Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Cloud Bigtable

Modificado por última vez el 25 de julio de 2018

Durante el plazo del Acuerdo de Licencia de Google Cloud Platform o el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform (según corresponda, el “Acuerdo”), el Servicio cubierto proporcionará un porcentaje de tiempo de actividad mensual al Cliente de la siguiente manera (el “Objetivo de nivel de servicio” o “SLO”):

Servicio cubierto Porcentaje mensual de tiempo de actividad

Cloud Bigtable: instancia regional (2 o más clústeres)

  • con política de enrutamiento de varios clústeres
  • con política de enrutamiento de un solo clúster

 

  • ≥99.95%
  • >= 99.5%
Cloud Bigtable: instancia zonal (un solo clúster) >= 99.5%

En el supuesto caso de que Google no cumpla con el SLO y el Cliente cumpla con las obligaciones estipuladas en este ANS, el Cliente podrá recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. En el presente ANS, se estipula la única solución con la que contará el Cliente en caso de que Google no cumpla con el SLO. Los términos que comiencen con mayúscula en este ANS, pero que no se identifiquen en este ANS, se definen en el Acuerdo. Si el Acuerdo es el Acuerdo de Distribución de Google Cloud Platform, todas las referencias al “Cliente” en este ANS significan “Distribuidor”, y cualquier Crédito financiero solo se aplicará a los pedidos del Distribuidor afectados en virtud del Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al ANS:

  • “Clúster de Cloud Bigtable de nivel de producción” significa un clúster de Cloud Bigtable con 3 o más nodos aprovisionados.
  • “Instancia de Cloud Bigtable de nivel de producción” significa una instancia de Cloud Bigtable que solo contiene clústeres de Cloud Bigtable de nivel de producción.
  • “Instancia regional” significa una instancia de Cloud Bigtable de nivel de producción que contiene 2 o más clústeres de Cloud Bigtable de nivel de producción, con cada clúster en una zona diferente de la misma región.
  • “Instancia zonal” significa una instancia de Cloud Bigtable de nivel de producción con un clúster de Cloud Bigtable de nivel de producción.
  • “Requisitos de tiempo de espera” significa que, cuando se produce un error, la Aplicación es responsable de esperar un momento. Esto significa que después del primer error, hay un intervalo de espera mínimo de 1 segundo y para cada error consecutivo, el intervalo de espera aumenta exponencialmente hasta 32 segundos.
  • “Servicio cubierto” significa Cloud Bigtable.
  • “Tiempo de inactividad” significa, con respecto a cualquier instancia de Cloud Bigtable de nivel de producción, un porcentaje de error de más del cinco por ciento para la instancia. El tiempo de inactividad se mide en función de la tasa de errores registrados en el servidor.
  • “Período de inactividad” significa un período de cinco minutos de inactividad consecutivos con un mínimo de 60 solicitudes por minuto. El tiempo de inactividad intermitente por menos de cinco minutos no se considerará en los Períodos de inactividad.
  • “Tasa de error” refiere a la cantidad de Solicitudes válidas que derivan en una respuesta con el Estado HTTP 50x y el Código “Error interno”, “Desconocido” o “No disponible” dividida por la cantidad total de Solicitudes válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no contribuyen a la Tasa de error, a menos que cumplan con los Requisitos de tiempo de espera.
  • “Crédito financiero” significa lo siguiente para las instancias regionales de Cloud Bigtable con Solicitudes válidas que utilizan una política de enrutamiento de varios clústeres:

    Porcentaje mensual de tiempo de actividad Porcentaje de la factura mensual para la instancia regional de Cloud Bigtable que no cumple con el SLO que se acreditará en las facturas mensuales futuras del Cliente
    99% – <99.95% 10%
    95% – <99% 25%
    < 95% 50%
  • “Crédito financiero” significa lo siguiente para las instancias regionales de Cloud Bigtable con Solicitudes válidas que utilizan una política de enrutamiento de un solo clúster y cualquier Solicitud válida para las instancias zonales de Cloud Bigtable:

    Porcentaje mensual de tiempo de actividad Porcentaje de la factura mensual para las instancias regionales y zonales de Cloud Bigtable que no cumplen con los SLO que se acreditarán en las facturas mensuales futuras del Cliente
    99% – <99.5% 10%
    95% – <99% 25%
    < 95% 50%
  • “Porcentaje de tiempo de actividad mensual” significa la cantidad total de minutos en un mes, menos la cantidad de minutos de Tiempo de inactividad de esos Períodos de inactividad en un mes, divididos por la cantidad total de minutos en un mes.

  • "Solicitudes válidas" son solicitudes

    • para una Instancia regional que utiliza la política de enrutamiento de varios clústeres y que se ajusta a la Documentación y que normalmente daría como resultado una respuesta sin errores.
    • para una Instancia regional que utiliza una política de enrutamiento de un solo clúster que se ajusta a la Documentación y que normalmente daría como resultado una respuesta sin errores.
    • para una Instancia zonal que se ajusta a la Documentación, y que normalmente daría como resultado una respuesta sin errores.

El Cliente debe solicitar el Crédito financiero

Para poder recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al equipo de asistencia técnica de Google en un plazo de treinta días desde el momento en que el Cliente se vuelve apto para recibir un Crédito financiero. Si el Cliente no satisface este requisito, perderá el derecho a recibir el Crédito financiero.

Crédito financiero máximo

La cantidad máxima total de Créditos financieros que Google emitirá al Cliente por todos los Períodos de tiempo de inactividad que ocurran en un mismo mes de facturación no excederá el 50% de la cantidad que el Cliente adeude por el Servicio cubierto aplicable para el mes correspondiente. Los Créditos financieros se emitirán como créditos monetarios para el uso futuro del Servicio y se aplicarán en un plazo de 60 días después de que se solicite el Crédito financiero.

Exclusiones del ANS

El ANS no se aplica a: (a) las funciones o los Servicios designados como Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada); (b) las funciones o los Servicios excluidos del ANS (en la Documentación asociada); o (c) errores: (I) causado por factores externos al control razonable de Google; (II) como resultado del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos; (III) que dieron como resultado abusos o algún otro comportamiento que viola el Acuerdo; o (IV) que resultaron de las cuotas enumeradas en la Consola del administrador.