Como receber suporte
Antes de solicitar suporte para o BigQuery Data Transfer Service, consulte o Guia para solução de problemas na configuração da transferência do BigQuery Data Transfer Service.
Se você precisar de mais suporte, categorize seu problema e escolha a melhor equipe de suporte para entrar em contato:
- Para problemas relacionados a relatórios ou permissões do YouTube, do Google Ad Manager, do Google Ads, do Google Play, do Google Merchant Center ou do Search Ads 360, entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem:
- Google Ads
- Campaign Manager
- Google Ad Manager
- Google Merchant Center
- Google Play
- Search Ads 360
- YouTube: acesse o Fórum ou o canal de ajuda do YouTube
- Para questões relacionadas a faturamento ou entrega de dados, entre em contato com o suporte do Google Cloud.
Perguntas frequentes
| Problema | Categoria | Resolução |
|---|---|---|
| Não sei quem dentro da minha empresa tem acesso ou permissões para os dados que eu quero transferir. | Permissões/acesso | Entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem |
| Depois de configurar minha transferência, continuo recebendo erros de "Permissão negada". | Permissões/acesso | Entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem |
| Meus dados estão no BigQuery. O que fazer agora? | Relatórios | Tente consultas de exemplo: Consultas do Google Ad Manager Para mais perguntas, entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem |
| Quais os campos contidos pelos relatórios do aplicativo de origem? Como faço para medir o desempenho usando esses relatórios? | Relatórios | Entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem |
| Por que meus dados de relatório não correspondem ao que é relatado na IU de relatórios do aplicativo de origem? | Relatórios | Entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo de origem |
| Configurei com sucesso uma transferência, mas há uma lacuna nas minhas datas solicitadas ou os dados parecem suspeitos. | Entrega de dados | Programe um preenchimento Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte do Google Cloud |
| Os preenchimentos funcionam para alguns períodos, mas não para outros. | Entrega de dados | Reprograme o preenchimento Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte do Google Cloud |
| Minhas transferências funcionavam e agora apresentam falhas! | Entrega de dados | Entre em contato com o suporte do Google Cloud |
| Minhas execuções ou preenchimentos parecem estar paralisados! | Entrega de dados | Entre em contato com o suporte do Google Cloud |
| Recebo mensagens de erro sobre cotas, o que faço? | Entrega de dados | Entre em contato com o suporte do Google Cloud |
Como entrar em contato com o suporte do Google Cloud
O suporte do Google Cloud responde às perguntas de cobrança sem nenhum custo. Todas as outras questões exigem uma oferta paga do suporte do Google Cloud. Se você não tem um pacote de suporte pago, tem acesso a recursos técnicos e fóruns comunitários gratuitos. Encontre os recursos de suporte disponíveis na página de suporte do Google Cloud.
Se você precisar entrar em contato com o suporte do Google Cloud e tiver um pacote de suporte, colete as informações a seguir e as envie quando entrar em contato com o suporte do Google Cloud.
- Qualquer mensagem de erro
- Capturas de tela relevantes
- O nome de execução da transferência