Mendapatkan dukungan

Halaman ini menunjukkan cara mendapatkan dukungan untuk edisi Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise.

Halaman ini ditujukan untuk administrator IT dan Operator yang merespons pemberitahuan dan halaman saat tujuan tingkat layanan (SLO) tidak terpenuhi atau aplikasi gagal dan melakukan debug untuk menemukan akar masalah. Untuk mempelajari lebih lanjut peran umum dan contoh tugas yang kami referensikan dalam konten Google Cloud, lihat Peran dan tugas pengguna GKE Enterprise umum.

Dapatkan paket dukungan Google

Google Cloud menawarkan berbagai paket dukungan untuk menampung kebutuhan dukungan Anda. Semua paket Cloud Customer Care menyertakan dukungan untuk GKE Enterprise. Jika sudah memiliki paket Dukungan Google Cloud, Anda sudah memiliki dukungan untuk GKE Enterprise, termasuk GKE dan Google Distributed Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Cloud Customer Care.

Melihat dukungan khusus produk

Untuk mempelajari dukungan bagi komponen yang disertakan dalam GKE Enterprise, lihat halaman dukungan berikut:

Dukungan untuk cluster terpasang GKE

Dukungan Google Cloud Anda mencakup dukungan untuk komponen GKE Enterprise apa pun yang di-deploy di cluster terlampir GKE Enterprise, meskipun tidak untuk cluster itu sendiri.

Memberi Cloud Customer Care akses ke cluster Anda

Saat memecahkan masalah, terkadang Anda mungkin perlu memberikan akses hanya baca sementara kepada Cloud Customer Care untuk data snapshot cluster atau cluster itu sendiri untuk membantu memilah masalah Anda. Cari tahu cara melakukannya di Memberikan akses Cloud Customer Care ke cluster Anda atau Memberikan akses Cloud Customer Care ke snapshot Anda.

Kebijakan Dukungan Versi

Tujuan Kebijakan Dukungan Versi ini adalah untuk memberi Anda fleksibilitas dalam menjadwalkan upgrade saat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sekaligus menyeimbangkan evolusi Kubernetes dan GKE Enterprise yang cepat.

Google memublikasikan rilis GKE Enterprise utama baru (misalnya, x dalam versi x.y) atau minor (misalnya, y dalam versi x.y) tiga kali setahun sekitar bulan April, Agustus, dan Desember, dengan rilis patch bulanan (misalnya, z dalam versi x.y.z) untuk versi minor yang didukung. Komunitas Kubernetes terkadang dapat merevisi kalender dukungan versi mereka, yang dapat memengaruhi jadwal dukungan dan rilis GKE Enterprise.

Google mendukung setiap versi minor GKE Enterprise untuk versi berikut:

  • 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
  • Rilis versi minor ketiga berikutnya.

Sebaiknya Anda mempertahankan lingkungan GKE Enterprise dengan rilis utama atau minor terbaru produk. Anda dapat mengetahui versi terbaru yang didukung untuk setiap komponen dan cara mengupgrade di dokumentasi komponen.

Kebijakan dukungan versi ini mencakup:

  • Dukungan perbaikan dari Cloud Customer Care.
  • Kerentanan keamanan CVE pada Kubernetes dan komponen terkait.
  • Patch umum untuk Kubernetes dan komponen terkait.
  • Kerentanan keamanan CVE pada Ubuntu atau Container-Optimized OS.
  • Patch umum untuk Ubuntu atau Container-Optimized OS.

Periode dukungan GKE Enterprise

Tabel berikut menunjukkan rilis minor yang didukung untuk GKE Enterprise dan tanggal penghentian penggunaan (EOL) paling awal:

Versi GKE Enterprise Tanggal rilis GKE Enterprise Tanggal akhir siklus proses*
1,30 2024-10 2025-10 atau tanggal rilis 1.33
1,29 2024-05 2025-05 atau tanggal rilis 1.32
1,28† 2023-12 Tanggal rilis 12-2024 atau 1.31

Semua cluster GKE Enterprise memiliki periode dukungan yang sama, terlepas dari tanggal rilis pastinya. Untuk mempelajari lebih lanjut periode dukungan untuk komponen GKE Enterprise lainnya, lihat dokumentasi produk tertentu. Untuk mempelajari kompatibilitas versi lebih lanjut, lihat dukungan upgrade dan versi GKE Enterprise.

Dukungan jangka panjang dengan saluran Extended tersedia tanpa biaya tambahan jika project telah mengaktifkan GKE Enterprise, tetapi hanya untuk cluster GKE di Google Cloud. Opsi dukungan ini tidak tersedia untuk opsi cluster GKE Enterprise lainnya di luar Google Cloud.

* EOL akan menjadi tanggal yang lebih akhir dari dua tanggal ini.

† Kami telah menyelaraskan penomoran versi GKE Enterprise dengan nomor versi GKE mulai dari Anthos 1.17, yang kini menjadi GKE Enterprise 1.28. Ini hanya perubahan penomoran dan upgrade dari 1.16 ke 1.28 dilakukan menggunakan proses yang sama seperti upgrade di antara rilis minor sebelumnya.

Model tanggung jawab bersama

Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di GKE Enterprise memerlukan beberapa pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Tanggung jawab ini dijelaskan di tanggung jawab bersama GKE Enterprise.