Obtén asistencia
Antes de solicitar asistencia para el Servicio de transferencia de datos de BigQuery, consulta la Guía de solución de problemas para la configuración de transferencias del Servicio de transferencia de datos de BigQuery.
Si necesitas asistencia adicional, divide tus problemas en categorías y determina cuál es el mejor equipo de soporte a contactar:
- Para problemas relacionados con informes o permisos de YouTube, Google Ad Manager, Google Ads, Google Play, Google Merchant Center o Search Ads 360, comunícate con el equipo de asistencia de la aplicación fuente:
- Google Ads
- Campaign Manager
- Google Ad Manager
- Google Merchant Center
- Google Play
- Search Ads 360
- YouTube: Visita el foro o el canal de ayuda de YouTube.
- Para problemas relacionados con la facturación o la entrega de datos, comunícate con la Asistencia de Google Cloud.
Preguntas frecuentes
| Problema | Categoría | Resolución |
|---|---|---|
| No sé quién dentro de mi empresa tiene acceso o permisos para los datos que deseo transferir. | Permisos/acceso | Contacta al equipo de asistencia de la aplicación fuente |
| Después de configurar mi transferencia, sigo recibiendo errores de "Permiso denegado". | Permisos/acceso | Contacta al equipo de asistencia de la aplicación fuente |
| Mis datos están en BigQuery, ¿ahora qué? | Informes | Prueba las consultas de muestras: Consultas de Google Ad Manager Para realizar consultas adicionales, contacta al equipo de asistencia de la aplicación fuente |
| ¿Qué campos contienen los informes de la aplicación fuente? ¿Cómo mido el rendimiento con estos informes? | Informes | Contacta al equipo de asistencia de la aplicación fuente |
| ¿Por qué mis datos de informes no coinciden con lo que se informa en la IU de informes de la aplicación fuente? | Informes | Contacta al equipo de asistencia de la aplicación fuente |
| Configuré una transferencia con éxito, pero hay una brecha en las fechas solicitadas o los datos parecen sospechosos. | Entrega de datos | Programa un reabastecimiento Si los problemas continúan, comunícate con la Asistencia de Google Cloud |
| Los reabastecimientos funcionan para algunos períodos pero no para otros. | Entrega de datos | Vuelve a programar un reabastecimiento Si los problemas continúan, comunícate con la Asistencia de Google Cloud |
| Mis transferencias solían funcionar y ahora están fallando. | Entrega de datos | Comunícate con la Asistencia de Google Cloud |
| Mis ejecuciones o reabastecimientos parecen estar bloqueados. | Entrega de datos | Comunícate con la Asistencia de Google Cloud |
| Recibo mensajes de error sobre cuotas, ¿qué hago? | Entrega de datos | Comunícate con la Asistencia de Google Cloud |
Cómo comunicarse con la Asistencia de Google Cloud
La Asistencia de Google Cloud responde a consultas sobre facturación sin costo. Todas las demás consultas requieren una oferta paga de Asistencia de Google Cloud. Si no cuentas con un paquete pago de Asistencia, tienes acceso a los recursos técnicos y foros de la comunidad de forma gratuita. Puedes encontrar recursos de asistencia disponibles en la página de Asistencia de Google Cloud.
Si necesitas comunicarte con la Asistencia de Google Cloud y tienes un paquete de asistencia, recopila lo siguiente y envía la información cuando te contactes con la Asistencia de Google Cloud.
- Cualquier mensaje de error
- Capturas de pantalla relevantes
- El nombre de ejecución de la ejecución de la transferencia