Support

Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet spezielle Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, z. B. Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über mehrere Kanäle und Kontakt zu Fachleuten.

Zum Erstellen von Assured Workloads-Ordnern ist kein Supportabo erforderlich. Damit Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten, die die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen für Assured Workloads erfüllen, muss vor dem Erstellen eines neuen Falls ein Abo für erweiterten oder Premium-Support aktiv sein.

Ein Abo für erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb oder Ihren Technical Account Manager (TAM).

Wenn Sie eine Supportanfrage für Projekte in Assured Workloads-Ordnern erstellen, wird Ihre Supportanfrage an Mitarbeiter weitergeleitet, die die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen des Complianceprogramms des Ordners erfüllen. Diese erweiterte Supportfunktion wird als Assured-Support bezeichnet. Diese Anforderungen umfassen gegebenenfalls Arbeitsorte, den Entscheidungsstatus, die Überprüfung der Personalabteilung, Datenzugriffskontrollen und mehr.

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste von Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Wenn Sie Fragen zu Assured Workloads haben, eröffnen Sie eine Supportanfrage und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für Ihr Problem am relevantesten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Australische Compliance-Programme

Regionen in Australien mit Assured-Support – Technische Supportdienste

Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern bereitgestellt (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland). Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Compliance-Programme für Kanada

Kanadische Regionen und Support – technische Supportdienste

Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt. Alle Kundenanfragen zu technischen Supportdiensten müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

EU-Compliance-Programme

EU-Regionen und Support – technische Supportdienste

Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

Programme in Israel

Regionen und Support in Israel

Der technische Support von Google wird von israelischen Mitarbeitern mit Sitz in Israel oder von US-Mitarbeitern bereitgestellt, die eine Sicherheitsfreigabe in den USA haben und die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

Programme für Japan

Regionen in Japan – Technische Supportdienste

Der technische Support von Google wird von Supportmitarbeitern weltweit bereitgestellt. Alle Kundenanfragen zu technischen Supportdiensten müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird gemäß Support in der Supportsprache und den Arbeitszeiten nur auf Englisch oder Japanisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

US-Compliance-Programme

Technische Supportdienste gemäß FedRAMP Moderate

Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Das Projektfeld muss die Projekt-ID (ID) enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß FedRAMP High

Technischer Support von Google werden von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

US-Regionen und Support – technische Supportdienste

Der technische Support von Google wird von US-amerikanischen Personen angeboten, die sich in den USA befinden. Alle Kundenanfragen zu technischen Supportdiensten müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

IL2 – Technische Supportdienste

Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß IL4

Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

IL5 – Technische Supportdienste

Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

ITAR – Technische Supportdienste

Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Weitere Google Cloud-Supportdienste werden in den Google Cloud-Richtlinien für technische Supportdienste beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß CJIS

Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen für technische Supportdienste des Kunden müssen in der Admin-Konsole über die Option Fall erstellen eingereicht werden. Geben Sie im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

Nächste Schritte