Resolver problemas de faturamento do Cloud

Visão geral

Problemas com o faturamento do Cloud? Esta página descreve alguns dos problemas que você pode encontrar e fornece orientações sobre como resolvê-los.

Se você precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud, o Google Cloud oferece suporte gratuito a todos os clientes. Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse nossa página de suporte de faturamento do Cloud para ver as opções de contato.

Cobranças não reconhecidas do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps

Se você recebeu uma fatura inesperada dos serviços do Google Cloud ou da Plataforma Google Maps ou vê cobranças por serviços do Google que não reconhece, envie um tíquete de suporte de faturamento do Cloud por meio do formulário Consulta de cobrança desconhecida do Google Cloud.

Cobranças contestadas

Se você entrou em contato com seu banco para contestar uma cobrança, o banco tratará a disputa como um estorno.

Nesses casos, seu banco notificará o Google sobre a cobrança contestada. Depois de ser notificado, o Google faz o seguinte:

  1. Alerta por e-mail que sua disputa foi recebida.
  2. O Google verifica os detalhes da disputa e a documentação ou os comprovantes enviados.
  3. O Google envia uma decisão para o banco com base nos resultados dessa análise. Essas informações podem concordar ou discordar da disputa que você registrou.

Dependendo da decisão, talvez você veja uma dessas alterações na sua conta do Cloud Billing:

  1. Se o Google concordar com a cobrança contestada: a cobrança será corrigida na sua conta de faturamento do Cloud. Veja a correção no seu histórico de transações e não é necessário realizar nenhuma ação.

  2. Se o Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno em seu favor: a cobrança não será devolvida. Sua conta permanecerá ativa.

  3. Se o Google não concordar com a cobrança contestada e o banco emissor do cartão resolver a disputa a seu favor, sua conta terá um saldo vencido. Para continuar o serviço na sua conta, faça um pagamento manual.

Transações ou documentos ausentes do Faturamento do Cloud

Os documentos e transações do Faturamento do Cloud podem ser acessados no Console do Google Cloud.

Se você não encontrar um documento ou transação específico relacionado a um serviço do Google Cloud ou uma API da Plataforma Google Maps, entre em contato com o suporte do Faturamento do Cloud para receber ajuda.

Como receber um reembolso

Se você cancelar sua conta de faturamento e tiver fundos não utilizados na conta, pode ser qualificado para receber um reembolso.

Tenha em mente que não oferecemos reembolsos nestes casos:

  • Você tem dinheiro restante na sua conta de faturamento proveniente de um código promocional.
  • Sua conta de faturamento não está desativada.
  • Você tem um saldo pendente. Se você não tiver certeza de que esse é seu caso, selecione uma conta de faturamento e clique na guia Visão geral do pagamento para ver se há um saldo pendente na sua conta de faturamento.

Solicite um reembolso

  1. Para contas que usam os serviços do Google Cloud, inicie o processo de reembolso enviando uma solicitação de reembolso ao suporte do Cloud Billing:

    Você precisa ser um administrador de faturamento na Conta do Cloud Billing para usar essa forma de contato.

    Acesse o suporte do Cloud Billing

  2. No formulário, forneça os valores em cada um dos campos obrigatórios.

  3. Na seção Mais detalhes do formulário, inclua as seguintes informações:

    • O motivo do reembolso/cancelamento da conta
    • O valor do reembolso que você está solicitando.
    • A data em que você cancelou sua conta ou excluiu seu projeto
  4. Clique em Enviar para enviar o formulário e solicitar um reembolso.

Como visualizar créditos e ajustes

Quando o Google precisar modificar o saldo da sua conta, você receberá ajustes. Os ajustes vêm na forma de créditos e débitos, que reduzem o saldo da sua conta ou criam faturas adicionais que você precisa pagar.

Se a conta estiver configurada para faturamento mensal, também poderemos receber documentos chamados notas quando um ajuste for feito.

  • As notas de crédito podem ser aplicadas a faturas atuais e reduzir o valor que você precisa pagar, ou podem permanecer na conta como não aplicadas para serem aplicadas às faturas, a seu critério. Se você tiver pagamentos ou créditos não reconhecidos, eles aparecerão acima das faturas. Para aplicar um pagamento ou crédito não reconhecido, entre em contato com a equipe de cobranças e informe como você quer aplicá-lo.
  • As notas de débito funcionam como faturas adicionais que você quer pagar.

Separadamente, você também pode ter créditos promocionais aplicados à conta. Os créditos promocionais diferem de ajustes e são aplicados aos encargos de uso futuro.

Entender notas e ajustes

As notas de crédito e débito descrevem os ajustes de crédito e débito que foram emitidos para sua conta de faturamento do Cloud com fatura.

  • As notas de crédito descrevem ajustes que reduzem o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de crédito é aplicado.
  • As notas de débito descrevem ajustes que aumentam o valor que você precisa pagar no mês em que o ajuste de débito é aplicado.

O mês em que uma memoração é emitida pode ser diferente do mês em que o ajuste é aplicado à sua fatura. As notas podem ser aplicadas a uma fatura anterior, atual ou futura. Por exemplo, uma nota de crédito pode ser emitida em abril que documenta um ajuste de crédito aplicado a uma fatura de março. Da mesma forma, uma nota de crédito poderá ser emitida em maio com a descrição de um ajuste de crédito a ser aplicado à fatura de junho.

Quando uma nota de crédito é aplicada a uma fatura, ela mostra o valor da nota de crédito como um valor pago, reduzindo o saldo pendente da fatura.

A tabela a seguir descreve como as notas de crédito e débito são refletidas em cada página, relatório ou saída.

Página, relatório ou saída Descrição
Página "Documentos do Cloud Billing"

Acesse os documentos emitidos para sua conta de Cloud Billing, em que é possível ver informações detalhadas sobre notas de débito e crédito individuais e os ajustes associados.

  • A visualização de uma fatura na página "Documentos" do Console do Google Cloud mostra todas as atividades de notas aplicadas a essa fatura durante o período da fatura. A atividade do memorando não é detalhada no PDF da fatura para download.
  • Visualizar um memo na página "Documentos" do Console do Google Cloud mostra a qual fatura a nota foi aplicada.
Relatório da tabela de custos

Lista os ajustes individuais para que você possa ver as notas de crédito e débito aplicadas durante o mês da fatura. Não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura.

Os dados do relatório da tabela de custos podem ser transferidos para um arquivo CSV.

Relatório de custos Ao visualizar suas cobranças por mês da fatura, os ajustes são agregados para que você possa ver o total das notas de crédito e débito aplicadas durante o mês da fatura. Não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura.
Relatório de detalhamento de custos Os ajustes são agregados para que você possa ver o total das notas de crédito e débito aplicadas durante o mês da fatura. Não inclui notas emitidas, mas não aplicadas durante o período da fatura.
Como ativar a exportação de dados do Cloud Billing para o BigQuery Nos seus dados exportados, as notas de crédito e débito refletem o mês em que o ajuste foi emitido. No entanto, os dados exportados não incluem informações sobre quando e onde as notas são aplicadas. Para saber se e quando um ajuste é aplicado, revise os detalhes dos documentos da fatura e das notas de crédito ou débito disponíveis na página "Documentos de faturamento do Cloud".

Visualizar faturas, ajustes e notas aplicados à conta

Faturas, ajustes e notas são visualizados na página Documentos do Cloud Billing.

  1. Faça login no Console do Google Cloud

    Fazer login no Console do Cloud

  2. Abra o menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

    Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

    • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
    • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.
  3. No menu de navegação Faturamento, clique em Documentos.

Na página Documentos:

  • Você verá uma tabela com todos os documentos que foram emitidos para sua conta do Cloud Billing.
  • É possível usar filtros e ferramentas de pesquisa para localizar documentos específicos.
  • Para mais informações sobre os recursos e as funcionalidades na página de documentos, consulte Receber um documento do Cloud Billing, como fatura, extrato ou recibo.

Ver os detalhes de uma fatura ou nota

Na tabela "Documentos", clique na linha da fatura ou do documento com os detalhes que você quer ver. Um pop-up será exibido, mostrando os detalhes do cabeçalho do documento, incluindo o número da fatura ou da nota, o valor, o status, o número da ordem de compra, os detalhes da conta e muito mais.

  • Na seção Atividade do documento, é possível ver as informações, incluindo os endereços em que o documento foi enviado e enviado por e-mail, bem como faturas ou notas de crédito/débito que se aplicam ao documento.
  • Na seção Documentos associados, é possível ver uma lista de documentos e tipos de documentos que se aplicam ao documento que você está visualizando.

Visualizar créditos promocionais aplicados à conta

Os créditos promocionais são visualizados na guia Visão geral da conta de faturamento da página Visão geral de faturamento do Console do Cloud.

  1. Faça login no Console do Google Cloud

    Fazer login no Console do Cloud

  2. Abra o menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

    Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

    • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
    • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.

Na guia Visão geral da conta de faturamento:

  • Se a conta de faturamento tiver créditos, um resumo dos créditos restantes aparecerá em uma seção de créditos promocionais. Créditos expirados ou totalmente utilizados não aparecem neste resumo.
  • Selecione Detalhes dos créditos para ver uma lista mais detalhada de todos os créditos, incluindo créditos expirados e esgotados. Para cada crédito, você verá o nome, o status (disponível ou expirado), os valores restante e original, o tipo (recorrente ou único), o ID que aparece nas faturas, o escopo, se o crédito é restrito a serviços ou SKUs específicos, e as datas de início e de término.
  • Se os créditos promocionais não aparecerem na página de visão geral da conta, isso significa que a conta de faturamento não tem créditos.

Como resolver pagamentos recusados em contas de autoatendimento (pagamento automático)

Às vezes, os pagamentos são recusados e, quando isso ocorrer, poderemos interromper os seus serviços até que o pagamento possa ser processado. Você pode fazer com que os serviços voltem a funcionar seguindo apenas alguns passos.

  1. Descubra o motivo da recusa. Você pode visualizar informações de pagamento recusado para sua conta de faturamento na página Transações. No histórico de faturamento, veja a data da recusa, o valor e o motivo informado pelo banco. Lembre-se de que o Google não recusa os pagamentos, e sim o banco ou a empresa de cartão de crédito.

  2. Entre em contato com seu banco ou empresa de cartão de crédito. Se você não descobrir por que o pagamento foi recusado nem resolver o problema, entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito. Informe a data e o valor do pagamento recusado para que eles digam qual é o problema e ajudem você a corrigi-lo.

  3. Reative sua forma de pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e assegurar-se de que a forma de pagamento funcionará, veja como reativá-la:

    1. Faça login no Console do Google Cloud

      Fazer login no Console do Cloud

    2. Abra o menu de navegação () do console e selecione Faturamento.

      Se você tiver mais de uma Conta de faturamento do Cloud, siga um destes procedimentos:

      • Para gerenciar o Faturamento do Cloud para o projeto atual, selecione Ir para a conta de faturamento vinculada.
      • Para localizar outra conta de faturamento do Cloud, selecione Gerenciar contas de faturamento e escolha a conta que você quer gerenciar.
    3. No menu de navegação "Faturamento", selecione Forma de pagamento.

    4. Encontre a forma de pagamento e verifique se todos os detalhes estão corretos.

    5. Abaixo das informações da forma de pagamento, clique em Corrigir.

  4. Fazer um pagamento. Depois de entrar em contato com seu banco e confirmar que a forma de pagamento funcionará, faça um pagamento manual. Se você estiver usando uma conta bancária, o valor poderá estar sujeito a um atraso na postagem.

Observações:

  • Depois de reativar a forma de pagamento, talvez seja necessário reiniciar alguns serviços manualmente. Para obter mais informações, consulte Como reiniciar os serviços do Google Cloud.
  • Enquanto a conta do Cloud Billing está inativa, as exportações do BigQuery estão pausadas. Quando você reativa sua forma de pagamento, a exportação do BigQuery não é preenchida com dados referentes ao período em que sua conta esteve inativa.
  • Reativar sua forma de pagamento sem fazer um pagamento manual acionará automaticamente a cobrança do saldo pendente. Pode levar algumas horas para que o pagamento seja processado. Se ele não for concluído no prazo de um dia útil após a reativação da forma de pagamento, reative sua conta fazendo um pagamento manual ou adicionando uma nova forma de pagamento. Para mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento ou Fazer um pagamento manual.
  • Você pode manter seus serviços em funcionamento inserindo um cartão de crédito de backup. Somente cobraremos nesse cartão se a forma de pagamento principal for recusada. Para ver mais informações, consulte Adicionar, remover ou atualizar uma forma de pagamento.
  • Se a conta de faturamento permanecer desativada por muito tempo, alguns recursos poderão ser removidos dos projetos associados a ela. Por exemplo, se você usa o Google Cloud, os recursos do Compute Engine podem ser removidos. Não é possível recuperar os recursos removidos.

(Clientes na Índia) Os pagamentos automáticos foram recusados devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI).

Devido aos regulamentos do Reserve Bank of India (RBI), para novas contas do Google Cloud, talvez não seja possível cobrar você automaticamente por um destes motivos:

  • Seu cartão não é compatível com pagamentos automáticos.
  • Os custos de uso são superiores a ₹ 5.000, que é o limite definido pelo RBI para pagamentos automáticos.

Nesses casos, você recebe esta mensagem de erro: Seu cartão não é compatível com pagamentos recorrentes automáticos.

Para manter os serviços em funcionamento, se os pagamentos automáticos estiverem sendo recusados, recomendamos uma destas opções:

Outros problemas do Faturamento do Cloud

Se você quiser falar com um representante de suporte sobre alguma dúvida de faturamento do Cloud ou algum problema relacionado a esse assunto, acesse o Suporte de faturamento do Cloud para ver as opções de contato.