Diretrizes para e-mails em massa

Siga estas diretrizes caso seu aplicativo envie e-mails em massa, ou seja, mensagens semelhantes para vários destinatários. Essas diretrizes ajudarão a melhorar a taxa de exibição da caixa de entrada para usuários do Gmail, garantindo que todos os destinatários da sua lista de distribuição realmente queiram receber o e-mail. Se os destinatários marcarem manualmente seu e-mail como spam, isso funcionará como um indicador para o Gmail marcar como spam futuros e-mails vindos de você.

Para mais informações sobre como enviar e-mails, consulte a Visão geral da API Mail.

Autenticação e identificação

  • Use o mesmo remetente para todos os e-mails em massa. Ao chamar a função da API Mail para enviar e-mails, o cabeçalho From será configurado para corresponder ao remetente que você especificou.
  • O endereço do remetente deve ser uma conta em um domínio do G Suite for Business. Se o domínio ainda estiver no período de avaliação gratuita ou tiver menos de seis usuários, as contas do Google que enviarem muitos e-mails marcados como spam poderão ser desativadas temporariamente. Nesses casos, a API Mail gerará uma exceção com uma mensagem de erro Unauthorized sender.
  • Assine seu e-mail com o DKIM. Isso requer um domínio do G Suite se você estiver usando o App Engine para enviar e-mail.
  • Publique um registro SPF para evitar que os criadores de spams façam spoofing no endereço do remetente no envelope. O SPF verifica se esse e-mail é enviado de um endereço IP, publicado nos registros DNS do remetente do envelope. Como o remetente do envelope do App Engine fica no domínio apphosting.bounces.google.com, seu registro SPF não pode ser usado para determinar se o e-mail do App Engine deve ser entregue.

Inscrição

  • Cada usuário da sua lista de distribuição deve optar por uma das seguintes maneiras para receber mensagens enviadas por você:

    • Enviando para você um e-mail pedindo para se inscrever.
    • Marcando manualmente uma caixa em um formulário da Web ou em um software.
  • O uso de listas de endereços de e-mail compradas de terceiros não é permitido. Você também não deve definir uma caixa de seleção em um formulário da Web ou em um software para inscrever todos os usuários por padrão. Eles não devem ser obrigados a desativar explicitamente o recebimento dos e-mails.

  • Confira se a pessoa que se inscreveu marcando a caixa no formulário da Web ou no software está realmente recebendo e-mails no endereço especificado no formulário. Verifique o usuário enviando um e-mail que exija confirmação de recebimento.

Cancelar a inscrição

  • O usuário poderá cancelar sua inscrição de uma das seguintes maneiras:
    • Por meio de um link, em destaque no e-mail, sem qualquer interação do usuário que não seja a confirmação.
    • Por meio de uma resposta de cancelamento de e-mail.
  • O App Engine só pode receber e-mails enviados para o domínio [APP_ID].appspotmail.com. Portanto, você precisará configurar o remetente com um endereço nesse domínio, se quiser tratar as respostas de cancelamento de e-mail diretamente no App Engine.
  • Use o cabeçalho List-Unsubscribe, que é compatível com a API Mail do App Engine.
  • Cancele automaticamente a inscrição dos usuários com endereços que retornam vários e-mails. É possível configurar seu aplicativo para receber notificações de devolução.
  • Envie confirmações de e-mail periodicamente aos usuários, oferecendo a oportunidade de cancelar a inscrição em cada lista em que se inscreveram.
  • Indique explicitamente o endereço de e-mail inscrito, porque os usuários podem encaminhar e-mails de outras contas.

Formato

  • Formate nos padrões SMTP da RFC 2822 e, se estiver usando HTML, nos padrões de w3.org (links em inglês).
  • Qualquer tentativa de ocultar o verdadeiro remetente da mensagem ou a página de destino verdadeira de links da Web na mensagem poderá impedir a entrega. Por exemplo, recomendamos que você não use serviços de redutor de URL em e-mails em massa, porque eles podem mascarar os URLs reais contidos no corpo do e-mail.
  • O assunto de cada mensagem deve ser relevante para o conteúdo do corpo e não pode ser enganoso.

Enviar

  • Estes fatores farão com que as mensagens cheguem nas caixas de entrada dos usuários do Gmail:
    • O endereço From está presente na lista de contatos do usuário.
    • O usuário clica em “Não é spam” para alertar o Gmail de que as mensagens enviadas desse endereço foram solicitadas.
  • Se você costuma enviar e-mails promocionais e transacionais relacionados à sua organização, recomendamos que separe os e-mails por finalidade, o máximo possível. Para isso, basta:
    • usar endereços de e-mail diferentes para cada função;
    • enviar e-mails de diferentes domínios para cada função.

Terceiros remetentes

  • Caso seu serviço seja usado por outras pessoas para enviar e-mails, você é responsável por monitorar o comportamento dos usuários e/ou clientes. Você precisa excluir, em tempo hábil, todos os usuários e/ou clientes que usam seu serviço para enviar e-mails de spam. A Política de uso aceitável do Google Cloud Platform proíbe especificamente o spam. Seu aplicativo poderá ser suspenso se você violar essa política, conforme descrito nos Termos de serviço do Google Cloud Platform.
  • Você precisa ter um endereço de e-mail disponível, que normalmente é abuse@[YOUR_DOMAIN].com, para que usuários e/ou clientes denunciem abuso. Você também deve monitorar o postmaster@[YOUR_DOMAIN].com.
  • Monitore e-mails enviados aos administradores do aplicativo. O Google pode precisar entrar em contato urgentemente com eles, por exemplo, para notificá-los de uma violação da Política de uso aceitável. Se você responder prontamente aos nossos e-mails, ajudaremos a resolver os problemas com mais rapidez.
  • As informações de contato precisam estar atualizadas no seu registro, WHOIS mantido pelo registro de domínios e em abuse.net.

Programas de marketing de afiliados

  • Os programas de marketing de afiliados recompensam terceiros por trazerem visitantes para seu site. Esses programas são atraentes para os criadores de spams e podem vir a fazer mais mal do que bem. Observe o seguinte:
    • Caso sua marca fique associada a spam de marketing de afiliados, isso poderá afetar os e-mails enviado por você e outros afiliados.
    • Você é responsável por monitorar os afiliados e remover os que enviam spam.

Alternativas à API App Engine Mail

  • Use um provedor de serviços terceirizado de entrega de e-mails para enviar e-mails do App Engine. Esses serviços podem fornecer outros recursos que não estão disponíveis na API Mail e podem ser uma solução melhor para alguns remetentes de e-mails em massa.
  • Use a API Sockets para se conectar diretamente a um servidor SMTP e enviar e-mails.

Limites para e-mails em massa

Se você enviar muitos e-mails em pouco tempo, alguns poderão ser silenciosamente descartados devido aos limites de segurança do Google. Para evitar isso, calcule a taxa diária máxima de e-mails enviados por segundo dividindo a cota diária por 86.400, o número de segundos em um dia. Não envie e-mails em massa a uma taxa superior a 50 vezes a taxa diária máxima.

Para mais informações sobre outras cotas envolvidas no envio de mensagens, consulte Cotas e limites.

A seguir

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