console 结算概览页面的结算帐号概览标签页中查看赠送金额。

  1. 登录 Google Cloud Console。

    登录 Cloud Console

  2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

    如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

    • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
    • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。

结算帐号概览标签页上:

  • 如果您的结算帐号有赠金,则赠送金额部分会显示剩余赠金摘要。已过期或已完全使用的赠金不会显示在摘要中。
  • 选择赠金详情可查看更详细的所有赠金列表,包括已过期和已用尽的赠金。对于每个赠金,您可以看到赠金名称、赠金的状态(可用或已过期)、剩余价值原始价值类型(周期性或一次性)、帐单上显示的赠金 ID范围(如果赠金仅限于特定服务或 SKU)以及开始日期结束日期
  • 如果“帐号概览”页上未显示赠送金额,则说明此结算帐号没有任何赠金。

解决自助(自动付款)帐号的付款遭拒问题

付款有时会遭到拒绝,如果出现这种情况,我们可能会停止运行您的服务,直到您的付款得到处理为止。您只需简单几步即可再次运行您的服务。

  1. 找出遭拒原因。 您可以在交易页面上查看结算帐号的遭拒付款信息。在您的交易记录中,您可以查看遭拒的日期、具体金额以及遭拒原因(如果您的银行分享了相关信息的话)。(请注意,Google 不会拒绝付款;您的银行或信用卡机构会拒绝付款。)

  2. 与您的银行或信用卡公司联系。如果您无法确定付款遭拒的原因或无法解决该问题,请与您的银行或信用卡公司联系。向他们提供付款遭拒的日期和金额,他们应该能够告诉您问题所在并帮助您解决问题。

  3. 重新启用您的付款方式。在您与银行联系并确保付款方式有效后,请按以下步骤将其重新启用:

    1. 登录 Google Cloud Console。

      登录 Cloud Console

    2. 打开控制台导航菜单 ,然后选择结算

      如果您有多个 Cloud Billing 帐号,请执行以下操作之一:

      • 如需管理当前项目的 Cloud Billing,请选择转至关联的结算帐号
      • 如需查找其他 Cloud Billing 帐号,请选择管理结算帐号,然后选择您要管理的帐号。
    3. 在“结算”导航菜单中选择付款方式

    4. 找到相应的付款方式并进行检查,确保此付款方式的所有详细信息均正确无误。

    5. 在付款方式的信息下方,点击修复

  4. 付款。在与银行联系并确保付款方式有效后,您可以进行人工付款。如果您使用的是银行账户,则金额可能会延迟到账。

请注意以下几点:

  • 在重新启用付款方式后,您可能需要手动重启某些服务。如需了解详情,请参阅重启 Google Cloud 服务
  • 当您的 Cloud Billing 帐号处于非活跃状态时,BigQuery 导出会暂停。重新启用付款方式后,BigQuery 导出不会在您的帐号处于非活跃状态期间回填数据。
  • 在不进行人工付款的情况下重新启用您的付款方式会自动触发系统收取未结余额。 完成付款处理可能需要几个小时的时间。如果您在重新启用付款方式后的一个工作日内付款失败,请通过人工付款或添加新的付款方式来重新激活帐号。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式人工付款
  • 通过输入备用信用卡来帮助您确保服务正常运行。只有在您的主要付款方式遭拒时,我们才会向您的备用信用卡收款。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式
  • 如果您的结算帐号长时间处于无效状态,与您的帐号关联的项目中的部分资源可能会被移除。例如,如果您使用 Google Cloud,您的 Compute Engine 资源可能会被移除。资源一旦移除,便无法再恢复。

(印度客户)由于印度储备银行 (RBI) 的法规要求,自动付款被拒绝

由于印度储备银行 (RBI) 的法规要求,对于新的 Google Cloud 帐号,我们无法通过以下某种方式自动向您收费:

  • 您的卡不支持自动付款。
  • 您的使用费超过 ₹5000,即 RBI 为自动付款设置的限制。

在这些情况下,您会收到此错误消息:您的卡不支持自动定期付款

为避免服务继续运行,如果自动付款遭拒,我们建议您采取以下措施之一:

其他 Cloud Billing 问题

如果您遇到问题并希望请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题,请访问Cloud Billing 支持团队以了解联系方式。