Como receber suporte

Aproveite uma oferta do Cloud Customer Care

O Google Cloud oferece serviços de suporte específicos para atender às necessidades específicas dos clientes, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte multicanal e acesso a especialistas no assunto.

Não é necessário ter uma assinatura de suporte para criar e usar pastas do Assured Workloads. No entanto, para receber suporte da equipe que atenda aos requisitos do seu pacote de controle, você precisa ter uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium. Uma assinatura do Suporte Avançado está disponível para compra diretamente no console do Google Cloud. Consulte Como comprar e configurar o Suporte Avançado para mais informações. Para comprar o Suporte Premium, entre em contato com o representante de vendas ou com seu Gerente técnico de contas (TAM).

Quando você cria um caso de suporte para projetos nas pastas do Assured Workloads com uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium, seu caso de suporte é encaminhado para a equipe que, quando aplicável, atendem aos requisitos de local de trabalho, status de adjudicação, verificação de RH, controles de acesso a dados e muito mais. Esses requisitos são determinados pelo pacote de controle para que a pasta do Assured Workloads foi configurada. Para alguns pacotes de controle, isso inclui o Suporte Assured.

Para pacotes de controle Moderado do FedRAMP e regionais que não incluem suporte, a equipe que cuida do seu caso não fica restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação específicos. Isso se aplica independente de você ter ou não uma assinatura ativa do Suporte Avançado ou do Suporte Premium.

Se você tiver o Suporte Padrão e criar um novo caso, a equipe de suporte que vai lidar com seu caso não ficará restrita a um local de trabalho ou status de adjudicação específicos, independentemente do pacote de controle para o qual a pasta do Assured Workloads foi configurada. Por exemplo, se a pasta do Assured Workloads estiver configurada para o pacote de controle de regiões e suporte dos EUA, a equipe de suporte que vai lidar com seu caso não vai se limitar apenas a pessoas dos EUA localizadas nos EUA.

Se você tiver o Suporte Básico, não será possível criar casos de suporte para o Assured Workloads.

Consulte as seções a seguir para mais detalhes:

Abrir um caso de suporte

Os serviços de suporte técnico do Assured Workloads só estão disponíveis para clientes que compraram o Suporte Assured. Para perguntas sobre o produto Assured Workloads, abra um caso de suporte especificando o subcomponente que é mais relevante para seu problema ao abrir um caso.

Campo Especificação
Grupo Identidade e segurança
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecione a categoria apropriada para seu problema

Para abrir um caso de suporte, consulte Procedimentos de suporte. Você é responsável por garantir que informações confidenciais não sejam compartilhadas no seu caso de suporte.

Suporte a controles regionais

Pacote Control Descrição do suporte
Regiões da Austrália com Suporte Assured O Suporte Técnico do Google será fornecido por equipes localizadas em cinco países específicos: Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido e Nova Zelândia. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte do Canadá O Suporte Técnico do Google será fornecido pela equipe canadense localizada no Canadá. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte da UE O Suporte Técnico do Google será fornecido pela equipe da UE localizada na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte de Israel O Suporte Técnico do Google será fornecido por uma Equipe israelense aprovada por segurança localizada em Israel ou por Pessoas dos EUA aprovadas e localizadas nos EUA, avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em hebraico ou inglês. Os Serviços de Suporte Adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Regiões e suporte dos EUA O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nos EUA. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.

Suporte a controles soberanos

Pacote Control Descrição do suporte
Regiões e suporte da UE com controles de soberania O Suporte Técnico do Google será fornecido pela equipe da UE localizada na UE. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.

Suporte a controles regulatórios

Pacote Control Descrição do suporte
Sistemas de informação da justiça criminal (CJIS, na sigla em inglês) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
FedRAMP High O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
FedRAMP de nível médio O Suporte Técnico do Google será fornecido por uma equipe que estará avaliada de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas usando a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Nível 2 de impacto (IL2) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Nível 4 de impacto (IL4) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Nível 4 de impacto (IL5) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.
Regulamentação sobre Tráfico Internacional de Armas (ITAR) O Suporte Técnico do Google será fornecido por pessoas localizadas nesse país e avaliadas de acordo com o Plano de Segurança do Sistema do Google. Todas as solicitações de serviços de suporte técnico do cliente precisam ser enviadas com a opção Criar caso no Admin Console e, no campo do projeto, incluir o identificador do projeto (ID) que corresponde a uma pasta do Assured Workloads. O suporte é fornecido somente em inglês. Os serviços de suporte adicionais do Google Cloud estão descritos nas Diretrizes de Serviços de Suporte do Google Cloud.

A seguir