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Assistenza clienti Google Cloud

Semplifica e ottimizza l'esperienza di assistenza con i servizi dell'assistenza clienti Google Cloud, scalabili e flessibili, creati attorno alle tue esigenze aziendali. Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione e personalizzalo ulteriormente con i Servizi a valore aggiunto.
Introduzione a Google Cloud Customer Care Portfolio

Il Portfolio assistenza clienti

L'Assistenza di base è inclusa per tutti i clienti di Google Cloud e fornisce l'accesso alla documentazione, all'assistenza dalla community e all'assistenza per problemi di fatturazione Cloud e ai suggerimenti di Active Assist.
Funzionalità e servizi

Assistenza Standard

Consigliato per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora.

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Assistenza Avanzata

Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata.

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Assistenza Premium

Progettata per le aziende con carichi di lavoro critici, con i tempi di risposta più rapidi, Assistenza orientata al cliente e un Technical Account Manager assegnato.

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Prezzi

  • Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Richieste di assistenza P1: 1 ora

    Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Richieste di assistenza P1: 15 minuti

    Richieste di assistenza P2: 2 ore

    Richieste di assistenza P3: 4 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • Inglese

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

Fatturazione e assistenza tecnica multicanale

Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo

Consigliato per i carichi di lavoro in fase di sviluppo, inizia il tuo percorso verso il cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora.

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  • Richieste di assistenza P2: 4 ore

    Richieste di assistenza P3: 8 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Risposta 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, per i problemi a impatto elevato

Fatturazione e assistenza tecnica multicanale

Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo

Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata.

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  • Richieste di assistenza P1: 1 ora

    Richieste di assistenza P2: 4 ore

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  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

Fatturazione e assistenza tecnica multicanale

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Progettata per le aziende con carichi di lavoro critici, con i tempi di risposta più rapidi, Assistenza orientata al cliente e un Technical Account Manager assegnato.

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Prezzi

  • Richieste di assistenza P1: 15 minuti

    Richieste di assistenza P2: 2 ore

    Richieste di assistenza P3: 4 ore

    Richieste di assistenza P4: 8 ore

  • Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico

  • Inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano

Fatturazione e assistenza tecnica multicanale

Servizi a valore aggiunto disponibili per un acquisto aggiuntivo

Per il supporto di prodotti specifici SaaS, ad esempio Looker (Google Cloud core), Looker (Original), Chronicle SIEM, Chronicle SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Application Integration e Integration Connectors, consulta questa pagina.

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Assistenza Standard o Assistenza Avanzata
Assistenza Premium

Scopri i nostri provider di servizi gestiti e l'Assistenza Premium dai Partner.

Servizi a valore aggiunto

Aumenta le tue funzionalità nel cloud con i servizi a valore aggiunto. Disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti con Assistenza Avanzata e Assistenza Premium:

Servizio Technical Account Advisor (TAAS)

Il servizio di Technical Account Advisor consente alla tua azienda di ottenere il massimo dall'investimento in Google Cloud offrendo supervisione avanzata sulla tua esperienza cloud, combinando una guida proattiva con controlli regolari dei servizi e assistenza con escalation per i problemi business critical.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.

Planned Event Support

I tuoi eventi critici pianificati sono il fulcro della strategia della tua organizzazione. Fai in modo che il tuo sistema sia pronto per gestire i picchi con successo. Inizia con un esame delle caratteristiche essenziali dell'architettura, quindi assicurati tempi di risposta accelerati di appena 15 minuti per i problemi di livello P1 durante l'evento. In seguito, ricevi un report di riepilogo delle prestazioni per esaminare le prestazioni e le opportunità di miglioramento. In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Avanzata.

Assistenza Assured Controls

Quando la governance normativa è fondamentale, Assistenza di Assured ti consente di raggiungere i tuoi obiettivi di conformità soddisfacendo al contempo esigenze operative per le posizioni geografiche, e condizioni del personale, compresi i requisiti FedRAMP High, IL4 e CJIS.

L'Assistenza di Assured è disponibile come acquisto aggiuntivo per i clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium (Stati Uniti, UE, Australia, Canada e Israele).

Servizi Mission Critical

Massimizza l'affidabilità dei tuoi ambienti mission critical, dove le conseguenze di un'interruzione del servizio possono essere catastrofiche. Il tuo ambiente segue un percorso per operare secondo lo standard dei servizi di produzione di Google. Ottieni la risposta di mitigazione dell'impatto più rapida possibile e promuovi la prevenzione delle interruzioni tramite miglioramenti continui.

In esclusiva per i clienti dell'Assistenza Premium.

Logo Snapchat
Il servizio di gestione eventi è stato inestimabile, con una pianificazione di riguardo e l'assistenza dei tecnici di Google durante l'evento. Durante la notte di San Silvestro è filato tutto liscio, in gran parte grazie all'assistenza Cloud.

Karl D'Adamo, Senior Director of Engineering, Snapchat


Scopri di più su orario di lavoro e lingue disponibili per l'assistenza al cloud di Google Cloud in inglese, giapponese, cinese mandarino e coreano.

Visita il sito di Apigee e Looker per ulteriori dettagli su questi servizi di assistenza.

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Segnalaci il tipo di assistenza cloud che ti serve. Un esperto Google Cloud ti aiuterà a trovare la soluzione migliore.

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