Dépannage des configurations de transferts

Ce document est destiné à vous aider à résoudre les problèmes les plus fréquents lors de la configuration d'un transfert. Ce document n'inclut pas tous les messages d'erreur ou problèmes possibles.

Si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas traités dans ce document, vous pouvez contacter l'assistance.

Examiner les erreurs dans l'historique d'exécution

Si votre transfert initial échoue, examinez les détails de l'historique d'exécution. Les erreurs répertoriées dans l'historique d'exécution peuvent vous aider à identifier une résolution appropriée à l'aide de ce document.

Avant de contacter l'assistance Google Cloud, relevez toutes les informations pertinentes de l'historique d'exécution, y compris les messages d'erreur.

Problèmes d'ordre général

Lors du diagnostic des problèmes de transfert généraux, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous avez effectué toutes les étapes de la section "Avant de commencer".
  • Les propriétés de configuration du transfert sont correctes.
  • Le compte d'utilisateur utilisé pour créer le transfert a accès aux ressources sous-jacentes.
  • Si vous envisagez de créer des transferts à l'aide de l'UI Web classique de BigQuery, autorisez les pop-ups de bigquery.cloud.google.com pour pouvoir afficher la fenêtre des autorisations. Pour que le transfert aboutisse, vous devez autoriser le service de transfert de données BigQuery à gérer vos données.

Si votre configuration de transfert est correcte et si les autorisations appropriées sont accordées, reportez-vous à la section suivante pour obtenir des solutions aux problèmes les plus courants.

Erreur : An unexpected issue was encountered. If this issue persists, please contact customer support.
Résolution : Cette erreur indique généralement une panne temporaire ou un problème dans BigQuery. Attendez environ deux heures que le problème soit résolu. Si le problème persiste, contactez l'assistance.
Erreur : Quota Exceeded.
Résolution : Les transferts sont soumis aux quotas sur les tâches de chargement de BigQuery. Si vous devez augmenter votre quota, contactez votre conseiller commercial Cloud. Pour plus d'informations, consultez la section Calculer l'utilisation du quota de transfert.

Problèmes de transfert sur Campaign Manager

Les erreurs suivantes sont fréquentes lors de la création d'un transfert Campaign Manager.

Erreur : Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
Erreur : No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
Résolution : Vérifiez que vous utilisez l'ID correct pour le transfert. Si vous utilisez le bon ID, vérifiez que le bucket Cloud Storage Campaign Manager contient des fichiers de transfert de données v2.0 pour la plage de dates spécifiée. Si les fichiers existent, planifiez un remplissage pour la plage de dates concernée. Pour plus d'informations sur la création d'une demande de remplissage Campaign Manager, consultez la section Configurer un remplissage.
Erreur : A permission denied error was encountered: PERMISSION_DENIED. Please ensure that the user account setting up the transfer config has the necessary permissions, and that the configuration settings are correct.
Résolution : L'utilisateur qui crée le transfert Campaign Manager doit disposer d'un accès en lecture au bucket Cloud Storage contenant les fichiers de transfert de données v2.0. Vous pouvez obtenir des informations sur le bucket Cloud Storage et demander un accès auprès de votre administrateur Google Ad Manager.

Les erreurs suivantes sont fréquentes lors de la création d'un transfert Google Ads.

Erreur : Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
Erreur : No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
Résolution : Si vous recevez cette erreur lorsque vous créez un transfert Google Ads, contactez l'assistance et incluez une capture d'écran du message d'erreur.
Erreur : AuthenticationError.NOT_ADS_USER.
Résolution : L'utilisateur qui configure le transfert Google Ads doit disposer d'un identifiant et d'un compte Google Ads.
Erreur : ERROR_GETTING_RESPONSE_FROM_BACKEND.
Résolution : Si une exécution de transfert Google Ads échoue et que l'erreur ERROR_GETTING_RESPONSE_FROM_BACKEND est renvoyée, activez l'option Exclure les éléments supprimés/désactivés dans la configuration de transfert et configurez un remplissage pour tenter de récupérer les données des jours concernés par l'échec d'exécution de transfert.

Les erreurs couramment rencontrées lors de la création d'un transfert Google Ad Manager sont les suivantes.

Erreur : No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
Erreur : Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.

Résolution : Vérifiez que le bucket Cloud Storage de Google Ad Manager contient des fichiers de transfert de données pour la plage de dates spécifiée. Votre administrateur Google Ad Manager gère le bucket Cloud Storage contenant vos fichiers de transfert de données. Les utilisateurs qui créent des transferts Google Ad Manager doivent être membres du groupe Google et posséder un accès en lecture au bucket.

Vous pouvez vérifier les autorisations Cloud Storage en essayant de lire les fichiers dans le bucket de transfert des données de Google Ad Manager. Pour en savoir plus sur les buckets Cloud Storage de Google Ad Manager, consultez la section Accéder aux buckets Cloud Storage de Google Ad Manager.

Si les fichiers existent dans le bucket de transfert de données et si vous possédez des autorisations en lecture, planifiez un remplissage pour la plage de dates concernée. Pour plus d'informations sur la création d'une demande de remplissage Google Ad Manager, consultez Configurer un remplissage.

Erreur : AuthenticationError: NO_NETWORKS_TO_ACCESS.

Résolution : Vérifiez que vous disposez d'un accès en lecture au réseau Google Ad Manager. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer l'accès au réseau, contactez l'assistance Google Ad Manager.

Erreur : Error code 9 : Field field_name?field_name?field_name?RefererURL is unknown.; Table: table_name

Résolution : Assurez-vous de ne pas utiliser le délimiteur thorn (þ). Il n'est pas accepté pour le moment. Son utilisation est signalée par le caractère ? dans le message d'erreur.

Problèmes de transfert avec Google Merchant Center

Les erreurs couramment rencontrées lors de la création d'un transfert Google Merchant Center sont les suivantes.

Erreur : No data to transfer found for the Merchant account. If you have just created this transfer - you may need to wait for up to 90 minutes before the data of your Merchant account are prepared and available for the transfer.
Résolution : Vous recevez cette erreur si vous configurez un transfert en utilisant la date et l'heure de début par défaut dans la section "Planification". Si vous utilisez les valeurs de planification par défaut, le premier cycle de transfert commence immédiatement après la création du transfert, mais il échoue car les données de votre compte marchand doivent être préparées avant de pouvoir être transférées. Dans ce cas, attendez 90 minutes, puis configurez un remplissage pour aujourd'hui ou attendez jusqu'à demain pour la prochaine exécution programmée.
Erreur : No data to transfer found for Merchant account. This can be because your account currently doesn't have any products.
Résolution : Cette erreur indique que votre compte marchand ne comporte aucun produit. Le transfert pourra s'effectuer une fois que vous aurez ajouté des produits à votre compte marchand.
Erreur : Transfer user doesn't have access to the Merchant account. Please verify access in the Users section of the Google Merchant Center.
Résolution : Cette erreur indique que l'utilisateur qui a configuré le transfert n'a pas accès au compte marchand utilisé par le transfert. Pour résoudre le problème, vérifiez les autorisations et accordez l'accès manquant au compte dans Google Merchant Center.
Erreur : Transfer user doesn't have user roles that allows access to the product data of the Merchant account. Please verify access and roles in the Users section of the Google Merchant Center.
Résolution : Cette erreur indique que l'utilisateur qui a configuré le transfert n'a pas accès aux données produit du compte marchand utilisé par le transfert. Pour résoudre le problème, vérifiez les autorisations et attribuez les rôles d'utilisateur manquants dans Google Merchant Center.
Erreur : Historical backfills are currently not supported.
Résolution : Vous recevez cette erreur si vous avez configuré un remplissage pour les jours précédents. Cette erreur est fréquente. Les remplissages historiques ne sont actuellement pas compatibles. Vous ne pouvez configurer un remplissage pour le jour même en vue d'actualiser les données du jour qu'une fois que l'exécution quotidienne programmée est terminée.

Problèmes de transfert sur YouTube

Les erreurs suivantes sont fréquentes lors de la création d'un transfert YouTube.

Erreur : Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
Erreur : No data available for requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.

Résolution : Si vous n'avez pas déjà créé de tâches de création de rapports YouTube, laissez au moins deux jours à YouTube pour que le service de transfert de données BigQuery génère les rapports en votre nom. Aucune autre action n'est requise. Les transferts échoueront pendant les deux premiers jours et devraient aboutir le troisième jour Si vous avez déjà créé des tâches de création de rapports YouTube, confirmez que l'utilisateur ayant créé les transferts dispose d'un accès en lecture aux rapports.

Vérifiez également que le transfert a été configuré pour le bon compte. Spécifier le bon ID de page YouTube n'est pas suffisant. Dans la boîte de dialogue OAuth, vous devez sélectionner la chaîne sur laquelle vous souhaitez charger des données.

Erreur : No reports for reporting job with name name.

Résolution : Ceci n'est pas une erreur. C'est un avertissement qui indique qu'aucune donnée n'a été trouvée pour le rapport spécifié. Vous pouvez ignorer cet avertissement. Les transferts futurs continueront à fonctionner.

Problème : Les tables créées par le transfert sont incomplètes ou les résultats ne sont pas ceux attendus.
Résolution : Si vous détenez plusieurs comptes, vous devez choisir le compte approprié dans la boîte de dialogue des autorisations YouTube. Si vous spécifiez le bon ID de page YouTube sans choisir le bon compte, vous n'obtiendrez pas les résultats attendus.

Problèmes d'autorisations YouTube

Pour les rapports du gestionnaire de contenu YouTube, l'utilisateur qui configure le transfert doit disposer des autorisations CMS user (au minimum). Les autorisations CMS user doivent être accordées à tous les gestionnaires de contenu pour lesquels vous créez un transfert.

Problèmes de quota

Erreur : Quota exceeded: Your project exceeded quota for imports per project.
Solution : Vérifiez que vous n'avez pas programmé trop de transferts dans votre projet. Pour plus d'informations sur le calcul du nombre de tâches de chargement initiées par un transfert, consultez la section Quotas de transfert.
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