Contrato de nível de serviço (SLA) da Apigee

Última modificação: 15 de julho de 2020 | Versões anteriores

Durante a Vigência do contrato em que o Google concordou em fornecer o Google Cloud Platform ao Cliente (conforme aplicável, o "Contrato"), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte maneira (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto Porcentagem de tempo de atividade mensal
Padrão da Apigee >= 99%
Apigee Enterprise >= 99.9%*
Apigee Enterprise Plus >= 99,99%
* Com a compra de região adicional / rede distribuída, o SLO da assinatura do Enterprise aumenta para 99,99%.

Se o Google não cumprir com o SLO, e se o Cliente cumprir com as obrigações dele de acordo com o SLA, o Cliente estará qualificado a receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Neste SLA, está determinada a medida judicial única e exclusiva do Cliente para qualquer falha por parte do Google em atender ao SLO. Os termos iniciados por maiúsculas usados, mas não definidos, neste SLA têm o significado definido no Contrato. Se o Contrato autorizar a revenda ou o fornecimento do Google Cloud Platform em um programa de revendedores ou parceiros do Google Cloud, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Parceiro ou Revendedor (conforme aplicável), e os Créditos Financeiros serão aplicáveis somente aos pedidos afetados do Parceiro ou do Revendedor incluídos no Contrato.

Definições

As definições a seguir são aplicáveis ao SLA:

  • A "Taxa de erros da Apigee" refere-se ao número total de Solicitações da API malsucedidas divididas pelo total de Solicitações da API durante esse período de cinco minutos. O Google calcula a Taxa de erros da Apigee para a conta do cliente como uma porcentagem para cada período de cinco minutos no mês do calendário.
  • "Serviço coberto" significa Apigee Standard, Apigee Enterprise ou Apigee Enterprise Plus.
  • "Crédito Financeiro" significa o seguinte para o Serviço coberto (exceto quando indicado de outra forma):
    Porcentagem de tempo de atividade mensal Porcentagem da fatura mensal do respectivo Serviço Coberto que não atende ao SLO e que será creditada em futuras cobranças mensais do Cliente
    Padrão da Apigee
    98% -< 99% 10%
    < 98% 25%
    Apigee Enterprise*
    99.0% -< 99.9% 10%
    < 99.0% 25%
    Apigee Enterprise Plus
    99.00% -< 99.99% 10%
    < 99.00% 25%
    * Com a compra de região adicional / rede distribuída, o SLO da assinatura do Enterprise aumenta para 99,99%.
  • A "Porcentagem de tempo de atividade mensal" é calculada mensalmente, subtraindo 100% da taxa de erros da Apigee de cada período de cinco minutos no mês do calendário e não inclui Chamadas de API processadas por implantações híbridas de instâncias do adaptador Microgateway e do Apigee Istio.
  • O "Total de solicitações de API" significa o número total de solicitações de API iniciadas pelo Cliente (exceto solicitações para APIs de gerenciamento de serviço cobertas) e Solicitações de API malsucedidas que são processadas pelo Serviço Coberto.
  • "Solicitação de API não bem-sucedida" significa qualquer solicitação de API iniciada pelo Cliente (exceto solicitações para APIs de gerenciamento de serviço cobertas) que é processada pelo Serviço coberto e retorna um código de status HTTP na família 5xx devido a um erro do Google.

O Cliente precisa solicitar o Crédito financeiro

Para receber os Créditos financeiros descritos acima, o Cliente precisa notificar o Google pelo e-mail edge.servicecredits@google.com em até 5 (cinco) dias a partir do final do mês em que o Cliente se torna qualificado para receber um Crédito financeiro. O não cumprimento desse requisito implicará na perda do direito do Cliente de receber o Crédito financeiro.

Crédito financeiro máximo

O número máximo agregado de Créditos financeiros a ser emitido pelo Google ao Cliente, para todo e qualquer Período de inatividade que ocorrer em um único mês de cobrança, não ultrapassará 25% do valor devido pelo Cliente ao Serviço coberto aplicável ao mês em questão. Os Créditos financeiros serão feitos na forma de crédito monetário no uso futuro do Serviço Coberto e serão aplicados em até 60 dias após a solicitação do Crédito financeiro. Se o Cliente pagar o Google, o reembolso será feito com antecedência.

Exclusões do SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos ou Serviços de disponibilidade pré-geral (a menos que definido de outra forma na Documentação associada), (b) recursos ou Serviços excluídos da SLA (na Documentação), (c) recursos ou Serviços que tenham o uso suspenso ou (d): erros (i) causados por fatores fora do controle razoável do Google; (ii) que resultou do software ou hardware do Cliente, software ou hardware de terceiros, ou ambos, (iii) resultou de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato, ou (iv) resultantes de cotas listadas na Documentação.

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