Agent Assist
Agent Assist
使用 Google Cloud Contact Center AI 的 Agent Assist，為真人服務專員提供 AI 技術對話功能。
將事先備好的回覆推薦給客戶
利用集中式知識庫為客戶提供問題解答
即時轉錄通話內容
優點
降低成本
讓代理程式能夠處理 28% 以上的對話、降低營運成本、減少客戶平均等待時間，並有效率地提升流量尖峰期的處理能力。
提升客戶滿意度
藉由向高效率的代理程式學習，以一致、高品質的回覆和更快的訓練速度，成功提升 10% 的客戶滿意度。
加快回覆時間
使用「智慧回覆」功能減少閒聊，將回應時間縮短 15%，並利用集中式知識庫快速回覆客戶問題。
主要功能與特色
提升客戶和服務專員的滿意度
提供客戶回覆建議
Agent Assist 會推薦為高效能虛擬服務專員所使用的詞組，以改善客戶體驗的品質及一致性。
尋找知識庫中的解答
虛擬服務專員會提出知識庫內容，以解決客戶的問題、縮短客戶的等待時間，並為客戶提供更準確的資訊。
通話的即時語音轉錄
在通話期間即時轉錄通話內容以供服務專員參考，或供通話後進行分析。
Agent Assist 對客服專員和我們的客戶都很有幫助。我們的客戶可收到為其量身訂做的及時回覆，不僅能提供資訊使其滿足，也能解決客戶疑問。
loveholidays CX 工程暨業務 IT 總監 Eugene Neale
說明文件
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定價
Agent Assist 定價詳細資料
Agent Assist 是根據通訊管道每月收取費用。
通訊管道 | 價格 |
|---|---|
Chat 適用的 Agent Assist | 每個工作階段 $0.06 美元 |
Voice 適用的 Agent Assist | 如需討論定價事宜，請與您的 Google Cloud 代表聯絡。 |
合作夥伴
推薦的 Agent Assist 合作夥伴
Agent Assist 整合了現有技術。透過預先建構整合功能，探索我們的合作夥伴網路。
Chat 合作夥伴適用的 Agent Assist
將 Agent Assist 整合至客服中心，方便您透過我們值得信賴的即時通訊合作夥伴，提供即時通訊式的客戶服務。
Voice 合作夥伴適用的 Agent Assist
將 Agent Assist 整合至客服中心，方便您透過我們值得信賴的語音合作夥伴，提供語音式的客戶服務。
