Agent Assist

Google Cloud의 Contact Center AI에 포함된 Agent Assist를 사용해 AI 기반 대화를 상담사에게 전달하세요.

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    고객에게 바로 전송할 수 있는 응답 추천

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    중앙 집중식 기술 자료에서 고객 질문에 대한 답변 제공

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    실시간 통화 텍스트 변환

이점

비용 절감

상담사가 28% 더 많은 대화를 처리할 수 있게 하여 운영 비용을 절감하고 평균 고객 대기 시간을 단축하며 최대 트래픽을 효율적으로 처리하는 능력을 향상할 수 있습니다.

고객만족도(CSAT) 향상

일관성 있는 고품질 응답을 제공하고 우수한 상담사로부터 빠르게 학습하여 고객 만족도를 10% 높일 수 있습니다.

더 빠르게 회신

고객 문의에 스마트 답장 및 중심 기술 자료에서 가져온 빠른 답변을 사용하여 응답 지연 시간을 15% 단축하고 응답하지 못한 채팅의 수를 줄입니다.

주요 특징

고객 및 상담사 만족도 향상

Agent Assist는 고객 경험의 품질과 일관성을 향상하기 위해 우수한 상담사가 사용하는 문구를 권장합니다.

기술 자료에서 답변 찾기

상담사에게 기술 자료 콘텐츠를 제안하여 고객의 문제를 해결하고 고객 대기 시간을 단축하며 고객에게 보다 정확한 정보를 제공합니다.

실시간 통화 텍스트 변환

상담사가 통화 중에 참조하거나 통화 후에 분석할 수 있도록 실시간으로 통화 내용을 텍스트로 변환합니다.

“Agent Assist는 상담사와 고객 모두에게 유익한 도움이 되었습니다. 고객에게 신속히 응답할 수 있고 맞춤 정보를 충분히 제공하여 고객이 직접 쿼리를 해결할 수 있습니다.”

유진 닐, loveholidays, CX 엔지니어링 및 비즈니스 IT 부문 이사

문서

Agent Assist 리소스 및 문서 찾기

Google Cloud 기본사항
Agent Assist 기본사항

간단한 설명으로 Agent Assist의 기본사항을 알아보고 자세한 정보는 링크를 참조하세요.

가이드
스마트 답장 모델 학습 및 허용 목록 관리

Agent Assist Console을 사용하여 모델을 학습시키고 배포하는 방법은 단계별 안내를 참조하세요.

빠른 시작
Agent Assist 시뮬레이터 사용

이 가이드에서는 Agent Assist 기능에 모델 성능을 구현하기 전에 미리 보는 단계를 안내합니다.

가격 책정

Agent Assist 가격 책정 세부정보

Agent Assist 가격은 커뮤니케이션 채널을 기준으로 매월 책정됩니다.

커뮤니케이션 채널 가격
Agent Assist for Chat 세션당 $0.06
Agent Assist for Voice 가격을 알아보려면 Google Cloud 담당자에게 문의하세요.

파트너

Agent Assist는 기존 기술에 통합됩니다. 사전 빌드된 통합으로 구성된 Google 파트너 네트워크를 살펴보세요.