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Agent Assist

Mit Agent Assist, einem Teil der Contact Center AI von Google Cloud, können Sie KI-gestützte Unterhaltungen mit Kundenservicemitarbeitern bereitstellen.

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    Sendefertige Antworten auf Kundenfragen empfehlen

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    Antworten auf Kundenfragen aus einer zentralisierten Wissensdatenbank bereitstellen

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    Anrufe in Echtzeit transkribieren

Vorteile

Kosten senken

Ermöglichen Sie Ihren Kundenservicemitarbeitern, 28 % mehr Unterhaltungen zu führen, die Betriebskosten zu senken, die durchschnittliche Kundenwartezeit zu verringern und Ihre Fähigkeit zu verbessern, Traffic-Spitzen effizient zu bewältigen.

KZUF verbessern

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit um 10 % mit konsistenten, hochwertigen Antworten und einem schnelleren Training, bei dem von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern gelernt wird.

Schneller antworten

Verringern Sie die Rate abgebrochener Chats durch 15 % schnellere Reaktionszeit mithilfe von Smart Reply und schnellen Antworten auf Kundenanfragen, die aus einer Wissensdatenbank bezogen werden.

Wichtige Features

Zufriedenheit von Kunden und Kundenservicemitarbeitern steigern

Agent Assist empfiehlt Sätze, die von leistungsstarken Kundenservicemitarbeitern verwendet werden, um die Qualität und Konsistenz der Kundenerfahrung zu verbessern.

Antworten in der Wissensdatenbank finden

Kundenservicemitarbeitern werden Inhalte aus der Wissensdatenbank vorgeschlagen, um das Problem eines Kunden zu lösen, wodurch die Wartezeit der Kunden verkürzt wird und sie genauere Informationen erhalten.

Livetranskription von Anrufen

Transkribieren Sie Anrufe in Echtzeit, damit Kundenservicemitarbeiter während des Anrufs darauf Bezug nehmen können oder der Anruf im Nachhinein analysiert werden kann.

“Agent Assist ist sowohl für unsere Kundenservicemitarbeiter als auch für unsere Kunden zu einer nützlichen Unterstützung geworden. Unsere Kunden erhalten zeitnahe Antworten, die darauf zugeschnitten sind, Informationen bereitzustellen, die sie eigenständig machen sollen und dabei aber auch ihre Frage klären.“

Eugene Neale, Director CX Engineering and Business IT, loveholidays

Dokumentation

Ressourcen und Dokumentation für Agent Assist

Google Cloud Basics
Agent Assist – Grundlagen

Lernen Sie die Grundlagen von Agent Assist kennen, mit einfachen Erläuterungen und Links zu weiteren Informationen.

Tutorial
Modell für intelligente Antworten trainieren und Zulassungslisten verwalten

Detaillierte Anleitung zum Trainieren und Bereitstellen eines Modells mit der Agent Assist Console

Kurzanleitung
Agent Assist-Simulator verwenden

Diese Anleitung führt Sie durch die Schritte, mit denen Sie eine Vorschau Ihrer Modellleistung aufrufen können, bevor Sie es für ein Agent Assist-Feature implementieren.

Preise

Agent Assist – Preisangaben

Agent Assist wird monatlich anhand des Kommunikationskanals abgerechnet.

Kommunikationskanal Preis
Agent Assist for Chat 0,06 $ pro Sitzung
Agent Assist for Voice Preisinformationen erhalten Sie von Ihrem Google Cloud-Ansprechpartner.

Partner

Agent Assist kann in vorhandene Technologie eingebunden werden. Entdecken Sie unser Netzwerk von Partnern mit vordefinierten Integrationen.