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客服助手

使用 Google Cloud Contact Center AI 中的客服助手提供 AI 驱动的对话,作为人工客服对话的补充。

  • 建议随时向客户发送回复

  • 根据集中式知识库中为客户解答问题

  • 实时转录通话内容

优势

降低费用

让客服人员能够多处理 28% 的对话,从而降低运营费用,减少平均客户等待时间,并提升高效应对高峰流量的能力。

提升客户满意度

凭借始终如一的优质回复,以及向表现优秀的客服人员学习快速获得培训,客户满意度提升了 10%。

回复更快

借助智能回复功能以及从中央知识库提取的针对客户询问的快速解答,减少了中途放弃的聊天,且响应时间缩短 15%。

主要特性

提升客户和客服人员满意度

客服助手会推荐表现优秀的客服人员使用的的语句,以提高客户体验的质量和一致性。

从知识库中查找解答

向客服人员建议知识库内容来解决客户的问题,从而缩短客户等待时间并为他们提供更准确的信息。

通话内容实时转录

实时转录通话内容,以供客服人员在通话过程中作为参考或在通话结束后进行分析。

loveholidays 徽标

“客服助手对客服人员和我们的客户提供同样的有益帮助。我们的客户会收到及时回复,这些回复已经过定制,提供的信息不但可以保证解决自己的问题,还可以解决他们的查询。”

Eugene Neale,loveholidays 的 CX 工程兼业务 IT 总监

文档

查找客服助手的资源和文档

Google Cloud 基础知识
客服助手基础知识

通过简单说明和有关详细信息的链接了解 Agent Assist 的基础知识。

教程
训练智能回复模型和管理许可名单

使用客服助手控制台训练和部署模型的流程的分步说明。

快速入门
使用 Agent Assist 模拟器

本教程逐步介绍了在针对任何 Agent Assist 功能实现模型性能之前预览模型性能的步骤。

价格

Agent Assist 价格详情

Agent Assist 根据通信渠道按月计费。

通信渠道 价格
Agent Assist for Chat 每个会话 $0.06
Agent Assist for Voice 如需讨论价格,请与您的 Google Cloud 代表联系

合作伙伴

客服助手会集成到现有技术中。可通过预先构建的集成探索我们的合作伙伴网络。