Agent Assist
Mit Agent Assist, einem Teil der Contact Center AI von Google Cloud, können Sie KI-gestützte Unterhaltungen mit Kundenservicemitarbeitern bereitstellen.
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Sendefertige Antworten auf Kundenfragen empfehlen
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Antworten auf Kundenfragen aus einer zentralisierten Wissensdatenbank bereitstellen
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Anrufe in Echtzeit transkribieren
Vorteile
Kosten senken
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, 28 % mehr Unterhaltungen zu führen, die Betriebskosten zu senken, die durchschnittliche Kundenwartezeit zu verringern und Ihre Fähigkeit zu verbessern, Traffic-Spitzen effizient zu bewältigen.
KZUF verbessern
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um 10 % mit konsistenten, hochwertigen Antworten und einem schnelleren Training, bei dem von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern gelernt wird.
Schneller antworten
Verringern Sie die Rate abgebrochener Chats durch 15 % schnellere Reaktionszeit mithilfe von Smart Reply und schnellen Antworten auf Kundenanfragen, die aus einer Wissensdatenbank bezogen werden.
Wichtige Features
Zufriedenheit von Kunden und Kundenservicemitarbeitern steigern
Empfohlene Antworten auf Kundenfragen
Agent Assist empfiehlt Sätze, die von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern verwendet werden, um die Qualität und Konsistenz der Kundenerfahrung zu verbessern.
Antworten in der Wissensdatenbank finden
Kundenservicemitarbeitern werden Inhalte aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen, um das Problem eines Kunden zu lösen, wodurch die Wartezeit der Kunden verkürzt wird und sie genauere Informationen erhalten.
Livetranskription von Anrufen
Transkribieren Sie Anrufe in Echtzeit, damit Kundenservicemitarbeiter während des Anrufs darauf Bezug nehmen können oder der Anruf im Nachhinein analysiert werden kann.
“Agent Assist ist sowohl für unsere Kundenservicemitarbeiter als auch für unsere Kunden zu einer nützlichen Unterstützung geworden. Unsere Kunden erhalten zeitnahe Antworten, die darauf zugeschnitten sind, Informationen bereitzustellen, die sie eigenständig machen sollen und dabei aber auch ihre Frage klären.“
Dokumentation
Ressourcen und Dokumentation für Agent Assist
Agent Assist – Grundlagen
Lernen Sie die Grundlagen von Agent Assist kennen, mit einfachen Erläuterungen und Links zu weiteren Informationen.
Modell für intelligente Antworten trainieren und Zulassungslisten verwalten
Detaillierte Anleitung zum Trainieren und Bereitstellen eines Modells mit der Agent Assist Console
Agent Assist-Simulator verwenden
Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte, mit denen Sie eine Vorschau Ihrer Modellleistung aufrufen können, bevor Sie es für ein Agent Assist-Feature implementieren.
Preise
Agent Assist – Preisangaben
Agent Assist wird monatlich anhand des Kommunikationskanals abgerechnet.
| Kommunikationskanal | Preis |
|---|---|
| Agent Assist for Chat | 0,06 $ pro Sitzung |
| Agent Assist for Voice | Preisinformationen erhalten Sie von Ihrem Google Cloud-Ansprechpartner. |
Partner
Empfohlene Agent Assist-Partner
Agent Assist kann in vorhandene Technologie eingebunden werden. Entdecken Sie unser Netzwerk von Partnern mit vordefinierten Integrationen.
Binden Sie Agent Assist in Ihr Callcenter ein, um chatbasierten Kundensupport mit unseren vertrauenswürdigen Chatpartnern zu erhalten.
Binden Sie Agent Assist in Ihr Callcenter ein, um Kundensupport per Sprachanruf mit unseren vertrauenswürdigen Sprachanrufpartnern zu erhalten.
Einige auf dieser Seite erwähnte Produkte oder Features befinden sich in der Vorschau. Weitere Informationen zu Markteinführungsphasen.
KI-Produkte von Google Cloud entsprechen unseren SLA-Richtlinien. Sie bieten eventuell von anderen Google Cloud-Diensten abweichende Latenz- oder Verfügbarkeitsgarantien.