Obtén asistencia

Obtén una oferta de Atención al cliente de Cloud

Google Cloud ofrece Servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos. Se requiere la Asistencia premium o la Asistencia mejorada para comprar Assured Workloads, que proporciona a los clientes acceso a Assured Support.

Los clientes de Premium y de Asistencia mejorada pueden comprar Asistencia garantizada (Australia, Canadá, EE.UU., Israel y Canadá). Para obtener más información, consulta Servicio de Atención al cliente de Cloud.

Abre un caso de asistencia

Los Servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Assured Support. Si tienes preguntas sobre Assured Workloads, abre un caso de ayuda en el que especifiques el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo	Especificación
Grupo	Identidad y seguridad
Componente	Assured Workloads
Subcomponente	Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.

Regímenes de Australia

Regiones de Australia con asistencia garantizada: Servicios de asistencia técnica

La asistencia técnica de Google estará a cargo de personal ubicado en 5 países específicos (Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y Nueva Zelanda). Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que haga el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los Servicios de asistencia de Google Cloud.

Regímenes de Canadá

Regiones y asistencia de Canadá: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de Canadá ubicadas en Canadá. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Regímenes de la UE

Regiones y asistencia de la UE: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de la UE ubicadas en la UE. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Regímenes de Israel

Regiones y asistencia en Israel

La Asistencia Técnica de Google la proporcionará el Personal Israelí autorizado en EE.UU. y las personas físicas o jurídicas de EE.UU. aprobadas en seguridad que cumplan con el Plan de Seguridad del Sistema de Google. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que haga el cliente se deben enviar a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en hebreo o en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Regímenes de EE.UU.

FedRAMP Moderate: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador. Los clientes deben incluir el identificador del proyecto (ID) en el campo del proyecto, que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

FedRAMP High: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas ubicadas en los EE.UU. seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.

Regiones y asistencia de EE.UU.: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU ubicadas en dicho país. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia de Google Cloud adicionales se describen en los Lineamientos de los Servicios de asistencia de Google Cloud.

IL4: Servicios de asistencia técnica

La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en los EE.UU. y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Cloud.