Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente do suporte técnico. Para ver mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Como entrar em contato com o suporte

Se você já tem um pacote de suporte, entre em contato com o Suporte ao Google Cloud.

Para a Solução Bare Metal, registre um caso de suporte para um problema ou uma solicitação de alteração. Classificar seu caso corretamente como um problema ou uma solicitação de alteração pode ajudar a resolver seu caso mais rapidamente.

Para receber ajuda sobre como alterar seu ambiente, especifique Change Request ao abrir um caso. É possível abrir solicitações de alteração para reinicializações ou refazer a imagem de um servidor, mudar a configuração da rede ou solicitar alterações de hardware no ambiente, entre outros.

Para receber ajuda sobre um problema, especifique o subcomponente mais relevante para ele quando abrir um caso.

Campo Especificação
Grupo Compute
Componente Solução Bare Metal
Subcomponente Para fazer alterações no ambiente de solução Bare Metal, selecione Alterar solicitação.
Para outros problemas, selecione uma categoria conforme apropriado.

Escopo do suporte da Solução Bare Metal

O suporte do Google Cloud abrange as seguintes áreas em ambientes da solução Bare Metal:

  • Os servidores Bare Metal e o armazenamento anexado
  • A rede e a interconexão
  • Segurança física e de rede
  • As instalações

Os contratos de nível de serviço definem os tempos de resposta iniciais do suporte do Google Cloud de acordo com as diretrizes de serviços de suporte técnico do Google Cloud.

O Google Cloud não fornece suporte para o sistema operacional ou seu software e bancos de dados de aplicativos executados em um ambiente da solução Bare Metal.