Assistance

Obtenir une offre Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à des experts du domaine.

Aucun abonnement à l'assistance n'est requis pour créer et utiliser des dossiers Assured Workloads. Toutefois, pour bénéficier de l'assistance du personnel répondant aux exigences de votre formule de contrôle, vous devez disposer d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium. Vous pouvez acheter un abonnement à l'assistance avancée directement dans la console Google Cloud. Pour en savoir plus, consultez la page Souscrire et configurer l'assistance avancée. Pour souscrire la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial ou votre responsable de compte technique (TAM).

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans des dossiers Assured Workloads avec un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium, votre demande d'assistance est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences concernant le lieu de travail, l'état de l'arbitrage, la validation des ressources humaines, le contrôle des accès aux données, etc. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour certains packages de contrôle, cela inclut l'assistance Assured.

Pour les packages de contrôle FedRAMP au niveau d'impact modéré et régional qui n'incluent pas d'assistance, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail particulier ni à un état de prise de décision. Cela s'applique, que vous disposiez ou non d'un abonnement actif à l'assistance avancée ou à l'assistance Premium.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez une demande, le personnel d'assistance qui traite votre demande n'est pas limité à un lieu de travail particulier ni à un état de décision particulier, quel que soit le package de contrôle pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Par exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour le package de contrôle d'assistance et des régions des États-Unis, le personnel d'assistance qui traite votre demande ne se limite pas aux résidents des États-Unis.

Si vous disposez de l'assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demandes d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes:

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour les clients ayant souscrit à l'assistance Assured. Pour toute question concernant le produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en spécifiant le sous-composant le plus pertinent pour votre problème.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions d'Australie avec l'assistance Assured L'assistance technique de Google est assurée par du personnel basé dans cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis, Nouvelle-Zélande et Royaume-Uni). Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance au Canada L'assistance technique de Google est assurée par du personnel canadien basé au Canada. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions de l'UE et assistance L'assistance technique de Google est assurée par des membres du personnel de l'UE résidant dans l'Union européenne. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance en Israël L'assistance technique de Google sera assurée par du personnel israélien en Israël ayant fait l'objet d'une validation de sécurité ou par des ressortissants des États-Unis disposant d'une validation de sécurité, et soumis à une sélection conforme au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en hébreu ou en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les consignes relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance aux États-Unis L'Assistance technique de Google est assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles souverains

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions de l'UE et assistance pour les contrôles de souveraineté L'assistance technique de Google est assurée par des membres du personnel de l'UE résidant dans l'Union européenne. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ "Projet", inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Prise en charge des contrôles réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Systèmes d'information de la justice pénale (CJIS) L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact élevé du FedRAMP L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact modéré du FedRAMP L'assistance technique de Google sera assurée par du personnel sélectionné conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes du client concernant des services d'assistance technique doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 2 (IL2) L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL4) L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL5) L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Réglementation internationale sur le trafic d'armes (ITAR) L'Assistance technique Google sera assurée par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis et contrôlée conformément au plan de sécurité du système de Google. Toutes les demandes de services d'assistance technique effectuées par le client doivent être envoyées via l'option Créer une demande de la console d'administration et, dans le champ du projet, inclure l'identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance n'est fournie qu'en anglais. Les services d'assistance Google Cloud supplémentaires sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

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