概览
使用 Cloud Billing 时遇到问题？本页面介绍了您可能会遇到的一些问题，并就如何解决这些问题提供了指导。
此外，您还可以使用 Cloud Billing 问题排查工具来解决结算问题。
如果您需要 Cloud Billing 帐号方面的帮助，Google Cloud 为所有客户提供了免费的 Cloud Billing 支持服务。如果您要请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题，请访问我们的 Cloud Billing 支持团队页面以了解联系方式。
无法识别的 Google Cloud 或 Google Maps Platform 费用
如果您收到 Google Cloud 或 Google Maps Platform 服务的异常发票，或者您看到无法识别的 Google 服务费用，请使用未知 Google Cloud 收费咨询表单提交 Cloud Billing 支持服务工单。
缺失 Cloud Billing 交易或文档
您可以在 Google Cloud Console 中访问 Cloud Billing 交易和文档。
- 了解如何查看交易记录。
- 了解如何查找 Cloud Billing 文档，例如帐单、对帐单和付款收据。
如果您找不到与 Google Cloud 服务或 Google Maps Platform API 相关的具体文档或交易，请联系 Cloud Billing 支持团队获取帮助。
获取退款
如果您撤销了结算帐号且帐号中有未使用的资金，则可能有资格申请退款。
请注意，在以下情况下我们不提供退款：
- 您的结算帐号中有使用促销代码剩余的金额。
- 您的结算帐号未停用。
- 您有未结余额。（如果您不确定是否是这样，请选择一个结算帐号，然后点击付款概览标签页，查看您的结算帐号中是否有未结余额。）
申请退款
对于使用 Google Cloud 服务的帐号，您可以通过 Google Cloud Billing 支持表单提交退款申请，以启动退款流程：
请注意，您必须是 Cloud Billing 帐号的结算管理员，才可使用此联系方式。
在表单每个必填字段中填写值。
在表单的更多详情部分，填写以下信息：
- 退款/撤销帐号的原因。
- 您请求的退款金额。
- 您撤销帐号或删除项目的日期。
点击提交以发送表单并申请退款。
查看赠金和调整项
在极少数情况下，Google 可能会修改您的帐号余额。这样的修改称为调整项。大多数时候，调整项会以赠金的形式实施。 赠金会使您的帐号余额减少。
如果您的帐号配置为按月帐单结算，那么在发出调整时，您可能还会收到名为“通知单”(memos) 的文件。
- 贷记通知单可以应用于现有帐单并减少您需要支付的金额，也可以作为未应用项保留在您的帐号中，由您自行决定是否应用于帐单。如果您有未核销付款或赠金，它们将显示在帐单上方。如需应用未核销付款或赠金，请与我们的收款团队联系，告诉他们您希望如何应用相应资金。
- 借记通知单是指您必须支付的额外帐单。
另外，您还可以将赠送金额应用于您的帐号。 与调整项不同，赠送金额只能用于抵扣将来的使用费用。
查看应用于您帐号的调整和通知单
您可以在 Cloud Billing 的交易页面上查看调整项和通知单。
登录 Google Cloud Console。
打开控制台导航菜单 ，然后选择结算。
如果您有多个 Cloud Billing 帐号，请执行以下操作之一：
- 如需管理当前项目的 Cloud Billing，请选择转至关联的结算帐号。
- 如需查找其他 Cloud Billing 帐号，请选择管理结算帐号，然后选择您要管理的帐号。
在“结算”导航菜单中，点击交易。
在交易页面上：
- 调整与“交易”视图中的其他活动一起显示。
- 通知单与“文件”部分下每月的其他 PDF 和 CSV 文件一起显示。
查看应用于您帐号的赠送金额
您可以在 Cloud Console 结算概览页面的结算帐号概览标签页中查看赠送金额。
登录 Google Cloud Console。
打开控制台导航菜单 ，然后选择结算。
如果您有多个 Cloud Billing 帐号，请执行以下操作之一：
- 如需管理当前项目的 Cloud Billing，请选择转至关联的结算帐号。
- 如需查找其他 Cloud Billing 帐号，请选择管理结算帐号，然后选择您要管理的帐号。
在结算帐号概览标签页上：
- 如果您的结算帐号有赠金，则赠送金额部分会显示剩余赠金摘要。已过期或已完全使用的赠金不会显示在摘要中。
- 选择赠金详情可查看更详细的所有赠金列表，包括已过期和已用尽的赠金。对于每个赠金，您可以看到赠金名称、赠金的状态（可用或已过期）、剩余价值和原始价值、类型（周期性或一次性）、帐单上显示的赠金 ID、范围（如果赠金仅限于特定服务或 SKU）以及开始日期和结束日期。
- 如果“帐号概览”页上未显示赠送金额，则说明此结算帐号没有任何赠金。
解决自助（自动付款）帐号的付款遭拒问题
付款有时会遭到拒绝，如果出现这种情况，我们可能会停止运行您的服务，直到您的付款得到处理为止。幸运的是，您只需简单几步即可再次运行您的服务。
- 找出遭拒原因。 您可以在交易页面上查看结算帐号的遭拒付款信息。在您的交易记录中，您可以查看遭拒的日期、具体金额以及遭拒原因（如果您的银行分享了相关信息的话）。（请注意，Google 不会拒绝付款；您的银行或信用卡机构会拒绝付款。）
- 与您的银行或信用卡公司联系。如果您无法确定付款遭拒的原因或无法解决该问题，请与您的银行或信用卡公司联系。向他们提供付款遭拒的日期和金额，他们应该能够告诉您问题所在并帮助您解决问题。
重新启用您的付款方式。在您与银行联系并确保付款方式有效后，请按以下步骤将其重新启用：
登录 Google Cloud Console。
打开控制台导航菜单 ，然后选择结算。
如果您有多个 Cloud Billing 帐号，请执行以下操作之一：
- 如需管理当前项目的 Cloud Billing，请选择转至关联的结算帐号。
- 如需查找其他 Cloud Billing 帐号，请选择管理结算帐号，然后选择您要管理的帐号。
在“结算”导航菜单中选择付款方式。
找到相应的付款方式并进行检查，确保此付款方式的所有详细信息均正确无误。
在付款方式的信息下方，点击修复。
请务必注意以下几点：
- 重新启用您的付款方式将会自动触发系统收取未结余额。完成付款处理可能需要几个小时的时间。如果您在重新启用付款方式后的一个工作日内付款失败，请通过人工付款或添加新的付款方式来重新激活帐号。如需了解详情，请参阅添加、移除或更新付款方式或人工付款。
- 通过输入备用信用卡来帮助您确保服务正常运行。只有在您的主要付款方式遭拒时，我们才会向您的备用信用卡收款。如需了解详情，请参阅添加、移除或更新付款方式。
- 如果您的结算帐号长时间处于无效状态，与您的帐号关联的项目中的部分资源可能会被移除。例如，如果您使用 Google Cloud，您的 Compute Engine 资源可能会被移除。资源一旦移除，便无法再恢复。
其他 Cloud Billing 问题
使用 Cloud Billing 问题排查工具解决其他结算问题。
如果您遇到问题并希望请支持代表帮忙解答 Cloud Billing 方面的疑问或解决结算相关的问题，请访问Cloud Billing 支持团队以了解联系方式。