Ce tutoriel vous guide tout au long du processus d'entraînement et de déploiement d'un modèle à l'aide de la console Agent Assist. Vous pouvez utiliser cette console pour entraîner un modèle et tester ses performances, mais sachez que toutes les opérations d'exécution doivent être effectuées directement en appelant l'API. Consultez les guides pratiques d'Agent Assist pour obtenir des instructions.
Avant de commencer
- Si vous utilisez l'ensemble de données de conversation public, consultez la documentation qui vous guidera lors de l'utilisation de ces ressources.
- Si vous utilisez vos propres données, assurez-vous d'avoir créé un ou plusieurs ensembles de données de conversation. Vous devez disposer d'au moins un ensemble pour entraîner le modèle.
Créer et entraîner un modèle
Accédez à la console Agent Assist, puis cliquez sur l'option de menu Modèles sur le côté gauche de la page:
Le menu Modèles affiche tous vos modèles. Pour créer un modèle, cliquez sur le bouton + Créer en haut à droite:
La page suivante s'affiche:
Sous Type de modèle, sélectionnez "Réponse suggérée".
Saisissez un nom unique pour le nouveau modèle dans le champ Name (Nom).
Sélectionnez le ou les noms des ensembles de données de conversation que vous souhaitez utiliser pour entraîner votre modèle. Un ensemble de données de conversation doit contenir au moins 30 000 conversations pour pouvoir entraîner un modèle de réponse suggérée. Sans cela, l'entraînement échoue. Lorsque vous cliquez sur le champ training dataset (ensemble de données d'entraînement), un menu contextuel contenant la liste de tous les ensembles de données que vous avez déjà créés s'affiche. Vous pouvez sélectionner autant d'ensembles de données que vous le souhaitez.
Cliquez sur Créer pour créer le modèle. Le nouveau modèle figure désormais dans la liste des modèles de la page Modèles. L'état du nouveau modèle apparaîtra comme En attente, puis Création en cours jusqu'à ce que le modèle soit entraîné.
Déployer un modèle
L'entraînement peut prendre une journée ou plus. Pour déployer votre modèle entraîné, cliquez sur les trois points verticaux associés à votre modèle, à l'extrémité droite de la page, puis cliquez sur Deploy (Déployer).
Gestion de la liste d'autorisations du modèle
Lorsqu'un modèle de réponse suggérée est créé à l'aide de la console Agent Assist, le processus de création génère également une liste de suggestions potentielles pouvant être présentées aux agents pendant une conversation. Cette ressource est appelée liste d'autorisation. Elle contient toutes les suggestions possibles générées à l'aide de l'ensemble de données de conversation sélectionné.
Pour accéder à la liste d'autorisation d'un modèle, accédez au menu Modèles, puis cliquez sur son nom. Vous êtes redirigé vers la page Détails du modèle. La liste d'autorisation comporte des onglets pour chacune des trois sections: Non examiné, Autorisé et Bloqué. Chaque message de la liste peut appartenir à l'une de ces trois listes. Les suggestions bloquées ne peuvent pas être suggérées aux agents lors de l'exécution. Seules les suggestions qui apparaissent dans les listes Autorisé et Non examiné sont affichées lors d'une conversation. Par défaut, toutes les suggestions de la liste d'autorisation sont définies sur Non examiné lors de la création d'un modèle.
Regroupement des messages
Une liste d'autorisation peut comporter plus de 50 000 messages. Pour faciliter leur gestion, Agent Assist regroupe automatiquement les messages ayant une signification similaire. Pour afficher les messages similaires à un message, cliquez sur le lien Afficher (X) messages similaires à droite du message:
Recherche, modification et création de messages
Vous pouvez rechercher tous les messages d'une liste d'autorisation à l'aide de la barre rechercher une entrée en haut de la page. Vous pouvez également modifier un message individuel en pointant dessus, puis en cliquant sur l'icône en forme de crayon qui s'affiche. Une fenêtre contenant le texte du message apparaît:
Nous vous recommandons de ne modifier que l'orthographe et la grammaire, et de ne pas changer le sens du message. Plus le texte modifié diffère de la signification du modèle, moins le message est susceptible d'être affiché.
Vous avez également la possibilité de créer un message en cliquant sur le bouton + Ajouter un message en haut à droite de la page. Comme pour les messages modifiés, les messages créés sont moins susceptibles d'être affichés pendant l'exécution.
Autoriser/Bloquer des messages
Lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs messages dans la liste Messages non examinés, les boutons DÉPLACER VERS AUTORISÉ et DÉPLACER VERS BLOQUÉ s'affichent en haut à droite de la page. Vous pouvez également déplacer des messages individuels vers les listes d'autorisation ou de messages bloqués en cliquant sur les trois points verticaux à l'extrémité droite du nom du modèle:
Étape suivante
Utilisez votre modèle déployé pour créer un profil de conversation.