排查转移配置问题

本文档旨在帮助您排查在设置转移时遇到的最常见问题。本文档并未包含所有可能的错误消息或问题。

如果您遇到本文档未涉及的问题,可请求支持

检查运行历史记录中的错误

如果首次转移作业运行失败,请检查运行历史记录中的详细信息。运行历史记录中列出的错误可帮助您使用本文档确定适当的解决方法。

在联系 Google Cloud 支持团队之前,请从运行历史记录中收集所有相关信息,包括所有错误消息。

常规问题

诊断常规转移问题时,请验证以下内容:

  • 确认已完成您的转移类型对应文档页面的“准备工作”部分中的所有步骤。
  • 转移配置属性准确无误。
  • 用于创建转移作业的用户帐号可访问底层资源。

如果您的转移作业配置准确无误,并且您已授予相应的权限,请参阅以下内容来获取常见问题的解决方案。

错误:An unexpected issue was encountered. If this issue persists, please contact customer support.
解决方法:此错误通常表示 BigQuery 中出现临时中断或问题。请等待大约 2 个小时,等到问题解决。如果问题仍然存在,您可以请求支持
错误:Quota Exceeded.
解决方法:转移作业受 BigQuery 加载作业配额的约束。如需增加配额,请与 Cloud 销售代表联系。如需了解详情,请参阅配额和限制

Campaign Manager 转移问题

下面是创建 Campaign Manager 转移时遇到的常见错误。

错误:Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
错误:No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
解决方法:确认您是否对转移作业使用了正确的 ID。如果所用 ID 正确,请验证 Campaign Manager Cloud Storage 存储分区是否包含指定日期范围的 Data Transfer 2.0 版文件。如果找到了这些文件,请为受影响的日期范围安排回填。如需详细了解如何创建 Campaign Manager 回填请求,请参阅设置回填
错误:A permission denied error was encountered: PERMISSION_DENIED. Please ensure that the user account setting up the transfer config has the necessary permissions, and that the configuration settings are correct.
解决方法:创建 Campaign Manager 转移作业的用户必须对 Data Transfer V2.0 文件所在的 Cloud Storage 存储分区具有读取权限。您可以从 Google Ad Manager 管理员处获取有关 Cloud Storage 存储分区的信息并请求访问权限。

下面是创建 Google Ads 转移时遇到的常见错误。

错误:Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
错误:No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
解决方法:如果在创建 Google Ads 转移作业时收到此错误,您可以请求支持并提供包含错误消息的屏幕截图。
错误:AuthenticationError.NOT_ADS_USER.
解决方法:设置 Google Ads 转移作业的用户必须拥有 Google Ads 帐号/登录信息。
错误:ERROR_GETTING_RESPONSE_FROM_BACKEND.
解决方法:如果 Google Ads 转移作业运行失败并返回 ERROR_GETTING_RESPONSE_FROM_BACKEND,请在转移作业配置中选中排除已移除/已停用的项 (Exclude Removed/Disabled Items) 选项设置回填,以尝试检索受转移作业运行失败影响的日期的数据。

以下是创建 Google AD Manager 转移时遇到的常见错误。

错误:No data available for the requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.
错误:Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.

解决方法:确认 Google Ad Manager Cloud Storage 存储分区是否包含指定日期范围内的数据转移文件。您的 Google Ad Manager 管理员管理您的数据转移文件所在的 Cloud Storage 存储分区。创建 Google Ad Manager 转移作业的用户必须是拥有该存储分区读取权限的 Google 群组的成员。

您可以尝试读取 Google Ad Manager 数据转移存储分区中的文件来验证 Cloud Storage 权限。如需详细了解 Google Ad Manager Cloud Storage 存储分区,请参阅访问 Google Ad Manager 存储分区

如果数据转移存储分区中存在文件且您具有读取权限,则请为受影响的日期范围安排回填。如需详细了解如何创建 Google Ad Manager 回填请求,请参阅设置回填

错误:AuthenticationError: NO_NETWORKS_TO_ACCESS.

解决方法:确保您拥有 Google Ad Manager 网络的读取权限。如果您需要帮助来确定网络访问权限,请与 Google Ad Manager 支持团队联系。

错误:Error code 9 : Field field_name?field_name?field_name?RefererURL is unknown.; Table: table_name

解决方法:确保您没有使用刺形符 (þ) 分隔符。目前不支持刺形符分隔符。如果使用了刺形符,则该符号在错误消息中会以“?”表示。

Google Merchant Center 转移作业问题

以下是创建 Google Merchant Center 转移时遇到的常见错误。

错误:No data to transfer found for the Merchant account. If you have just created this transfer - you may need to wait for up to 90 minutes before the data of your Merchant account are prepared and available for the transfer.
解决方法:如果使用“时间表”部分中的默认开始日期和时间设置了转移作业,则会收到此错误。如果您使用日程值,那么在创建转移之后,系统会立即开始运行第一次转移,但由于您的商家帐号数据必须先做好准备之后才能转移,因此这次转移将会失败。请等待 90 分钟,然后为今天设置回填,也可以等到明天进行安排的下一次运行。
错误:No data to transfer found for Merchant account. This can be because your account currently doesn't have any products.
解决方法:此错误表示您的商家帐号没有商品。将商品添加到商家帐号后,转移作业即可正常运行。
错误:Transfer user doesn't have access to the Merchant account. Please verify access in the Users section of the Google Merchant Center.
解决方法:此错误表示设置转移作业的用户无权访问转移作业所使用的商家帐号。要解决此问题,请在 Google Merchant Center 中执行验证并授予缺失的帐号访问权限
错误:Transfer user doesn't have user roles that allows access to the product data of the Merchant account. Please verify access and roles in the Users section of the Google Merchant Center.
解决方法:此错误表示设置转移作业的用户无权访问转移作业所使用的商家帐号的商品数据。要解决此问题,请在 Google Merchant Center 中执行验证并授予缺失的用户角色
错误:Historical backfills are currently not supported.
解决方法:如果您为前几天设置了回填,则会收到此错误。这是意料之中的错误。目前不支持历史回填。您只能为今天设置回填,以便在计划的每日运行完成后刷新今天的数据。

YouTube 转移问题

下面是创建 YouTube 转移时遇到的常见错误。

错误:Import failed - no data was available for import. Please verify that data existence was expected.
错误:No data available for requested date. Please try an earlier run date or verify that data existence was expected.

解决方法:如果您先前未创建 YouTube 报告作业,请至少给 YouTube 留两天时间,让 BigQuery Data Transfer Service 代您生成报告。您无需执行任何额外操作。 前 2 天转移会失败,第 3 天应该会成功。如果您之前已创建 YouTube 报告作业,请确认创建转移的用户具有报告的读取权限。

此外,请验证是否为正确的帐号设置了转移。在 OAuth 对话框中,必须选择您想要加载数据的频道。

错误:No reports for reporting job with name name.

解决方法:这不是错误。这是一个警告,表示未找到指定报告的数据。您可以忽略此警告。后续转移作业将继续运行。

问题:转移作业创建的结果表不完整,或结果不符合预期。
解决方法:如果您有多个帐号,则在看到 YouTube 权限对话框时,必须选择正确的帐号。

YouTube 权限问题

对于 YouTube 内容管理员报告,设置转移作业的用户必须具有 CMS user 权限(最低要求)。必须对要为其创建转移作业的每个内容管理员授予 CMS user 权限。

配额问题

错误:Quota exceeded: Your project exceeded quota for imports per project.
解决方法:确认您未在项目中安排过多的转移作业。如需了解如何计算转移作业启动的加载作业数量,请参阅配额和限制