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Agent Assist

Entregue conversas com IA com agentes humanos usando o Agent Assist, parte da Contact Center AI do Google Cloud.

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    Recomende respostas prontas para enviar aos clientes

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    Responda às perguntas dos clientes de uma base de conhecimento centralizada

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    Transcrever chamadas em tempo real

Vantagens

Reduzir custos

Ofereça aos seus agentes a capacidade processar 28% mais conversas, reduzindo custos operacionais, diminuindo o tempo médio de espera do cliente e melhorando sua capacidade de lidar com o pico de tráfego de forma eficiente.

Melhore a SAT. CLIENTE

Melhore a satisfação do cliente em 10% com respostas consistentes e de alta qualidade e treinamento mais rápido aprendendo com os agentes de alto desempenho.

Responda mais rapidamente

Reduza os chats abandonados com tempo de resposta 15% mais rápido usando a Resposta inteligente e as respostas rápidas às consultas dos clientes retiradas de uma base de conhecimento central.

Principais recursos

Melhore a satisfação do cliente e do agente

O Agent Assist recomenda frases usadas por agentes de alto desempenho para melhorar a qualidade e a consistência da experiência do cliente.

Encontre respostas na base de conhecimento

Os agentes recebem sugestões de conteúdo na base de conhecimento para resolver um problema do cliente, o que reduz o tempo de espera e fornece informações mais precisas.

Transcrição instantânea para chamadas

Transcreva chamadas em tempo real para que os agentes façam referência durante a chamada ou para análise após a chamada.

"O Agent Assist tem sido útil para agentes e nossos clientes. Nossos clientes recebem respostas rápidas personalizadas para fornecer informações que os tornem autossuficientes e também resolvam as consultas deles."

Eugene Neale, diretor de engenharia de negócios e TI da CX, loveholidays

Documentação

Encontre recursos e a documentação do Agent Assist

Princípios básicos do Google Cloud
Noções básicas do Agent Assist

Conheça os princípios básicos do Agent Assist com explicações simples e links para mais informações.

Tutorial
Como treinar um modelo de Resposta inteligente e gerenciar listas de permissão

Instruções detalhadas sobre o processo de treinamento e implantação de um modelo usando o Console do Agent Assist.

Guia de início rápido
Como usar o simulador do Agent Assist

Neste tutorial, você verá as etapas para visualizar o desempenho do seu modelo antes de implementá-lo em qualquer recurso do Agent Assist.

Preços

Detalhes de preços do Agent Assist

O Agent Assist é cobrado mensalmente com base no canal de comunicação.

Canal de comunicação Preço
Agent Assist para o Chat US$ 0,06 por sessão
Agent Assist para o Voice Entre em contato com seu representante do Google Cloud para falar sobre os preços.

Parceiros

O Agent Assist se integra à tecnologia existente. Explore nossa rede de parceiros com integrações prontas.