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サービス リクエストとは、インシデント関連ではないタスクについて Apigee サポートから必要な支援を受けるために Apigee ユーザーがリクエストするタイプのサポートです。Apigee では、組織と環境の作成や削除、インフラストラクチャの容量管理、ポータル ユーザーの管理、リソースの構成などがインシデント関連ではないタスクにあたります。
Apigee では、インシデント関連ではないタスクの多くをセルフサービスで実施できます。Apigee ユーザーは、適切な権限があればそれらのタスクの多くを実施できます。ただし、セルフサービスで実施できない特定のタスクを行うには、Google Cloud サポートの助けが必要になる場合があります。
Apigee ハイブリッドでは、初回の利用資格リクエストを除き、すべてのタスクをセルフサービスで実施できます。
このドキュメントでは、Apigee と Apigee ハイブリッドにおいてセルフサービスで実施可能なサービス リクエスト タスクとその実施方法や、Google Cloud サポートのサポートケースを新たに作成する必要があるサービス リクエスト タスクについて説明します。
サービス リクエストは、リクエストのタイプに基づいて次のカテゴリに分類されます。