Receber suporte

Nesta página, mostramos como receber suporte para o Anthos Config Management.

Antes de entrar em contato com o suporte

Antes de entrar em contato com o suporte, tente resolver os problemas independentemente. Para ver dicas de solução de problemas, consulte estes artigos:

Opções de suporte

O Google Cloud oferece uma variedade de pacotes de suporte para atender às suas necessidades. Para clientes que compraram licenças do Anthos, todos os pacotes de suporte do Google Cloud incluem suporte para o Anthos Config Management. Se você já tiver uma licença do Anthos, já terá suporte para o Anthos Config Management. Nos produtos de disponibilidade geral, como o GKE, o suporte do Google Cloud oferece suporte de primeira linha normalmente. Para mais informações, consulte as páginas de suporte a seguir:

Se você estiver entrando em contato com o suporte devido a um problema com o Config Sync, inclua um relatório de bug nomos.

Política de suporte da versão

Política de suporte à versão do Policy Controller e Config Sync

O Google é compatível com as duas versões secundárias (n-2) atuais e anteriores do Policy Controller e do Config Sync, que seguem a Política de suporte de versão do Anthos. A tabela a seguir mostra as versões compatíveis do Policy Controller e do Config Sync:

Versão de lançamento Data de lançamento
1.11 24 de março de 2021
1.10 9 de dezembro de 2021
1.9 23 de setembro de 2021

Qualquer versão anterior que não esteja listada na tabela não é compatível. Se você estiver em uma versão não compatível do Anthos Config Management, será necessário fazer upgrade para uma versão compatível para receber suporte. Para informações sobre como fazer upgrade, consulte Fazer upgrade do Anthos Config Management.

Política de suporte da versão do Config Controller

O Google é responsável por fazer o upgrade da instância do Config Controller, por isso ela sempre usa uma versão compatível.

Modelo de responsabilidade compartilhada

As seções a seguir listam os papéis e as responsabilidades do Google e do cliente.

Policy Controller

Responsabilidades do Google

  • O Google lida com problemas que envolvem o serviço que sustenta a instalação e a configuração do Policy Controller por meio do Console do Google Cloud ou da Google Cloud CLI.

Responsabilidades do cliente

Config Sync

Responsabilidades do Google

  • O Google lida com problemas que envolvem o serviço que apoia a instalação e a configuração do Config Sync por meio do Console do Google Cloud ou da Google Cloud CLI, bem como da visualização e do monitoramento do status do Config Sync.

Responsabilidades do cliente

  • O cliente é responsável por resolver problemas com o repositório Git sincronizado e erros na configuração do Config Sync.

Controlador de configuração

Responsabilidades do Google

  • O Google é responsável por executar o cluster que apoia a instância do Config Controller, e o Google fornece um plantão de nível 2 para monitorar esse cluster.

  • O Google lida com problemas que envolvem a configuração do plano de controle, como problemas de memória ou código.

Responsabilidades do cliente

  • O cliente é responsável por resolver problemas com o repositório Git sincronizado e erros na configuração do Config Controller.

Dúvidas sobre faturamento

Use os recursos a seguir se tiver dúvidas sobre faturamento:

A seguir