Agent Assist
Lakukan percakapan yang didukung teknologi AI dengan agen manusia menggunakan Agent Assist, yang merupakan bagian dari Contact Center AI dari Google Cloud.
Merekomendasikan respons siap dikirim kepada pelanggan
Memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan dari pusat informasi terpusat
Mentranskripsikan panggilan secara real time
Manfaat
Mengurangi biaya
Beri agen Anda kemampuan untuk menangani percakapan 28% lebih banyak, mengurangi biaya operasional, mengurangi waktu tunggu pelanggan rata-rata, dan meningkatkan kemampuan Anda untuk menangani traffic puncak secara efisien.
Tingkatkan CSAT
Tingkatkan kepuasan pelanggan hingga 10% dengan respons yang konsisten dan berkualitas tinggi serta pelatihan yang lebih cepat dengan belajar dari agen berperforma tinggi.
Tanggapan lebih cepat
Kurangi chat yang ditinggalkan dengan waktu respons 15% lebih cepat menggunakan Smart Reply dan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan yang diambil dari pusat informasi.
Fitur utama
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan agen
Respons yang direkomendasikan kepada pelanggan
Agent Assist merekomendasikan frasa yang digunakan oleh agen berperforma tinggi untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi pengalaman pelanggan.
Temukan jawaban dari pusat informasi
Agen adalah konten pusat informasi yang disarankan untuk memecahkan masalah pelanggan, sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan memberikan informasi yang lebih akurat kepada pelanggan.
Transkripsi instan untuk panggilan
Transkripsikan panggilan secara real time untuk dapat dirujuk agen selama panggilan atau untuk analisis setelah panggilan.
Agent Assist telah memberikan bantuan yang bermanfaat bagi agen dan pelanggan kami. Pelanggan kami menerima respons perintah yang telah disesuaikan untuk memberikan informasi agar mereka mandiri, tetapi juga menyelesaikan kueri mereka.
Eugene Neale, Director of CX Engineering and Business IT, loveholidays
Dokumentasi
Temukan referensi dan dokumentasi untuk Agent Assist
Dasar-dasar Agent Assist
Melatih model Smart Reply dan mengelola daftar yang diizinkan
Menggunakan simulator Agent Assist
Tidak menemukan yang Anda cari?
Harga
Detail harga Agent Assist
Agent Assist dihitung per bulanan berdasarkan saluran komunikasi.
Saluran Komunikasi | Harga |
|---|---|
Agent Assist untuk Chat | $0,06 per sesi |
Agent Assist untuk Voice | Hubungi perwakilan Google Cloud Anda untuk mendiskusikan harga. |
Partner
Partner Agent Assist yang direkomendasikan
Agent Assist terintegrasi dengan teknologi yang sudah ada. Pelajari jaringan partner kami dengan integrasi bawaan.
Agent Assist untuk partner Chat
Integrasikan Agent Assist ke pusat kontak Anda untuk dukungan pelanggan berbasis chat dengan partner chat tepercaya kami.
Agent Assist untuk partner Voice
Integrasikan Agent Assist ke pusat kontak Anda untuk dukungan pelanggan berbasis suara dengan partner suara tepercaya kami.
Produk atau fitur yang tercantum di halaman ini sedang dalam pratinjau. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang tahap peluncuran produk kami, lihat di sini
Produk-produk AI Cloud mematuhi kebijakan SLA kami. Produk tersebut mungkin menawarkan jaminan latensi atau ketersediaan yang berbeda dari layanan Google Cloud lainnya.
Langkah selanjutnya
Mulailah membangun solusi di Google Cloud dengan kredit gratis senilai $300 dan lebih dari 20 produk yang selalu gratis.
Perlu bantuan untuk memulai?
Hubungi bagian penjualanBekerja sama dengan partner tepercaya
Temukan partnerLanjutkan menjelajah
Lihat semua produk
