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Agent Assist

Communiquez avec des agents humains grâce à Agent Assist, une solution d'IA pour les centres d'appels de Google Cloud.

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    Recommandez des réponses prêtes à être envoyées aux clients

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    Fournissez des réponses aux questions des clients à partir d'une base de connaissances centralisée.

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    Transcrivez vos appels en temps réel

Avantages

Réduire les coûts

Permettez à vos agents de gérer 28 % de conversations en plus, ce qui réduit les coûts opérationnels, réduit le temps de blocage moyen des clients et améliore votre capacité à gérer efficacement les pics de trafic.

Améliorer la satisfaction client

Améliorez la satisfaction de vos clients de 10 % grâce à des réponses cohérentes et de qualité, et à une formation plus rapide en apprenant à partir d'agents performants.

Répondre plus rapidement

Réduisez les discussions abandonnées grâce à un temps de réponse 15 % plus rapide grâce à la fonctionnalité Réponse suggérée et à des réponses rapides aux demandes des clients provenant d'une base de connaissances centrale.

Principales fonctionnalités

Améliorer la satisfaction des clients et des agents

Agent Assist recommande des expressions utilisées par des agents très performants pour améliorer la qualité et la cohérence de l'expérience client.

Trouver les réponses à vos questions dans la base de connaissances

Les agents sont des contenus de base de connaissances suggérés pour résoudre le problème d'un client, ce qui réduit le temps d'attente des clients et fournit des informations plus précises aux clients.

Transcription instantanée pour les appels

Transcrivez les appels en temps réel pour que les agents puissent les référencer pendant l'appel ou les analyser après l'appel.

"Agent Assist a profité à nos agents et à nos clients. Nos clients reçoivent des réponses rapides, conçues pour fournir des informations afin qu'ils soient autonomes, tout en répondant à leurs requêtes."

Eugene Neale, Directeur CX Engineering and Business IT, loveholidays

Documentation

Trouver des ressources et de la documentation pour Agent Assist

Principes de base de Google Cloud
Principes de base d'Agent Assist

Découvrez les principes de base d'Agent Assist grâce à des explications et des liens simples pour obtenir plus d'informations.

Tutoriel
Entraîner un modèle de réponse suggérée et gérer les listes d'autorisations

Des instructions détaillées sur le processus d'entraînement et de déploiement d'un modèle à l'aide de la console Agent Assist.

Guide de démarrage rapide
Utiliser le simulateur Agent Assist

Ce tutoriel vous guide à travers les étapes pour prévisualiser les performances de votre modèle avant de le mettre en œuvre pour toute fonctionnalité Agent Assist.

Tarifs

Détails des tarifs Agent Assist

L'utilisation d'Agent Assist est facturée mensuellement en fonction du canal de communication.

Canal de communication Prix
Agent Assist pour Chat 0,06 $ par session
Agent Assist pour Voice Veuillez contacter votre représentant Google Cloud pour discuter des tarifs.

Partenaires

Agent Assist s'intègre à la technologie existante. Explorez notre réseau de partenaires avec des intégrations prédéfinies.