Richiedere assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per Anthos Config Management.

Prima di contattare l'assistenza

Prima di contattare l'assistenza, puoi provare a risolvere autonomamente il problema. Per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, consulta i seguenti articoli:

Opzioni di assistenza

Google Cloud offre una varietà di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze. Per i clienti che hanno acquistato licenze Anthos, tutti i pacchetti di assistenza Google Cloud includono il supporto per Anthos Config Management. Se hai una licenza Anthos esistente, hai già il supporto per Anthos Config Management. Per i prodotti disponibili a livello generale, come GKE, l'assistenza di Google Cloud offre supporto di prima linea come di consueto. Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Se stai contattando l'assistenza per un problema riguardante Config Sync, valuta la possibilità di includere una segnalazione di bug nomos.

Criterio per il supporto delle versioni

Criteri di supporto per il controller dei criteri e la versione di Config Sync

Google supporta le due attuali e precedenti due versioni secondarie di Policy Controller e Config Sync, in conformità alle norme relative all'assistenza per la versione Anthos. La tabella seguente mostra le versioni supportate di Policy Controller e Config Sync:

Versione release Data di rilascio
1.11 24 marzo 2021
1.10 9 dicembre 2021
1.9 23 settembre 2021

Le versioni precedenti non incluse nella tabella non sono supportate. Se utilizzi una versione non supportata di Anthos Config Management, devi eseguire l'upgrade a una versione supportata per ricevere assistenza. Per informazioni su come eseguire l'upgrade, consulta la pagina Eseguire l'upgrade di Anthos Config Management.

Criterio di supporto della versione di Config Controller

Google è responsabile dell'upgrade della tua istanza di Config Controller, per cui utilizza sempre una versione supportata.

Modello di responsabilità condivisa

Le seguenti sezioni elencano i ruoli e le responsabilità sia per Google che per il cliente.

Policy Controller

Responsabilità di Google

  • Google gestisce i problemi relativi al servizio che supporta l'installazione e la configurazione del controller dei criteri tramite Google Cloud Console o l'interfaccia a riga di comando di Google Cloud.

Responsabilità del cliente

Config Sync

Responsabilità di Google

  • Google gestisce i problemi legati al servizio che supporta l'installazione e la configurazione di Config Sync mediante Google Cloud Console o l'interfaccia a riga di comando di Google Cloud, nonché la visualizzazione e il monitoraggio dello stato di Config Sync.

Responsabilità del cliente

  • Il cliente è responsabile della risoluzione dei problemi relativi al proprio repository Git sincronizzato e degli errori di configurazione di Config Sync.

Config Controller

Responsabilità di Google

  • Google è responsabile dell'esecuzione del cluster che supporta l'istanza di Config Controller e fornisce un servizio di chiamata di livello 2 per monitorare questo cluster.

  • Google si occupa di problemi relativi alla configurazione del piano di controllo, ad esempio problemi di memoria o di codice.

Responsabilità del cliente

  • Il cliente è responsabile della risoluzione dei problemi relativi al proprio repository Git sincronizzato e degli errori di configurazione di Config Controller.

Domande sulla fatturazione

Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza in merito a domande sulla fatturazione:

Passaggi successivi