La console Agent Assist inclut un simulateur qui vous permet de prévisualiser les performances de votre modèle avant de le mettre en œuvre. Le simulateur peut être utilisé avec n'importe quelle fonctionnalité Agent Assist. Ce tutoriel vous guide à travers les étapes requises pour exécuter le simulateur Agent Assist.
Avant de commencer
- Si vous utilisez l'ensemble de données de conversation public et le modèle pré-entraîné, consultez la documentation qui vous guidera lors de l'utilisation de ces ressources.
- Vous devez créer un profil de conversation avant de pouvoir utiliser le simulateur.
Tester les performances d'un profil de conversation
1.Accédez à la console d'assistance de l'agent, puis cliquez sur l'option de menu Profils de conversation sur le côté gauche de la page:
La page des profils de conversation affiche la liste de vos profils de conversation. Pour utiliser le simulateur, cliquez sur les trois points verticaux à l'extrémité droite du profil de conversation que vous souhaitez tester, puis cliquez sur Utiliser le simulateur.
La fenêtre qui s'affiche vous fournit des zones de saisie pour les réponses du client et de l'agent. Vous pouvez tester les profils de conversation en saisissant du texte et en évaluant les suggestions obtenues. Si votre profil de conversation est configuré pour suggérer des réponses et des articles, vous pouvez choisir d'activer une des fonctionnalités ou toutes les deux simultanément en cliquant sur le bouton Options en haut à droite de page de simulateur et faites une sélection.
Testez le modèle en saisissant du texte. L'exemple suivant permet de tester un profil de conversation configuré pour la suggestion d'articles. À mesure que la conversation progresse, des articles sont suggérés à droite de l'écran et horodatés pour correspondre au message ayant déclenché la suggestion:
Dans le cas des modèles de réponse suggérée, les suggestions de réponses d'agent humaines sont présentées sous forme de bulle sous la barre de texte Agent. Seules les réponses ajoutées à la liste d'autorisation seront suggérées. Vous pouvez sélectionner une réponse d'agent en cliquant sur l'une des bulles.
À mesure que la conversation avance, les réponses suggérées sont mises à jour en continu:
Les résultats sont une fonction du profil de conversation et des paramètres du modèle. Pour modifier les résultats, modifiez le profil de conversation et/ou le modèle et la liste d'autorisation associée.