サポートを受ける

このページでは、Google Kubernetes Engine（GKE）Enterprise エディションのサポートを受ける方法について説明します。

このページは、サービスレベル目標（SLO）が達成されていない場合やアプリケーションで障害が発生した場合にアラートやページに対応し、デバッグして根本原因を見つける IT 管理者とオペレーターを対象としています。コンテンツで参照する一般的なロールとタスク例の詳細については、一般的な GKE Enterprise ユーザーロールとタスクをご覧ください。 Google Cloud

Google サポート パッケージを入手する

Google Cloud は、さまざまなサポート パッケージを備えており、お客様のサポートニーズにお応えします。すべての Cloud カスタマーケア パッケージには、GKE Enterprise のサポートが含まれています。既存の Google Cloudサポート パッケージをご利用の場合、GKE、Google Distributed Cloud などの GKE Enterprise のサポートも含まれます。

詳細については、Cloud カスタマーケアのドキュメントをご覧ください。

プロダクト固有のサポートを表示する

GKE Enterprise に含まれるコンポーネントのサポートについては、次のサポートページをご覧ください。

GKE 接続クラスタのサポート

Google Cloud サポートには、GKE Enterprise 接続クラスタにデプロイされた GKE Enterprise コンポーネントのサポートが含まれていますが、クラスタ自体に対するサポートはありません。

Cloud カスタマーケアにクラスタへのアクセス権を付与する

問題のトラブルシューティングを行うときに、Cloud カスタマーケアにクラスタ スナップショット データやクラスタ自体への一時的な読み取り専用アクセス権が必要になることがあります。このような権限付与を行う方法については、Cloud カスタマーケアにクラスタへのアクセスを許可するまたは Cloud カスタマーケアにスナップショットへのアクセスを許可するをご覧ください。

バージョンのサポート ポリシー

このバージョン サポート ポリシーは、Kubernetes と GKE Enterprise の両方の急速な進化とバランスをとりながら、ビジネスニーズに合わせてアップグレードを柔軟にスケジューリングできるようにすることを目的としています。

Google では、年 3 回（4 月、8 月、12 月）に新しいメジャー バージョン（バージョン番号 x.y の x）またはマイナー バージョン（バージョン番号 x.y の y）の GKE Enterprise リリースを公開しています。また、サポート対象のマイナー バージョンについては、月次パッチリリース（バージョン番号 x.y.z の z）を公開しています。バージョンのサポート カレンダーは、Kubernetes コミュニティによって随時更新されていますが、これにより、GKE Enterprise のリリースとサポートのスケジュールに影響が生じる可能性があります。

Google は、以下のいずれか長いほうの期間にわたって、GKE Enterprise の各マイナー バージョンをサポートします。

  • マイナー バージョンの最初のリリースから 12 か月間。
  • 3 番目のマイナー バージョンのリリース。

GKE Enterprise 環境は、プロダクトの最新のメジャー リリースまたはマイナー リリースで維持することをおすすめします。各コンポーネントの最新のサポート対象バージョンとそのアップグレード方法については、コンポーネントのドキュメントをご覧ください。

このバージョンのサポート ポリシーには次のものが含まれます。

  • Cloud カスタマーケアからの障害対応サポート。
  • Kubernetes と関連コンポーネントに対する CVE セキュリティ脆弱性。
  • Kubernetes と関連コンポーネントの全般的なパッチ。
  • Ubuntu または Container-Optimized OS の脆弱性に対する CVE セキュリティ修正。
  • Ubuntu または Container-Optimized OS の一般的なパッチ。

バージョンのサポートが終了しても、引き続きケースを作成して、次のサポートを受けることができます。

  • 技術的な問題のサポート。
  • 請求に関する問題のサポート。
  • トラブルシューティングやテストに関するヘルプなど、プロダクトの使用に関するガイダンス。

GKE Enterprise のサポート期間

次の表に、GKE Enterprise でサポートされているマイナー リリースと、最も早いサポート終了（EOL）日を示します。

GKE Enterprise のバージョン GKE Enterprise のリリース日 サポート終了日*
1.31 2024-12 2025-12 または 1.34 のリリース日
1.30 2024-10 2025-10 または 1.33 のリリース日
1.29 2024-05 2025-05 または 1.32 のリリース日

すべての GKE Enterprise クラスタは、実際のリリース日に関係なく、同じサポート期間を共有します。その他の GKE Enterprise コンポーネントのサポート期間の詳細については、個々のプロダクトのドキュメントをご覧ください。バージョンの互換性の詳細については、GKE Enterprise のバージョンとアップグレードのサポートをご覧ください。

プロジェクトで GKE Enterprise が有効になっている場合、Extended チャンネルによる長期サポートを追加料金なしで利用できます。ただし、Google Cloud上の GKE クラスタに限られます。このサポート オプションは、 Google Cloud以外の他の GKE Enterprise クラスタ オプションでは使用できません。

* EOL は、これら 2 つの日付の後になります。

共有責任モデル

GKE Enterprise でビジネス クリティカルな本番環境のアプリケーションを実行するには、複数の当事者がそれぞれの責任を果たす必要があります。この責任に関する詳細は、GKE Enterprise の責任共有をご覧ください。