Mendapatkan dukungan

Dapatkan penawaran Cloud Customer Care

Google Cloud menawarkan layanan dukungan khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, seperti cakupan 24/7, dukungan multisaluran, dan akses ke pakar terkait topik.

Langganan dukungan tidak diperlukan untuk membuat dan menggunakan folder Assured Workloads. Namun, untuk menerima dukungan dari personel yang memenuhi persyaratan paket kontrol, Anda harus memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif. Langganan Dukungan Enhanced tersedia untuk dibeli langsung di konsol Google Cloud. Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced untuk mengetahui informasi selengkapnya. Untuk membeli Dukungan Premium, hubungi penjualan atau manajer akun teknis (TAM) Anda.

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk project di folder Assured Workloads dengan langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif, kasus dukungan Anda akan dialihkan ke personel yang, jika berlaku, memenuhi persyaratan untuk lokasi kerja, status adjudikasi, verifikasi HR, kontrol akses data, dan lainnya. Persyaratan ini ditentukan oleh paket kontrol yang telah dikonfigurasi di folder Assured Workloads Anda. Untuk paket kontrol pilih, ini mencakup Dukungan Terjamin.

Untuk paket FedRAMP Moderate dan kontrol regional yang tidak menyertakan dukungan, staf dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status adjudikasi tertentu. Hal ini berlaku terlepas dari apakah Anda memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif atau tidak.

Jika Anda memiliki Dukungan Standard dan membuat kasus baru, staf dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi untuk lokasi kerja atau status adjudikasi tertentu, terlepas dari paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Misalnya, jika folder Assured Workloads Anda dikonfigurasi untuk paket kontrol Region dan Dukungan AS, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak terbatas pada Orang AS yang berada di AS.

Jika memiliki Dukungan Dasar, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan untuk Assured Workloads.

Lihat bagian berikut untuk mengetahui detailnya:

Membuka kasus dukungan

Layanan dukungan teknis Assured Workloads hanya tersedia untuk pelanggan yang telah membeli Dukungan Assured. Untuk pertanyaan tentang produk Assured Workloads, buka kasus dukungan yang menentukan subkomponen yang paling relevan dengan masalah Anda saat membuka kasus.

Kolom Spesifikasi
Grup Identity & Security
Komponen Assured Workloads
Subkomponen Pilih kategori yang sesuai untuk masalah Anda

Untuk membuka kasus dukungan, lihat Prosedur Dukungan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dibagikan dalam kasus Dukungan Anda.

Dukungan kontrol regional

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Wilayah Australia dengan Dukungan Terjamin Dukungan Teknis Google harus disediakan oleh staf yang berada di 5 negara tertentu (Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris Raya, dan Selandia Baru). Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Wilayah dan Dukungan Kanada Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh personel Kanada yang berlokasi di Kanada. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Region dan Dukungan Uni Eropa Dukungan Teknis Google harus disediakan oleh personel EU yang berlokasi di Uni Eropa. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Wilayah dan Dukungan Israel Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Personel Israel yang memenuhi syarat keamanan dan berada di Israel atau Orang AS yang diperbolehkan tinggal di AS, yang disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Ibrani atau Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Region dan Dukungan AS Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang tinggal di AS. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Dukungan kontrol berdaulat

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Dukungan dan Region Uni Eropa dengan Kontrol Kedaulatan Dukungan Teknis Google harus disediakan oleh personel EU yang berlokasi di Uni Eropa. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Dukungan kontrol peraturan

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Sistem Informasi Peradilan Pidana (CJIS) Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Tinggi FedRAMP Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
FedRAMP Sedang Dukungan Teknis Google harus disediakan oleh staf yang diseleksi sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Dampak Level 2 (IL2) Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Dampak Level 4 (IL4) Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Dampak Level 4 (IL5) Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Dukungan Teknis Google akan disediakan oleh Orang Amerika Serikat yang berlokasi di AS dan disaring sesuai dengan Paket Keamanan Sistem Google. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Create Case dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, menyertakan ID project (ID) yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud Tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Langkah selanjutnya