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Agent Assist

使用 Google Cloud Contact Center AI 的 Agent Assist,為真人服務專員提供 AI 技術對話功能。

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    將事先備好的回覆推薦給客戶

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    利用集中式知識庫為客戶提供問題解答

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    即時轉錄通話內容

優點

降低成本

讓代理程式能夠處理 28% 以上的對話、降低營運成本、減少客戶平均等待時間,並有效率地提升流量尖峰期的處理能力。

提升客戶滿意度

藉由向高效率的代理程式學習,以一致、高品質的回覆和更快的訓練速度,成功提升 10% 的客戶滿意度。

加快回覆時間

使用「智慧回覆」功能減少閒聊,將回應時間縮短 15%,並利用集中式知識庫快速回覆客戶問題。

主要功能與特色

提升客戶和服務專員的滿意度

Agent Assist 會推薦為高效能虛擬服務專員所使用的詞組,以改善客戶體驗的品質及一致性。

尋找知識庫中的解答

虛擬服務專員會提出知識庫內容,以解決客戶的問題、縮短客戶的等待時間,並為客戶提供更準確的資訊。

通話的即時語音轉錄

在通話期間即時轉錄通話內容以供服務專員參考,或供通話後進行分析。

「Agent Assist 對客服專員和我們的客戶都很有幫助。我們的客戶可收到為其量身訂做的及時回覆,不僅能提供資訊使其滿足,也能解決客戶疑問。」

loveholidays CX 工程暨業務 IT 總監 Eugene Neale

說明文件

尋找 Agent Assist 的相關資源和說明文件

Google Cloud 基本資訊
Agent Assist 基本資訊

如要進一步瞭解,請參閱 Agent Assist 的基礎知識說明和相關資訊連結。

教學課程
訓練智慧回覆模型及管理許可清單

使用 Agent Assist 主控台訓練和部署模型的逐步操作說明。

快速入門導覽課程
使用 Agent Assist 模擬工具

本教學課程將逐步說明如何在實作任何 Agent Assist 功能前,先預覽模型效能。

定價

Agent Assist 定價詳細資料

Agent Assist 是根據通訊管道每月收取費用。

通訊管道 價格
Chat 適用的 Agent Assist 每個工作階段 $0.06 美元
Voice 適用的 Agent Assist 如需討論定價事宜,請與您的 Google Cloud 代表聯絡。

合作夥伴

Agent Assist 整合了現有技術。透過預先建構整合功能,探索我們的合作夥伴網路。